Marketing Solutions by Marketers,For Marketers动2025全渠道自动化动实战手册OMNICHANNEL AUTOMATION:A PRACTICAL HANDBOOKwww.focussend.com4006687689动序言在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性2025年，企业仍面临着一个充满挑战的环境局势，客户增长仍然是企业第一要义。目前国内外经济大环境仍然持续承压，大部分行业的总需求出现了菱缩，对于企业的经营带来了更大的挑战和不确定性。在这样的下行经济周期内，投融资机构在资本市场的操作更加谨慎，企业的经营行为也开始收缩触角，降低预期。甚至有一部分企业不仅对于信息化数字化的投入有所放缓，还开始了减员增效。在这样的情况下，市场部门更加焦虑，除了面对获客难、获客贵、管理效率低等“老困难”，还经历着市场预算减少和市场人员编制减少的“双减”，即便如此，企业管理层仍希望市场部门可以在营销端为企业的生存打开突破口，给予了市场部门更大的期待和压力。如何在困难重重的市场环境找到新的增长模式，如何在不确定的经济环境中寻找营销增长的确定性，如何在缺人缺预算的情况下完成KPL,成为了市场部门心中的一团迷雾。对于数字化营销，市场人的看法更加分化，或彷徨或犹豫，或坚定采用或被迫割舍，与前几年相比，如何用更低的预算和更少的人员去驱动数字化营销体系的发展，打造营销增长新模式，成为一种“思想刚需”。而对于数字化进程较慢的企业而言，已不复激进发展的环境，急需寻找一条渐进式发展的道路，从而可以匹配市场部门当前的营销现状和未来的发展路径。为此，Focussend修订出了最新版本的《营销自动化应用和选型指南》，并提出了数字化营销渐进式发展的软着陆路径，希望可以给陷入困境的市场部门带来营销增长的确定性。目录营销自动化概述营销自动化是什么？营销自动化的认知误区：营销自动化系统并不等于CRM和SCRM营销自动化系统的发展成熟度及未来预期MA产品在不同类型企业的匹配度2营销自动化产品的营销价值和战略意义帮助你实现营销的战略性增长MA放大和加速了你的营销策略MA提升了你的营销竞争能力推动整体组织效率的提升和进化3MA如何实现营销的战略性增长营销策略匹配与整合(MA与GTM策略的匹配)全渠道引流获客(Demand Gen&Leads Gen)CXA(建立在客户体验基础上的自动化培育和孵化)全链路营销管理如何选择适合自己的营销自动化产品判断是否需要引入MA产品战略/业务需求与MA解决方案的匹配如何选择合适的MA服务商如何确保MA项目落地在MA选型中要规避的一些问题为什么选择Focussend营销自动化？稳定性优势，14年持续MarTech领域深耕和服务功能优势，全渠道全链路全场景服务优势，服务质量、态度，客户成功团队，标准SLATM优势，time to marketTCO优势，total cost of ownership展望1营销自动化概述营销自动化是什么？营销自动化(Marketing Automation,一般简称为MA)实际上是一种体系化的数字化营销系统，与落地页搭建工具、获客工具、营销数据分析系统、营销内容管理系统、活动管理运营系统等“营销工具”相比，营销自动化系统就像是一个“工具集合”，因为它本身就集成了大量的营销模块、组件、营销推送通道和大量的第三方插件。但营销自动化系统不仅仅是一个工具的集合，与普通的营销工具相比，营销自动化通过自动流程引擎和客户数据流转，将所有的营销工具有机地组合起来，通过与营销运营策略的结合，更好地支撑市场部门从获客到转化的全流程，并通过自动化的营销流程，提升全体系运营的效率，并最终带来营销增长。营销自动化系统又被当作为MarTech(Marketing Technologyl的缩写)技术的一种，Martech概念创始人ScottBrinkeri认为MarTech是一种智能营销概念，将割裂的营销(Marketing)、技术(Techonology)与管理(Managment)联系在一起。研究机构Forrester则将营销自动化称之为为：一种支持客户数据管理、分析、细分以及用于设计、执行和衡量跨渠道营销行为工作流的营销技术平台。作为一种触及到市场部门运营核心（营销工作模块及获客数据）的系统，营销自动化系统往往被认为是MarTech技术的集大成者，是企业构建数字化营销能力的关键部分，并且因为整合了企业内部包括数据在内的分散的营销资源，通过自动化工作流程优化营销运营管理，让营销人员更好地协调和优化跨渠道的复杂营销运营，被各个行业的市场部门广泛采用。●●●www.focussend.com全渠道自动化实战手册营销自动化的认知误区：营销自动化并不等于CRM和SCRMD什么是CRM?有不少人会将CRM与营销自动化系统(MA)混淆，其实他们之间并不能划上等号。研究机构Gartneri认为：“所谓的CRM就是为企业提供全方位的销售管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。”CM主要通过对客户详细资料的深入分析和销售过程管理，来缩短成交周期，提高客户满意度，保证客户忠诚度和留存率，最终全面提升企业的盈利能力和竞争力。今天的CM,早已不单纯是管理客户档案和关系，已衍生出了许许多多的分支，比如国内独具特色的SCRM(社会化客户关系管理系统，又叫Social CRM)。DMA与CRM区别1.CRM偏后端管理，MA侧重于全链路运营CRM的功能更多是偏销售端和服务端，主要解决的是销售过程管Raw Leads理和销售效率提升的问题，并不能解决营销获客和市场运营的问题，而这恰是大多数中国企业普遍面临的生存问题。而当近些年Viable Leads互联网流量红利见顶，国内对客户管理技术的发展开始向Nurtured LeadsMarketingMarketing延伸，并随着市场需求的变化逐渐演变成“引流-获客-Automation培育-转化营销一体化MA平台。Active Leads2.CRM偏用户整合，MA侧重于用户交互和培育Marketing Qualified Leads市场部通过各种方式获取来客户线索后，需要和销售协调对线索SalesAccepted Leads进行培育转化，对于企业来说，这个培育转化的过程是复杂且反复的，在与潜客的交互过程中，会形成大量的数据和关键信息，OpportunitiesCRM这些都需要记录，以往单纯的CRM已经无法处理好这个交互过程，Closed Won企业需要一个可以整合各类营销数据以及客户信息的平台。3.CRM偏销售工具，MA偏营销工具市场部通过各种方式获取来客户线索后，需要和销售协调对线索进行培育转化，对于企业来说，这个培育转化的过程是复杂且反复的，在与潜客的交互过程中，会形成大量的数据和关键信息，这些都需要记录，以往单纯的CM已经无法处理好这个交互过程，企业需要一个可以整合各类营销数据以及客户信息的平台。4.CRM偏以企业为对象的客户管理，MA偏以人为对象的客户管理CRM系统因为要对应到销售管理，所以运营的数据核心是以企业为对象的客户管理，以企业(Account)为轴心，串联了各种联系人和销售记录。而MA系统则是以人为对象的客户管理，以自然人的客户为轴心，围绕该客户(Customer/儿eads)的管理及运营模式。虽然它们是用于不同目的的两个不同系统，但CRM和MA经常协同使用，以最大限度地发挥体系化优势。www.focussend.com全渠道自动化实战手册营销自动化系统的发展历程0.1阶段(1992-1998)：营销工作流优化的需求催生MA上世纪末被认为是营销自动化领域的最早起源，尽管还没有成熟的产品，但美国的营销技术企业开始注意到营销管理的需求变化：他们发现企业的营销工作涉及的的任务和流程非常复杂，常伴有大量的数据分析，且营销人员本质上是“创造型”工作者，需要从复杂的工作流中解放出来，从而去更好的策划创意。为了迎合这样的需求，开始有个别企业尝试研发这样的营销系统。1.0阶段(1999-2009)：数字渠道和整合营销的常态化，使营销自动化开始获得更多关注早期的营销自动化玩家大部分依然来自于美国，当时美国拥有全球领先的网络基础设施和数字经济规模，电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体等成为接收信息的主要渠道，数字渠道和整合营销带来了激增的数字营销资源调度与管理需求，让营销自动化开始被更多企业重视，很多初创企业也瞄准了这一方向，不断强化营销自动化的多渠道协同能力和自动触达能力。与此同时在全球主要市场，也出现了营销自动化的萌芽，如Focussend便是借鉴了国外早期营销自动化的技术发展路径而创立的，并在中国独特的社交媒体环境下，逐渐发展演变成符合国内营销环境的产品功能和应用策略。ManticoreNeolaneInfusionsoftMarketbrightSalesfusion1999Emarsys2003eTrigue2006Loopfuse2008SimplyCastEloqua2001Net-Results2005Pardot20072009SilverpopHubspotActonMarketoGenooOntraportLeadformix1999-2009年典型营销自动化玩家创立时间线2.0阶段(2010-2018)：营销科技的迅猛发展与赛道的初次整合，营销自动化产品特性得以形成2010-2018年间营销自动化市场规模的复合增长率接近80%。IBM、Oracle、Adobe与Saleforces等Saas巨头纷纷打造营销自动化，Hubspot的崛起也让诸多玩家看到了营销自动化的前景。中国市场也诞生了大批营销技术企业，在不断的市场教育和概念普及下，国内的许多企业也建立了数字化营销的认知，并采购和使用了各类营销技术产品。重大收并购事件数量走势2010IBMUnicaHubspotMartech企业数量走势2011Performable.OnefortyAprimoExactTargetPardot2012MicrosoftMarketing PlotMarketoSalesforce2013AdobeNeolaneMarketo2014IBM2015Hubspot201620102011201220132014201520162017201820192017Kemvi,Motion Al2018AdobeMarketo2019Drift营销自动化2.0阶段的典型收并购事件一览3.0阶段(2019至今)：全渠道、全链路、个性化、精准化的营销上升为营销自动化主要前进方向，赛道加速步入淘汰赛。中国和美国成为了这个赛道最主要的两个玩家，中美营销自动化市场都存在着激烈的市场竞争，国内市场也出现了一系列的并购事件，在疫情和经济下行压力影响下，许多依靠融资来发展的营销自动化企业举步维艰。随着微信、企业微信等具有中国独特环境的营销生态逐渐成熟，也出现了一批开始向行业垂直化和生态化的方向发展的营销技术公司。对于国内的市场人来说，选对适合自己营销现状的MA系统就显得尤为重要，这也是本指南撰写的初衷，帮助市场人理性认清营销自动化系统的发展脉络、优势、应用，并给出具体的产品选型建议。www.focussend.com全渠道自动化实战手册营销自动化未来发展预期1.自然语言生成式AI(AIGC)为MarTech赛道带来新的机遇AIGC以对话的形式生产图文和视频创意，大幅降低了创作门槛，从而被认为是跨时代的技术革新。A1GC的远期想象空间巨大，国内外资本均对行业赛道投入较高的关注度，但从落地层面而言，A1GC的应用仍处于初期的设想阶段，在零售及广告领域，通过A技术生成产品图片创意，在内容营销领域借助AGC平台生成部分营销内容，这些点状的应用已经开始普及。但截止2023年6月底，尽管一些头部互联网大厂从多角度尝试AGC的商业化，距离模式跑通和落地仍有相当远的距离。而很多中小型企业的A产品则更偏向于品牌宣传的噱头或是直接调用了国内外其他技术厂商的A1接口。但不管怎样，AIGC作为新的技术风口，与MarTech的融合，在未来将是一个新的机遇。2.跨部门的营销自动化在未来，我们将看到从销售团队到市场团队以及其两者之间的部门，能更好的跨部门协同。第一个趋势是销售和营销协同完成整个客户旅程。这种策略只有在部门之间协同工作与客户关系管理(CM)系统正常融合的情况下才可行。CM系统储存了所有联系人的信息，当团队能够正确且谨慎地使用这些信息时，团队就可以为每个客户所在的阶段实行生命周期营销。而营销自动化平台是与CRM系统对接的。第二个趋势是客户的运营孵化和SD岗位的普及，这是一个以市场策略和营销技术结合，对潜在客户施加影响，并引导客户采购的过程。当你量化评估潜在客户转化为付费客户的可能性时，营销团队可以确保只有合格的线索通过。销售部门和市场部门可以为线索设定符合销售条件的标准，甚至专门设立了SDR/MDR岗位来处理这些事情。3.企业激增的私域运营符合营销自动化的解决方案中国人的社交账户平均8.6个，社交媒体用户数持续增长。单以微信生态举例，在过去3年里，微信就更新及新增了20多项功能，涉及企业营销场景包括社群、朋友群、企微、公众号、广告、视频号等。在企业私域池不断扩大的今天，企业必须选择从多触点感知用户需求，保证决策效率，提供全渠道触达能力，以提升私域营销效率，而这些诉求与营销自动化的都相对应。在未来，不论是B2B企业还是B2C企业，建立自己的私域客户池并持续运营，将成为刚需。4.营销自动化的应用将不断得到CMO以及更高决策层的支持在CMO支出调查中提到RO1、MQL、SQL、转化率、客户满意度是CMO最关注的5项指标。除此之外，市场负责人更关注提升市场和销售的协同性，而营销自动化可以满足对整个市场营销团队的协同赋能。CMO关注的可量化营销指标Top5各职级管理人员希望通过营销自动化提升的能力投资回报率(ROI)19%中级营销管理者初级营销管理者营销合格线索(MQL)18%提升销量提升销量提升销量2提升市场与销售协同获得更多线素获得更多线素销售合格线索(SQL)15%获得更多线素提升市场与销售协同转化率14%提升ROI提升市场与销售协同客户满意度14%提升客户患诚度提升客户忠诚度www.focussend.com全渠道自动化实战手册MA产品在不同类型企业的匹配度数字化工具通过对业务和市场的精准映射、智能分析和前瞻预测来赋能企业的经营管理。而处于不同行业、拥有不同业务形态的企业可能侧重链条上部分环节的数字化升级，因此，营销自动化产品对于不同类型企业有不同的产品匹配度。大类区分：B2B/B2C根据营销场景和目标群体不同，营销自动化对于ToB/ToC.上也有不同的差异表现。ToB营销自动化注重线索培育，B端客户决策链过长，决策者、使用者、采购者常常有不同的决策需求，因此决策周期长、决策路径反复，因而，营销自动化对于B2B企业，更强调线索获取、培育、孵化和流转。而B2C营销自动化注重消费者触达效果，因C端客户群体多样性复杂，客户需要高度相关的、个性化内容来获取有价值的信息，对何时触达、如何触达有更高的要求。注：B2B企业是指客户也是企业组织，包括了T软件、高科技、工业制造业、企业服务业等行业。B2C企业是指客户是个人消费者，如零售、快消、教育培训等行业。本指南以B2B类型企业的应用和选型为主，但策略和思路也可供B2C企业借鉴。●工业制造行业1.整合各营销场景数据，形成统一管理，实现市场部和销售对于线索的同步许多工业品企业开始有了数字化意识，但是线上线下推广过程中使用的宣传海报、注册表单、白皮书、直播、邮件、短信、各种网页链接都是一个个单独的营销场景，营销自动化工具可以整合管理这些营销场景，统一收集这些场景产生的交互行为和线索，并且对数据进行聚合，有利于之后的数据分析和线索流转。单独看一位客户的行为，企业会和他在不同的渠道产生多次交互，而这些交互行为都会被营销自动化软件记录下来，市场部和销售可以对转化线索的进度有同步的了解，有利于更精准更个性化的跟进。2.设置自动化工作流，自动触发执行营销行为，节省时间提高效率营销自动化产品基本都支持设置自动化的工作流程，比如潜客的某个行为触发了规则，可以自动给他推送对应的内容，或者发送邮件和短信等等，对于拥有大量线索或多个渠道线索的企业来说，这种自动培育的方式既保证了转化过程的稳定性，也节省了大量人工成本。3.不断产生交互数据，形成用户画像，进行精细化运营上面提到，市场人员可以预设自动化工作流，把各个营销场景关联起来并按照程序触发与潜客之间的交互，从而优化潜客的体验，例如客户在你的企业官网上下载了一份白皮书，系统会根据用户提交的表单信息，通过邮件、短信、微信模版消息等再次向该用户推送更多的相关内容，这引发了用户再一次的交互，系统可以进一步收集用户数据，分析用户喜好和意图等等，在这个过程中，用户的体验会很好，对于企业也会有更多认知，企业也更能了解对方的用户画像，进行精细化的运营，提高转化率。4.数字化微站：策略工具赋能内容获客知识性的营销干货对于工业制造业客户的吸引一直存在。通过Focussend内容营销工具，将知识性干货一次性打包成“数字化微站"的形式，用户扫描产品上的二维码即可在线浏览资料并下载所需资料。并且当用户提交留资信息后，利用前期搭建好的自动化工作流，自动触发包含产品相关的图文信息和高质量的、相关的内容流，引导客户从这一内容板块进入下一内容板块，让客户深度感知“策略工具+内容营销"的默契配合。此外，产品线多产品样本多的工业企业，还可以搭建线上的数字化产品中心和样本中心，同样可以实现数字化微站的展示、引流、获客和监测分析的效果。www.focussend.com全渠道自动化实战手册●教育培训行业在线教育培训行业一直是营销领域的大行业，服务属性比较强，注重用户的转化引导，以及各阶段流失的及时找回，可以说在线教育是营销自动化应用的实用主义者。在线教育巧用行为触达提醒，实现对用户的引导、转化和召回。以某在线教育企业为例：通过自动回复将用户沉淀至企业微信，以便后续跟进；根据用户所处的阶段的关键性动作，触发相关提醒，实现用户成长的牵引；通过低门槛的课程推动新用户的第一次转化，并不断激活用户进行试听后的复购。●经营转化客户在客户●展会展览行业伴随疫情的结束，展览行业慢慢走出阴霾，线下营销活动场景在2023年将会势不可挡，各种行业的展会，峰会，论坛、发布会、沙龙等将会迎来爆发期。当展会成为一种营销常规手段，品牌想要制造惊喜的难度也呈指数级激增，因而找到新的展会玩法，SNIEC成为横梗在各地参展商面前颇为棘手但又亟待解决的关键命题。而传统参展发发纸质名片、现场抽抽奖吸引流量的手段已经不能满足用户需求了，随之而来的是数字化参展的兴起。作为参展方在会场充分利用营销工具，搭建线上抽奖活动、营销方案在线上海新国际博览中心下载（内容营销）、社交裂变等趣味活动，通过搭建多个场景搭建策略流程将“线下城市：上海·上海地址：通东新区龙阳路2345号流量线上化”。展馆面积：200000mFocussend创新展会形式，在展前-展中-展后利用营销自动化系统打破线下参展活动展馆介绍近期展会“不够有趣、不够有料、不够有创新”的刻板印象。展馆介绍数字化微站：策略工具赋能内容获客上海新国际博览中心(SNIEC)由上海陆家嘴展览发展有限知识性的营销干货对于B端客户的吸引一直存在。在参展过程中，Focussendi通过内展览公司/德国杜塞尔多夫博览会有限公司/德国慕尼显国容营销工具，将知识性干货一次性打包成“数字化微站"的形式，用户扫描产品上的二际展览中心有限公司)联合投资建造，作为中外合资合营维码即可在线浏览资料并下载所需资料。并且当用户提交留资信息后，利用前期搭建的第一家展览中心，上海新国际博览中心已建设成为中国好的自动化工作流，自动触发包含产品相关的图文信息和高质量的、相关的内容流，最成功展览中心之一。SNEC拥有17个单层无柱式展厅引导客户从这一内容板块进入下一内容板块，让客户深度感知“策略工具+内容营销”室内展克面积200.000平方米，室外展览面积100,000平方的默契配合。米。自2001年开业以来，运营取得了稳定增长，每年举办130余场知名展览会，吸引超过700万名海内外客商。针对展会中有价值的客户线索，依据用户画像和互动行为进行持续跟进并转化。如系SNEC的成功运营凸显了展会经济在中国及东亚经济区迅统根据客户填写的信息，则会自动发送有关行业案例、解决方案等内容，助其决策。猛发展过程中的重要作用。SNEC很高兴能够凭借其先进www.focussend.com全渠道自动化实战手册物料数字化：线下参展触点物料企业在参加各种展会时，必定会带上各种关于企业产品/品牌的物料，而以往这些物料并未形成数字化运营能力，只作为信息展示，无法为企业参展带来更多引流-获客的赋能。Focussend通过参与众多展会逐渐形成一套标准化的展会数字化物料模型，通过为企业打造背景板、桌牌、宣传册、易拉宝…完成“吸粉-留资-扩大传播"的营销意图背景板易拉宝宣传册桌牌销售名片数字化入口：现场活动码营销意图：吸粉-留资-扩大传播扫码有惊喜扫码送好礼功能模块：①活动营销②内容营销上桌牌一一易拉宝www.focussend.com全渠道自动化实战手册裂变营销：B端C化下的裂变增长后疫情时代下，获客成本的问题一直是主要痛点。因此，很多B端企业开始将策略转向与C端获客模式，比如社交裂变引导客户主动分享产品。礼品激励一直是邀请用户参与互动的核心，利用抽奖营销+微信裂变的模式，现场通过不同梯度的礼品，邀请客户参与活动，并积极利用社交分享帮助自己赢得更大的奖品。以此达到软性品牌传播的目的，一改过往拿完奖品即走，无法有效沉淀用户的弊端，为参展观众提供创新体验。增长黑客增长黑客如何低成本实现爆发式成长展会后持续孵化，打造营销闭环展会后，通过短信/邮件/和公众号/社群等渠道向客户发送展后问卷调查、感谢信或展后回顾等内容，了解客户需求，并与客户保持持续互动，并通过标签体系、数据画像帮助品牌实现用户资产沉淀，市场人员则可根据自身需求，在后续的营销链路中，实现用户的精细化运营与再营销。确保已填写关键信息用户属性得分优质潜客现场资料留资公众号问卷调查评判线索成熟度进一步跟踪具体需求和互动行为销售跟进待成长潜客社群调研问卷行为得分确保特续互动并明确客户对产品或方案有需求可以预见，未来随着科技的日新月异，越来越多的线下展会将会逐渐数字化，优质内容与智能营销策略工具的结合，将能更加精准的洞察客户从而更好的服务客户，为参展人员带来真正符合自身需求的有价值的信息，为参展企业带来更多有价值的线索，实现营销增长。www.focussend.com全渠道自动化实战手册2营销自动化产品的营销价值和战略意义用户增长至关重要，而为了获取更高的用户增长量熬神费力、成本压力大、RO堪忧，成为普遍现象，而当经济处于下行周期时，用户的忠诚度也会随自身预算的减少而下降。而此时数字化变革对于传统企业谋求市场转型就显得尤为重要，变革原本不能满足需要的营销思想、模式和策略，实现新的营销方式。不仅需要企业必须将有限的预算花在刀刃上，更需要在用户的留存与转化上下更多的功夫。帮助你实现营销的战略性增长随着市场红利逐渐饱和，企业获客增长也逐渐放慢脚步，新流量的成本节节升高，让很多中腰部企业承担很大的增长压力，开始寻求自我转型，一方面利用数字化营销工具积极拓客，另一方面也开始对私域存量的用户进行盘活。而营销自动化相当于公司的增长中台，不同岗位的员工可以从中知晓大致趋势，以此制定相应的引流-获客-培育-转化策略。从增量到存量，营销自动化赋能精细化存量运营：企业在经过营销积累后，无论是微信、微博还是其他自有媒体平台都积累了大量粉丝和沉睡客户，因为缺乏客户信息，也无法跟踪客户轨迹，这部分客户一直处于被动触达的局面。而此时利用营销自动化策略工具在官网、微信、活动、内容、邮件、企业微信等线上线下多场景下，提供存量触达、激活、追踪等营销工具及策略，打通线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，不间断进行用户行为预测，自动化触发有针对性的营销动作，进行沉睡线索的孵化培育，在达到质量要求后，自动输出优质线索给销售，解决市场带来的线索因暂时无成交意向导致的客户沉睡问题，提升存量客户运营效率。完整的用户画像与标签便于精细化运营不需额外的认知宣对产品与品牌有高传，节省营销费用度的认知性，节省教育成本维护一个老用户成有一定的忠诚度可本是拉新的1/6以更好的获得有价值的反馈意见MA放大和加速了你的营销策略科学有效的营销策略制定离不开与客户的反复接触、分析，最终制定出符合用户需求的策略链路。以往传统营销虽通过举办各种话动与用户产生建联，但可沉淀下来的数据量和数据维度非常有限。而MA的介入，可在企业与用户的关键触点做数字化的跟踪与交互，用户触点增多意味着企业能通过更多方式与用户互动，同时在与用户互动过程中能获取到不同的数据（行为数据、情感数据等），从数据中企业能分析趋势和预估用户需求，辅助决策：当用户量与数据量越来越大时，则需要将运营过程中效果较好的方法产品化，利用自动化工具来让整个运营过程标准化，一系列动作相互影响带动，最终实现营销过程中的智能化、自动化运营，同时让数据驱动整个策略运营过程，不断调整优化，加速企业营销策略的迭代与升级。www.focussend.com全渠道自动化实战手册MA提升了你的营销竞争能力根据埃森哲研究，从2018年到2022年，中国数字化领军企业的比例从7%增长到17%。5年来，领军企业与其他企业间的差距持续扩大，数字化分水岭愈加明显，MA在不断提升企业数字化营销竞争力。营销自动化工具有助于帮助企业通过复杂的全渠道营销活动以及细分、潜在客户评分和分析来生成和培养潜在客户，最终目标是实现营销增长，提高留存率并提供合理的O1衡量，营销行为的最终目标是将客户从匿名者转变为已知的个人，更加了解客户需求，使你的营销更具竞争力。在营销界，有个著名观点为一一广告费有50%会被浪费掉，但不知道哪一部分会被浪费掉。过去，品牌并没有太多的精准手段，最多选择一些垂直媒体做整体包装。但到了今天，品牌可以借用策略工具，基于个体消费者，做用户标签、用户分组，达成一对一的精准营销。从数据的应用能力来分析，MA工具帮助企业营销由粗放到精准，进一步提高营销竞争力。比如，当品牌成功挖掘获取数据之后，会根据用户的购买频次，设计不同阶段的活动。在很长的生命周期之内，每个阶段的活动方式与活动周期各不一样。比如，品牌会安排三个阶段的活动，一阶段结束之后，品牌会推送二阶段活动给用户，根据不同用户生命周期，搭配邮件、短信、微信、企微等多种渠道对用户进行触达，真正的从用户角度出发，提升企业营销竞争力。推动整体组织效率的提升和进化市场部数字化转型的方向，是从以往的“成本中心转变为“客户增长中心”。而HOW TO ALIGN在这一转型的过程中，营销自动化系统SALES MARKETING则扮演着核心角色：通过数据分析等手TO BOOST REVENUE BY 208%段帮企业户在市场上匹配他们的潜在客户，形成销售线索并对线索自动分类，进而自动对不同线索发送个性化内容或采取预设的线索培育SOP流程，让市场获取的线索不断孵化出高价值线索输出SALES MARKETING销售部门，推动线索转化。Despite the fact they both have pretty much the same goals they often spend many hours embroiledin petty squabble and outright rivalry.In many organizations.this way of working is almost acceptedIt's been this way for years!市场与销售，是一对相辅相成的队友，其配合的默契度直接关系到企业的业绩。但是实际上国内企业现状，两个团队之BUT THAT CAN CHANGE间的割裂状况非常普遍，通过营销自动化系统则可以让两个部门在线索流转、208%客户统一沟通策略、信息共享等方面加强协作，便于达成统一目标，从而形成合力，提升管理效率。数据显示，当市场与销售协同一致时，AND THAT'S NOT ALL营销收入可提升208%。根据国内调研数据显示，60.4%的受访者认为营销技GROWTHSALES AND RETENTIONCLOSING DEALS术解决的最大营销痛点是营销效率问题，通过赋能市场和销售部门以及其他部门的协同，从而提升组织的营销效率。www.focussend.com全渠道自动化实战手册