SAPDeloitte.D-Loyalty会员营销方案2024-06目录Ln0101连锁品牌消费者运营思考020302连锁品牌消费者运营方案与建议03D-loyalty技术架构方案连锁品牌消费者运营思考连锁品牌消费者运营痛点与解决方向多渠道跨区域会员不统一会员体系不健全0连锁品牌销售依赖于渠道，饿了么、品牌往往有自己的忠诚度体系建设，例美团等第三方平台业务独立，会员数如积分、等级等，但对于会员的权益设据、经营数据难以融合，同样对于多计以及卡券使用，缺少体系化的运营支区域的会员运营，也存在管理上、结持，会员忠诚度难以保持激励算上的差异化运营痛点数据资产不完善营销活动不见效客户数据分散，存在信息孤岛，难以活动策划到执行到复盘分析，效果与预构建完整的用户画像，使得引流到私期存在较大差异，会员触达与复购不理域营销困难重重，无法以数据赋能整想，与消费者建立的连接时间缩短，用体业务，不利于指引企业数字化转型户转化与留存率低，流量难以盘活连锁品牌消费者运营解决方向三位一体新营销产品选代与研发全域会员运营体系数据驱动营销决策02对内优化运营资源管理对外提升服务满意度关注数据链接，对接第三方平台，打通前后产品·会员体系健全，会员服务完善，根据客户喜端数据隔阀，统一经营报表好，精准推荐与触达·支持公司间、跨区域会员储值、积分结算·公有流量到私域变现，门店小助手辅助门店·量化经营过程中的销售、损耗、盈利等指标会员数据员工服务消费者，盘活私域流量供应链数字化转型，保证供应商对接、仓储·会员分层，差异化会员权益，拉升会员对品管理等一体化牌的忠诚度，进一步提升客户服务满意度组织架构完善，运营岗位职责明确，部门高·线上下单，门店取货模式，改善高峰期消费效协同者等待时长，缓解门店压力连锁品牌消费者运营解决方案一营销重心从公域到私域转变私公众号小程序企业微信02获客公城流量面向商家开放，品牌可以借助各大平台进行营销投放，此过程中获客需要支付一定的成本，且用户粘性较低，用户画像模糊黑客模型借助小程序、会员系统、外卖、品牌商城等工具，企业逐步将公域流量引流到自有数据平台，在私城纳，可开展低成本、高质量的针对性营销活动留存在品牌获取多方数据，例如交易数据、行为数据等，对于消潜者的画像越来越清晰，通过精准触达，培有消费者品牌忠诚度，进一步加强粘性盈利渠道价值鱼成本价值用户价值公域流量引流到私城平台，完善企借助推广、口碑传播、用户社交关系培养用户习惯，保持客户忠诚度，业接客户的触点来提升获客O1,节省投放运营成本提升复购、客单连锁品牌消费者营销方案建议以ROI为导向的品牌人群资产定量化、链路化运营的营销模式APLAwareness02认知(点击、■光、浏览)03AInterest兴趣(评论、复购、分享、推荐)Purchase让消费者感兴趣并倾向你购买(互动、拉索、收藏、关注、加购)Loyalty忠诚让消数者决策购买你(领券、促销、下单、支付)以ROI为导向的品牌人群资产定量化、链路化运营的营销模式AIPL微信公众号微信小程序自有商城天猫、京东企业微信直播平台02免费会员付费会员储值会员03积分等级卡券活动·入会信息·积分累积等级权益卡券定义属性类标签活动类型积分扣减个人信息升级规则卡券发放行为类标签活动设计·地址信息积分兑礼降级规则卡券消费统计类标签活动申请·积分抵现保级规则卡券充值活动类标签活动规则推荐客服积分规则会员储值活动发布运营分析会员价值模型会员粘性转化模型会员传播力模型沉睡会员唤醒摸型业务中台能力开放平台企业数字化平台订单中心促销中心营销中心标签体系报表体系数据仓库第三方平合内容中心库存中心商品中心会员运营平台功能视图01运营端：会员中心02会员信息会员积分会员等级会员卡券会员画像会员营销会员报表031234基础资料积分规则等级设置基础属性标签营销活动分类会员价值模型入会渠道积分自动累积会员升降级规有偿购物券社会属性标签新会员粘性转化多id信息则会员团购卡消费行为标签模型统一身份id积分兑换会员保级规则会员储值卡会员活动标签活动规则设置会员购物篮提升推荐人信息积分挺现等级变动通知会员礼品卡会员评价标签标签细分客服积分抽奖卡券绑定人群分组老会员粘性转化专属管家积分变动通知余额转赠先入先出原则余额红包标签库多波段促销卡券组合消费营销分析会员传播力模型注：对于已有的会员数据的企业，在新系统切换时，一般要进行历史会员教据的清洗，10会员账户-多视角对消费者深度剖析多种支持支付方式0102积分账户储值账户礼品卡账户购物券账户可持续充值的账户；不可充值的定额账户；无偿券和有偿价值券；价值：积分兑换、现、参与活动；可辄定实体/电子礼品卡，券包账户·积分自动到期提醒与过期；卡余额转移；卡余额转移，原卡作废；有偿购物券可转赠：·积分先进先出规则；·电子账户和实体卡账户共享；线上/线下充值：·时间和余额优先扣减：会员忠诚度-升级、降级、保级01开始升级02(成长值)值03N会员升级长值等级调整结束长值·会员忠诚度计划中会员等级主委是根据等级成长值（例如积分）桌判断实现等级的升级；·当时间范因内，会员等级的成长值大于等于lev.1,则等级提升到lev1,否则保持lev0;会员等级的成长值大于等于lev2,则等级提升到lev2,否则保持lev.1；会员等12会员忠诚度-升级、降级、保级01保级/降级=Lev.1开始=Lev.1(成长成长值02Y03N=Lev.0x=Lev.2=Lev.2成长值等级调整结束N会员降级与保级=Lev.3成长值保持Lev3会员等级到期日，自动进行降级与保级判断；当等级ev1有效期范图内，会员等级的成长值大于等于ev1,则保持lev.1,否则降至lev0;当等级ev.2有效期范国内，会员等级的成长值大于等于ev2,则保持le.2,否则降至Ie.1;当等级ev3有效期范图内，会员等级的成长值大于等于lev.3,则保持1e.3,否则降至Ie.2;13会员忠诚度升级、降级、保级01开升02会员升级03会员忠诚度计划中会员等级主要是根据等级成长值（例如积会员忠诚度分)来判断实现等级的升级；等级管理根据等级有效期，实现等级的升降与保持：会员等级变化，与会员等级的权益管理制度配套发布；降级与保级14会员卡券-卡券明细化管理券维护01订单申请(OA)(会员中心)02定义券订单处理此处以券为实例定义券售卖券(CRM)(ERP)(CRM)(小程序)03电子券-渠道售卖电子券-小程序售卖生成券码廷期作废券生成券码(OA)(CRM)(CRM)核销券核销券统一卡券业务，标准化卡券的申请、发放流程；会员卡券【2.建立卡券平台，卡券全生命周期、过程化管理，追踪卡券消费明细；【3.内部运营改善，提升业财的连通性和协同性；