客户运营学院是阿里巴巴客户运营平台一侧的学习板块，讲的是人群运营：把店里的潜客、新客、老客分开看、分开运营，而不是只盯着流量和爆款。
官方对它的定位是帮卖家开启人群运营新时代。说直白点，就是从经营商品转向经营人——关注同一个人在不同阶段该收到什么，而不是只关心今天卖了多少单。
站内课程围绕客户运营平台的具体功能展开，讲怎么圈人、怎么触达、怎么把复购做起来。页面上还有最新课程、合作机构、学院介绍三个栏目。
有一定客户积累的淘宝天猫商家，尤其是复购属性强的类目，比如母婴、美妆、服饰。新店没有数据量的时候，人群运营基本无从谈起。
课程由平台小二和外部机构共同产出，外部开发方包括数据服务商、行业媒体和培训机构，视角不完全一样。
站内按最新课程、合作机构、学院介绍三个栏目组织。建议先看 CRM 基础建立概念，再按自己卡住的环节（复购、潜客转化、上新）选课。
相关产品入口在产品中心，具体功能是否可用以商家后台为准。
课程更新明显滞后。站内能看到的多数课程标注为 2017 年，讲的大促玩法对应的是当年的环境，和现在的后台功能、人群标签体系已经差得很远。看的时候主要吸收方法论，具体操作一律以当前后台为准。
页面本身有年久失修的痕迹，部分区域显示异常，浏览体验不太稳定。
它是阿里体系内的产品，客户运营平台、品牌数据银行这些工具的用法在其他电商平台不适用。
外部机构开发的课程多少带一点自家产品的视角，看的时候分清是在讲方法还是在讲工具。
新店能用吗？人群运营依赖客户数据积累，新店数据量少，建议先做基础运营，有了一定客户池再回来。
课程是官方讲的吗？一部分由平台小二讲解，一部分由外部数据服务商和培训机构开发，站内标注了开发方。
内容还跟得上吗？站内课程多为较早年份录制，方法论仍有参考价值，具体功能以当前后台为准。
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