营销公关是什么？品牌赢得人心与生意的双引擎

同样卖产品，有的品牌靠广告砸出销量，有的品牌一场新闻就家喻户晓；同样是危机，有的企业一蹶不振，有的企业化危为机反而翻红。差别就在营销公关的能力。本文从营销公关的定义、工具方法、落地策略三个维度，讲透品牌如何用公关赢得人心与生意。

一、核心定义：营销公关是以公关为核心的营销方式

营销公关，指以公共关系为核心工具的营销方式，通过企业形象塑造和公众关系维护促进销售，涵盖品牌维护、产品推广、口碑管理等职能。它诞生于20世纪70年代末的市场营销领域，将公关活动纳入营销策略体系——企业除了传统促销手段，越来越重视把提升企业形象和信誉的公关活动作为营销的重点手段。

记住，营销公关和普通营销的分工不同：市场营销促的是产品，直接面向潜在顾客卖货，多为付费行为；营销公关管的是关系，与媒体、顾客、投资者、员工等各方建立信任，多为赢得媒体（免费报道）和口碑。市场看近利，公关看远利——如同刀刃与锋利：没有刀刃，就没有锋利；没有营销，企业失去生存基础，公关形象无从谈起；没有公关，企业形象达不到高度，营销也难以为继。两者缺一不可。

一个常见的误区是：营销公关就是发新闻稿、搞发布会。实际上，营销公关的工具远不止这些：科特勒用"PENCILS"比喻公关营销的七个领域——出版物（P）、事件（E）、新闻（N）、社区关系（C）、确定媒体（I）、游说（L）、社会理念营销（S）。一次精心策划的事件、一场公益活动、一个新闻热点，都是营销公关的武器。

二、关键维度：营销公关的三大经典打法

第一，事件造势。制造有新闻价值的事件，让媒体免费帮你传播：维珍可乐上市时，老板穿军装开坦克压过地上的可口可乐，知名度瞬间拉满；福瑞德车膜悬赏百万，谁用锤子打碎贴膜玻璃就奖100万，媒体全程报道，产品一炮而红。第二，借势转化。把危机变成机会：波音公司一架超龄飞机发生事故但乘客几乎无恙，波音借此宣传"如此残旧的飞机都能保证乘客安全，可见波音质量可靠"，订货反而猛增；农夫汽茶广告被停播后，公开向全国征集广告创意，坏事变好事。第三，公益营销。用社会公益建立长期形象：可口可乐捐建希望小学、邀请小学生参观工厂，既体现社会责任感，又培育未来消费者；中美史克PPA事件通过危机公关，形象和信誉有增无减。

三种打法的共同逻辑：营销公关不直接推销，而是通过塑造形象、制造信任、赢得口碑间接促进销售。它像春雨润物无声，效果比广告更持久，成本比广告更低。

三、落地方法：企业做好营销公关的五步法

第一步，定公关目标。明确这次公关想达到什么效果：提升知名度、建立美誉度、还是化解危机？目标不同，打法完全不同。记住，广告是告诉用户我有多好，公关是让第三方告诉用户这家真好。第二步，找新闻点。公关的核心是制造"值得报道的事"：新品发布、事件营销、行业观点、公益行动，没有新闻点就没有媒体报道。记住，会做营销的企业赚钱，会做公关的企业值钱。第三步，选对传播渠道。媒体关系是公关的基本功：和行业媒体保持良好关系，用新闻稿、发布会、专访触达，再配合社交媒体的二次传播放大声量。记住，公关的本质是经营信任。第四步，危机预案先行。公关最怕危机来临时手忙脚乱：提前建立危机应对机制（响应时限、话术口径、决策流程），危机来了第一时间回应，坦诚沟通比沉默和狡辩有用得多。第五步，公关营销一体化。别把公关和营销割裂：公关造势预热（发布会、新闻），营销承接转化（广告、促销、渠道），公关负责"让人知道"，营销负责"让人购买"，双引擎协同才有力。

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小编有话说

营销公关的本质，是让品牌被看见、被信任、被记住。两者都做的企业既赚钱又值钱。

相关问答FAQs

Q：营销公关和市场营销到底什么关系？

A：两者是"共生关系"不是"从属关系"。分工上：市场营销直接面向潜在顾客推广产品和服务（广告、促销、渠道、定价），本质是付费的、可控的、促交易的；营销公关面向所有利益相关方（媒体、公众、投资者、员工）建立信任和形象（新闻、事件、公益、危机管理），本质是赢得的、不可控的、塑口碑的。配合上：营销负责"让人买"，公关负责"让人信"，公关为营销创造有利的市场氛围——新产品上市前先开发布会制造期待，广告投放前先让媒体讲品牌故事，转化效率会高很多。成熟企业都把两者纳入整合营销传播体系，协同作战。

Q：小企业没预算，能做营销公关吗？

A：能，而且公关恰恰是"花小钱办大事"的营销方式，适合预算有限的企业。小企业做公关的三个低成本方向：第一，创始人IP，创始人就是品牌最好的新闻素材，讲创业故事、行业观点、踩坑经验，容易获得媒体报道和用户关注；第二，事件营销，策划有新闻价值的小事件（本地公益活动、趣味挑战、创意快闪），用创意换媒体报道；第三，口碑经营，服务好种子用户，让用户自愿帮你传播，口碑就是最好的公关。小企业做公关的关键：找对新闻点、讲好品牌故事、借好媒体关系，预算少但诚意和创意不能少。

Q：公关营销怎么避免"做好事还挨骂"？

A：公关翻车的根源通常是"动机被识破"或"分寸没把握"。四个避坑原则：第一，真做善事真捐款，别搞"假公益真营销"，公益账目要公开，做多少宣传多少，别做十分吹十分；第二，别消费灾难和弱势群体，灾难营销、苦难营销是公关大忌，博同情的公关最容易被反噬；第三，危机公关要"快、诚、实"：快速回应、坦诚认错、实际整改，别捂盖子、别甩锅、别嘴硬，中美史克PPA事件的正面样本是坦诚沟通；第四，把握好营销和公益的边界，公益活动别硬塞广告，让公众先感受到善意，再自然认识品牌。信任一旦被消费，再好的公关技巧也救不回来。

Q：危机公关的黄金时间到底有多长？

A：行业常说"黄金4小时"或"黄金24小时"，本质是"越快越好"。黄金时间的意义在于：危机发生后信息会迅速扩散，如果企业沉默，舆论就会被谣言和情绪主导，事后解释再充分也难扭转。危机公关的正确节奏：1小时内启动响应机制（核实事实、确定口径）；4小时内发布初步回应（确认已知信息、表达态度、承诺调查）；24小时内发布调查进展和处理措施；持续跟进直到事件平息。注意：快不等于乱说，事实没核实清楚前，先说"高度重视、正在核实、会负责"，别急着下结论。快是态度，实是底线，两者缺一不可。

Q：营销公关的效果怎么衡量？

A：公关效果确实比广告难衡量，但有迹可循。量化指标：媒体曝光量（报道篇数、覆盖媒体级别、阅读量）、社交声量（微博热搜、话题阅读、讨论量）、搜索指数（品牌词搜索增长）、好感度（舆情正负面比例）。商业指标：品牌认知度、美誉度、NPS（净推荐值）、销售转化（公关活动前后的销量变化）。实操建议：每次公关活动前设定明确的衡量目标（曝光量达到多少、声量增长多少），活动后用"曝光价值"估算（媒体报道的广告等值），再用舆情监测看口碑变化。记住：公关是长期投资，单次活动看声量，长期坚持看品牌资产，别用广告的KPI苛求公关，也别让公关脱离生意目标。

参考文献

[1] 百度百科，公关营销，百度百科，2024

[2] MBA智库，营销公共关系，MBA智库，2024

[3] MBA智库，公关营销，MBA智库，2024

[4] Cision，How PR and Marketing Can Work Better Together，Cision，2024