微信营销技巧有哪些？社群运营要先做好这3件事

微信营销技巧，指的是围绕个人号、社群和公众号做持续触达的一套做法。它要解决的问题不是消息发得够不够勤，关键在于社群运营先做好 3 件事，否则好友加再多也是一潭死水。

说白一点，很多人做这件事的顺序是反的：先把人加满，再想说什么。我认识一个做家政的老板，五个微信号加了一万多人，群里有四百来号，每天定时发三条朋友圈、两条群消息，一个月成交三单。问题不在勤奋，在于那一万多人从来没被认过身份——谁是刚需、谁只是问过价、谁已经买过，全混在一起。

好友加了一堆，为什么还是没人下单

我见过更典型的场面。一个做装修的师傅，两个微信号都加满了，好友总数接近一万。他很委屈地跟我说，自己每天发工地照片，一个赞都没有。

我翻了他的通讯录，发现一个细节：所有好友的备注都是光秃秃的昵称，没有一个标签。这意味着他每次发消息，只能对着一万个人说同一句话。这句话对刚交房的人有用，对三年前就装完的人就是打扰；对预算三十万的客户显得寒酸，对预算八万的人又显得离谱。

加好友不等于有名单。名单的意思是，你知道这个人是谁、他现在处在哪一步、你下次找他的理由是什么。缺了这三样，通讯录再长也只是通讯录。

来源：汽车行业的微信营销（第2页）

汽车这一行的 4S 店对待客户是有分别的：大客户采购和 VIP 用户走的是有针对性的内容推送和一对一沟通，其余客户走常规内容。浙江奥通那家店甚至把工作人员一对一交流收集到的反馈，直接算进了二次销售的考核。分不分类，决定你发出去的是消息还是噪音。

说到底，判断一个账号做没做起来，不用看好友数，只看一件事：把通讯录随机点开十个名字，你能不能立刻说出每个人下一次该收到什么。说不出来，就说明这份名单还没变成资产。这个动作我每隔一段时间就自己跑一遍，比看后台数据诚实得多。

绕不开的这3件事，一件都省不掉

我把这些年见过的账号问题归了归，说到底是同一批毛病。第一件事，给每个加进来的人打标签，至少分清来源、需求和成交状态；第二件事，给不同标签的人定不同的触达节奏，别用一个频率打完所有人；第三件事，给每一次触达留一个能接话的入口，让客户回你一句，而不是只有你在说。这三件事的顺序不能换——先有标签才有节奏，有了节奏才谈得上入口。

第一件事最枯燥，却是唯一一件不做就全盘失效的事。标签不是给系统看的，是给你自己省脑子的。我自己只用三个格子：来源、需求、状态。来源记他从哪来，需求记他问过什么，状态记他买没买。三格填满，一个人就算被认下来了。

第二件事是节奏。做美业的同行有个常见误区：公众号一有粉丝，就每天推美容信息。依据《美容行业怎么去做微信营销》，这类推送被作者直接称为灌输，而灌输的代价是掉粉。同一份材料里说得更直白，粉丝关注你无非两个理由——关注你能带来方便，或者关注你能拿到好处。没有好处的推送，等于在提醒对方取关。

第三件事是入口。这件事怎么做才算落地？我看过一个很土但有效的办法：每次发完活动，末尾永远带一句提问，比如「你这周哪天有空过来」。回话的人单独拉一个小群聊细节，没回话的留在原群等下一次。同一条消息，把回话的人和没回话的人分开了，这就叫入口。

入口这件事还有个更省力的用法：把它做成一句话术，固定下来反复用。同一句话术用一百次，你就知道它对哪种标签的人有效、对哪种人完全没反应。今天换一句、明天换一句的账号，等于每天都在重新开始，永远攒不下经验。

三件事里最容易半途而废的是第一件。标签打完第二天看着挺整齐，过一个月新加的人不标了，老标签也不再更新，名单就又糊回去了。我自己的办法是把它绑在成交动作上：每次收款之后顺手补一次标签，成交一次补一次，就不会忘。

把时间轴拉长看，想把seo关键词那部分补上，直接翻过去就行。

个人号、社群、公众号，三个位置各干什么活

很多人把这三个地方当成三个喇叭，同一条消息三处都发一遍。我的看法正好相反：它们更像三种关系距离，越靠近成交的位置越私密。

公众号负责说清楚你是谁。同一份材料把公众号定义成「企业或个人的官方微信号」，能群发信息、能回复消息、能管客户。它的价值是让人第一次认识你时不至于一无所知，所以上面该有的东西是公司简介、产品、服务、联系方式。那位作者甚至建议花钱把官方微信做得像样一点，因为别人关注你的公众号，本质上是在关注你的公司。

朋友圈负责让人相信你还活着。凯迪拉克的账号被写进案例时，用法不是发促销，而是每天发一组「发现心中的 66 号公路」上的旅行图片，用共鸣把车主留在身边；其余内容以车型美图为主，还会发恶劣天气预警，提醒用户安全驾驶。它的作用不是说服，是让客户觉得你在。

个人号负责成交。浙江奥通的做法是让工作人员用微信一对一跟新老用户聊，收集反馈和意见，维护客户关系，把二次销售率提上去。这一层没有技巧可言，就是一对一，就是慢。

社群负责把一次性成交变成可以反复触达的关系。它最容易做坏，也最容易出效果，判断标准只有一条：群里那些沉默的人，会不会因为你的下一句话而回你。

微信营销方法有哪些？按复购周期排，比按节日排管用

排内容日历的时候，多数人是按节日排的：春节、三月大促、年中、中秋、年底，一圈排完正好一年。问题是节日对所有客户都是同一天，而每个客户的复购周期并不相同。

按复购周期排就没这个毛病。做家政的按三周一次保洁排，做装修的按交房节点排，做美业的按护理周期排。同一条消息在客户需要它的那一周出现，打开率完全是两回事。

触达是排出来的，不是想起来的。这句话我拿来筛过很多排期，凡是回答不出「为什么是这周」的内容，我都会把它挪到别的月份去。

引流同样有顺序。同一份材料给的做法很朴素：把二维码放到公司网站、网络平台的宣传位、宣传单和名片上，做个易拉宝放在显眼处，再用小号互推。但作者紧跟着补了一句——死粉不要。

先想清楚别人凭什么关注你，再去做二维码。同一份材料把答案压成两条：关注你能为他带来方便，或者关注你能获得好处。这两条想不清楚，二维码贴满整条街也换不来一个活人。

顺着往下推一步，同一链条的下一篇那块我写得更具体一些。

引来的粉为什么留不住，问题多半出在欢迎语

粉丝加进来之后的前三秒，基本决定了这段关系往后怎么走。普通公众号在用户首次关注时只回一句欢迎文字，浙江奥通把欢迎词改成了欢迎图文，用户一关注就能收到完整的图文介绍，让人有继续了解的欲望。同样是第一句话，一句是句号，一段是开场。

我看过两个同行做同一件事的差别。一个人把欢迎语写成「感谢关注，本店主营……」；另一个人写的是「关注了先别急着下单，先告诉我你大概想解决什么问题，我给你说句实话」。三个月后，后者的私聊量是前者的好几倍。差别不在文案水平，在于后者在第一步就给了对方一个开口的理由。

微信群也一样。很多人拉群先发公告，公告写满十条规矩。我建议倒过来，先把「这群是干什么的、我什么时候会在里面说话」讲清楚，剩下的规矩留到有人问的时候再补。

还有一件事容易漏：微信本身是个客服工具。同一份材料提到，客户可以通过微信在线咨询价格和服务，也可以提建议、投投诉。愿意在你这里抱怨的客户，往往是没打算走的客户。我看过一个团队的做法，把投诉单独建一份档，处理完再回访一句「上次那个问题后来没再出现吧」，这一句话带来的复购，有时比一场促销还多。

我更看重投诉的原因是它便宜。一场促销要花钱买位置，一条抱怨几乎零成本，还自带准确的改进方向。怕的是把它当面子问题盖过去，客户说完没人接，他连抱怨都懒得再给你第二回。

把这三块拼起来看，位置其实很清楚：个人号是熟人，社群是半熟人，公众号是陌生人。同一个价格政策，在三个地方的说法应该不一样，熟人给的是「你上次那个我给留着」，陌生人给的是「我们店最近有个活动」。一句话打在三个地方，哪个位置都不舒服。

来源：美容行业怎么去做微信营销（第3页）

那份材料的作者还给过一个很硬的观察：他看过本地近 300 家企业的公众号，做得好的没几家，通病就两条——除了灌输还是灌输，平台简陋。二八法则在这一行同样成立，真正做得住的，就是那两成。

那 3 件事到底怎么落地？给你一个第二天就能用的动作：把最近成交的 20 个客户挑出来，按来源、需求、状态各打一个标签，然后给这 20 个人各发一条不一样的话。这一轮做完，你会立刻感觉到，微信营销和群发是两回事。

我建议你把这 20 个人当成一份检查表跑一遍：标签填不出来的，说明你根本不知道他是谁；说不出他复购周期的，说明你没打算再找他；找不到能让他回一句话的入口的，说明下一次触达还是白费。

门槛从来不在工具，在于肯不肯把名单当资产来管。名单在手，你每一句话都有人接；名单一糊，好友再多也只是一串头像。

下一步别急着发朋友圈。先打开通讯录，花两个晚上把标签打完，再按复购周期把下个月的排期写出来。照这个顺序走一遍，比买任何工具都值。

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相关问答FAQs

Q：微信营销怎么做才不会变成天天群发？

A：先把联系人按来源、需求、状态三格标好，再给每一档定一个触达周期。群发的本质是同一句话打所有人，标好之后你发的是十几条不同的话，后者才叫运营。

Q：引流之后人还是留不住，通常卡在哪一步？

A：十有八九卡在开头。粉丝关注你的前几秒决定了他会不会留下，一句干巴巴的欢迎文字和一段有用的图文介绍，给人的感觉完全不同。留人这件事不靠多发，靠第一句话说得值不值得听。

Q：社群一直没人说话，是不是该解散？

A：先别散。沉默往往不是没兴趣，是你从来没给过一个好回的理由。试一次小范围的动作，只在群里问一个具体问题，比如「这周哪天有空过来」，看有多少人回，再决定去留。

Q：个人号和公众号，到底该主推哪个？

A：看关系阶段。公众号解决第一次认识，个人号解决成交，社群解决复购。三个位置分工，硬推一个反而会卡住，客户可能想买却不知道该找谁。

Q：名单要打多细才够？

A：起步阶段三个标签就够，来源、需求、状态。别一上来就设几十个标签，填不满等于没填。等这三个格子跑顺了，再按行业加维度。

参考文献

[1] 《汽车行业的微信营销》，提供了汽车品牌把微信拆成点对点推送、强关系互动和多种营销形式的一套做法，以及经销商一对一维护客户、提升二次销售率的操作细节。

[2] 《美容行业怎么去做微信营销》，提供了引流渠道清单、粉丝关注的两种理由，以及推送被当成灌输会掉粉的判断。

[3] 《美容行业怎么去做微信营销》，提供了把官方微信做成微信网站的配置项（公司简介、产品、服务、电话、客服、订购、活动插件），以及微信作为客服工具承接咨询与投诉的用法。