飞鸽IM是抖音小店的即时通讯客服系统。买家在店铺里咨询，消息进到飞鸽，客服在这里接待、答疑、处理售后。对抖店商家来说，它就是日常盯着的那个聊天窗口。
电商的客服如果和订单、商品脱节，沟通效率会很低。飞鸽把聊天和店铺数据放在一起，客服接待时能看到买家的订单情况，也能顺手处理商品和售后相关的问题。
它同时是抖店的桌面客户端。官网的下载页显示，抖店客户端把店铺经营数据和飞鸽消息整合在一起，另提供 Mac、Windows 和手机三个版本。
抖店客服是主力使用者，包括专职客服和兼做客服的运营。店铺老板用它看客服的响应情况和服务质量。团队规模上去之后，客服排班和消息分配也在这个体系里做。
从下载页安装对应系统的客户端，用抖店账号登录即可使用，也可以扫码下载手机端。桌面客户端把抖店和飞鸽装在一起，适合需要长时间在电脑前接待的团队。
飞鸽是抖店体系内的客服工具，服务的是抖音小店的买家咨询。多平台开店的团队，其他平台的客服消息不在里面，需要另外的工具承接。
客服的响应速度和服务质量会影响店铺的体验分，排班和话术要提前准备好，别等咨询堆积了才加人。
官网下载页公开的功能说明有限，具体支持哪些自动化能力以客户端内实际提供的为准。
手机上能接待吗？可以，官网提供手机客户端，适合不固定在电脑前的客服。
它和抖店是什么关系？飞鸽是抖店商家的客服系统，桌面客户端里和抖店整合在一个软件里。
店铺经营后台在 抖店官网；想给客服提效可以看 抖店服务市场 里的相关工具；新商家的上手课程在 抖音电商大学。客服、店铺、学习这三件事，日常总在一起。
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