店铺考核是淘宝给商家看的考核后台入口,商家在这里能查到平台对自己的经营评价和考核结果。店铺做得怎么样,除了看销量,平台还有一套自己的评分和考核口径,这一页就是用来核对这套口径的。
从定位看,它是官方后台而不是第三方工具,数据以平台记录的店铺经营行为为准。商家关心的通常是两件事:现在被评成什么等级,以及哪些指标拖了后腿。
这个后台抓取到的公开页面同样是登录界面,没有更多说明,本站公开页面信息较少,考核项、评分口径和更新频率,以站内实际展示为准。
按同类考核后台的通行结构,通常包含:
是否值得经常看,取决于你的经营方式:做过活动、动过服务承诺的店铺,考核结果和资源分配容易挂钩,值得每周翻一次;纯粹挂着卖的店铺,按周期看看即可。
店长和运营负责定期核对结果;客服、售后这类岗位则关心和自己相关的服务分指标,因为客服响应、退款处理这些动作会直接影响考核项。
用商家账号登录后台查看,一般免费。看到不达标项之后,最好把对应动作拆到具体岗位上,光看分数不解决实际问题。
考核是结果口径,不是实时数据,看到异常时往往已经过了一段时间,改进有滞后。日常该盯的过程指标,还是得靠商家后台的实时看板。
不同店铺类型、不同经营类目的考核项可能不一样,别人家的经验不能直接照搬,以自己后台的说明为准。
考核结果是固定的吗?会按周期更新,不是一评定终身,具体周期和口径以后台说明为准。
考核影响流量吗?平台的资源分配和店铺表现有关联,具体关联规则以官方公布的口径为准。
和考核配套的工具还有 恶意差评投诉,处理影响评价的异常情况;商品侧的优化看 商品优化,主图效果看 主图点击优化。运营动脉的宝贝管理栏目里还有更多淘宝运营后台入口。
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