淘宝群聊是淘宝推出的粉丝关系维护工具，网页版把它搬到了电脑上管理。商家在后台建群、拉粉、发活动，把老客和新客留在自己的群里。做店铺私域运营的人会用它。
店铺的粉丝如果只是关注，触达是被动的。群聊换了个思路：把关注店铺的人聚到一个个群里，商家能主动发消息、做活动，互动更直接。
网页版和手机端的分工不太一样。网页版更适合做管理，能一起看多个群，配置活动、管理成员、看数据都在电脑上完成；日常和买家聊，还是手机端更顺手。
用户是淘宝店铺的私域运营和客服团队，尤其是复购属性强的类目，比如食品、母婴、美妆、服饰。客服负责日常答疑和引导入群，运营负责活动策划和内容发布。
典型用法是把成交过的买家沉淀到群里，用专属活动和福利带动复购；新品上新时先在群里做预热，拿第一波反馈。
先在后台建群，设定好群的定位和规则，再把买家引导进来。群建好之后，靠公告、活动和日常内容维持活跃。
管理上要有人负责。群一旦没人管，很快就会变成广告群或死群。设置群主和管理员，定好发言规则，比拉人更重要。
页面明确提示，主账号暂不支持查看聊天记录、发送消息。日常聊天得由子账号或群主、管理员来操作，主账号负责管理层面的配置。配置权限时要提前想清楚这一点。
群的价值在长期维护，不在人数堆积。把不活跃的人和无关的人拉满群，反而稀释了消息的触达效果。
群消息发得太频繁容易被屏蔽，活动节奏要控制。商家做群发时，考虑一下买家收到的感受，而不是自己发了多少条。
主账号能直接发群消息吗？页面提示主账号暂不支持查看聊天记录、发送消息，日常聊天需要由子账号或群主、管理员来完成。
一个商家能建几个群？群下面可以设置多个子群，具体数量和规则以平台当前说明为准。
群聊能配合活动做吗？可以。后台支持设置营销活动，也能做群发和公告，用来做拉新和促活。
内容发布可以用 阿里创作平台，对接达人内容看 阿里V任务，直播运营参考 淘宝直播商家入口。这几个入口一起来做私域，内容、达人、直播各管一块。运营动脉的淘宝内容运营栏目里还有更多同类入口。
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