国家邮政局申诉网站是邮政业官方的申诉平台，用来处理用户对快递企业的投诉。快递有问题、投诉到快递公司总部也解决不了时，可以在这里提交申诉，官方会对快递企业进行约谈和处理。
它是政府侧的监管渠道，和快递公司自己的客服不是一个层级。用户先向快递企业投诉，对处理结果不满意或者没结果，再来这里申诉，官方会介入。平台还公开相关规定和典型案例，提交申诉时可以参照这些案例了解哪些情形算问题。站内也展示邮政业的相关新闻和工作动态。
所有使用快递服务的用户。收寄过程中遇到丢件、内件短少、不上门、未经同意放驿站等问题，且和快递公司沟通无果的，可以用这个渠道。
在申诉平台注册并登录，可选账号密码或手机号登录，按指引填写快递单号、问题描述和相关凭证后提交。平台受理后会有处理进度反馈。
申诉有先后顺序的讲究，一般要先向快递企业投诉，企业处理后仍不满意再来申诉，直接跳过企业这一步可能影响受理。按照平台公告，部分地区原来的邮政业用户申诉热线号码已经停用，转而并入当地政务热线，具体渠道以最新公告为准。申诉要准备单号、照片、沟通记录这些材料，事实越清楚处理越顺。
先找快递公司还是直接申诉？一般先向快递企业投诉，企业解决不了再走官方申诉。
怎么提交？注册登录后按指引填写单号和问题，附上相关凭证。
只有投诉吗？平台也支持提交表扬信，表扬服务好的快递员和网点。
查件和寄件用 快递100 更方便；如果是电商交易环节的纠纷，官方入口还有 淘宝举报中心。快递问题走申诉，交易问题走举报，按性质选渠道。更多同类站点在运营动脉的客服工具栏目。
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