飞鱼CRM是巨量引擎体系里给广告主用的客户管理系统。投广告拉来的线索最怕没人跟、跟丢了、算不清成本，飞鱼的作用就是把线索的承接和跟进管起来，并把转化结果反馈回投放端。
在抖音、头条上投信息流广告，用户留资会形成线索。这套系统负责从线索进来开始，分配、跟进、标记有效性，一直管到成交。它和投放平台打通，跟进的结果可以反过来指导投放。
按官网说法，它的目标是通过连接广告投放与线索数据，挖掘线索背后的价值，降低线索处理成本。运营主体为北京巨量引擎网络技术有限公司。
典型用户是在巨量引擎上投放、靠留资获客的行业，比如口腔医疗、家装、教育、汽车等。规模上从几个人的销售团队到几十人的呼叫中心都有。官网的案例里，连锁口腔机构用它做统一呼叫和线索有效性管理，再反过来指导投放单元。
用巨量引擎的账号登录后，先完成数据授权，把广告账号的线索接进来，再设置员工、员工组和线索标签，之后按需配置呼叫和跟进规则。官方帮助中心有电脑端和移动端的快速上手指南，新手照着走一遍基本能跑通。
它对线索数据的价值依赖跟进质量。标记不认真、跟进不及时，再好的系统也出不来效果，团队的执行规则比工具本身更关键。
数据回传涉及广告账号和线索数据的授权，授权范围要按需要开，账号安全和超管权限要指定专人负责，避免人员流动带来的风险。
它是巨量体系内的工具，如果线索来自多个渠道，可能需要额外的对接或手工汇总，不能指望它自动覆盖全部来源。
打电话要额外付费吗？官网提到支持免费拨打客户电话并搭配智能调度，具体计费和额度以账号内说明为准。
线索能自动进系统吗？可以。完成数据授权后线索自动接入，也支持用接口推送。
投放本身在 巨量引擎；账号和内容的经营入口在 抖音 企业号后台；电商场景的售后客服则用 飞鸽IM。获客的每个环节都有对应的工具。
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