惠州天虹商场是什么？从百货到县域商圈激活的零售样本

在电商冲击下，很多商场在收缩，但惠州天虹18年开了11家门店，从市区延伸到县区，2019到2022年销售额近45亿元，惠东天虹商圈蝉联全市客流量第一。一家传统百货，靠什么在县域市场越做越火？本文就拆解惠州天虹的业态布局、数字化战略和县域市场打法。

核心定义与常见误区：惠州天虹商场到底是什么

惠州天虹商场，指天虹数科在惠州布局的商场体系，2005年首家门店在花边岭广场开业（市民俗称老天虹），18年陆续开设11家门店，覆盖百货、购物中心、超市三大业态，旗下拥有天虹、君尚、sp@ce三大品牌，分别定位中高端消费市场、高端消费市场和中高端数字化品质生活超市。天虹在惠州坚持数字化、体验式、供应链三大业务战略，打造线上线下一体化本地化消费服务平台，解决当地近5000人就业。

围绕惠州天虹，有四个常见误区。误区一：天虹就是一家商场。天虹在惠州是11家门店的体系：市区有老天虹升级的君尚、三环天虹，县区有惠东、惠阳、博罗天虹购物中心，覆盖百货、购物中心和超市。误区二：传统百货在电商冲击下没落了。天虹用数字化反击：手机自助买单、极速退货、天虹到家、小程序直播，是全国首家实现线下实体门店购物线上退货的零售企业。误区三：县域市场没消费力。天虹证明县域消费潜力巨大：惠东天虹商圈客流峰值5.4万人/天，本地居民占比75%以上，餐饮娱乐品类占比近五成。误区四：商场靠卖货赚钱。天虹把商场做成社交和体验空间：特色街区、文化表演、非遗活动、邻里节，用体验和服务留人。

关键能力与思维维度：惠州天虹的三大打法

惠州天虹的运营逻辑，有三个核心。

第一，数字化升级。天虹形成可触达、可交互、可洞察、可追溯的体系，实现门店、营销、服务、用户四大数字化：门店随处可见二维码，汇集收银、停车、买单、服务预约；超市到家、专柜到家、会员体系、线上商城、直播融入APP和小程序；率先推出手机自助买单和极速退货。数字化让传统百货有了线上能力，线上线下真正一体化。传统零售的出路，是把数字化当成基因而不是工具。

第二，体验式运营。把商场变成生活空间：惠东天虹有欧风潮品街、Yes小吃街、食尚伍火锅街、英伦小镇等特色街区，中庭广场每晚有文化表演；博罗天虹办潮无限秋冬新品秀；天虹联合各界举办邻里节、非遗文化周、渔歌晚会、开笔礼，商业活动与本地文化深度融合。商场不只是卖货的地方，是社交和生活的地方。

第三，县域深耕。天虹瞄准经济优势区域做有效益扩张：惠东天虹以吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大业态组合，餐饮娱乐占比近五成主打即时消费；博罗天虹用吃喝玩购一体化模式破局，引入探鱼、谭鸭血等餐饮品牌和儿童娱乐区；惠东、博罗门店优先上架本地生鲜，与本土农产品供应商合作。县域消费者就近消费的需求被精准满足。县域市场不缺消费力，缺的是懂县域的打法。

普通人落地修炼方法：从惠州天虹学到的四步零售升级

传统零售和实体店升级，可以借鉴天虹的打法。

第一步，数字化基本功。先做三个数字化动作：支付数字化，自助买单、扫码支付，提升收银效率；会员数字化，用企微加CRM沉淀用户数据，做1对1客户关系和个性化推送；到家服务，把线下商品搬到线上，满足到店和到家两种需求。实体店的数字化，先把基本功做扎实。

第二步，体验化改造。把卖场变成生活空间：引入餐饮、娱乐、亲子业态，用特色街区和文化活动留住人；服务升级，宠物车、婴儿车、母婴室、节假日传统美食，用细节服务建立好感。天虹的吃货节、宠粉节、造趣节等原创IP活动持续圈粉。客流是逛出来的，不是等出来的。

第三步，供应链本地化。与本地供应商合作，直采渠道让商品更新鲜更便宜；本地生鲜优先上架，既降低物流成本又增强社区认同。本地化供应链，是区域零售的护城河。

第四步，私域运营。用企业微信建立1对1客户关系，推送个性化信息和优惠券，沉淀用户数据；小程序整合会员系统、LBS精准推荐、拼团秒杀裂变；抖音做短平快内容用DOU+精准投放目标人群。零售的未来，是公域引流、私域养客、全域成交。想系统学习零售运营、数字化转型和商业方法论，需要下载相关方案和模板的朋友，可以去运营动脉看看，这个网站有精品方案库、报告库、课件库和模板库，7W+精选资料每月还更新1000多份，是运营人深入学习、找专业素材的好去处。

小编有话说

惠州天虹的故事说明：不是实体零售不行了，是只靠货架和收银台的零售不行了。把数字化、体验、本地化做到位，传统商业也能焕发第二春。

相关问答FAQs

Q：天虹为什么能在县域市场成功？县域零售的机会在哪？

A：天虹县域成功的四个原因。需求洞察：县域消费者就近消费需求强，天虹用四大业态组合（吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活）一站式满足；差异化布局：惠东天虹餐饮娱乐占比近五成主打即时消费，与周边商超错位经营互补互优；本地化供应链：与本土农产品供应商合作，本地生鲜优先上架，降低成本增强认同；消费升级承接：电商把数字化下沉到三四线，县域消费者期待高品质消费体验，天虹填补高端空白。县域零售的机会：消费升级红利（县域居民收入提升）、电商下沉教育用户、文化认同（本地品牌更受信赖）。核心判断：县域市场是零售的新增长极，懂县域需求、做本地化的企业大有可为。

Q：传统百货怎么对抗电商冲击？天虹做了哪些数字化转型？

A：天虹的数字化打法可以总结为四个层面。支付数字化：率先推出手机自助买单，人脸识别刷脸买单，免排队扫码自助买单；服务数字化：率先推出极速退货，成为全国首家实现线下实体门店购物线上退货的企业；渠道数字化：天虹到家2小时送货、专柜到家、超市到家，把线下商品搬到线上；用户数字化：APP和小程序汇集收银、停车、买单、服务预约，会员体系沉淀用户数据。核心逻辑：电商的优势是便捷，传统零售就用数字化补上便捷的短板，同时保留实体店的体验优势，线上线下融合才是传统零售的出路。

Q：实体商场的客流和人气怎么提升？天虹做了什么？

A：天虹的客流打法可以拆成四招。业态组合：餐饮、娱乐、儿童、影院等业态让商场不只是购物，吃喝玩乐购一站式满足，惠东天虹餐饮娱乐占比近五成；特色空间：欧风潮品街、小吃街、英伦小镇等特色街区创造打卡和游玩场景；文化活动：中庭广场每晚文化表演、非遗文化周、渔歌晚会、开笔礼，商业与本地文化融合；原创IP活动：517吃货节、宠粉节、造趣节持续制造话题和期待。核心逻辑：客流不是等来的，是设计出来的：用业态留人、用场景引人、用活动聚人、用服务粘人，让商场成为社交和生活目的地。

Q：天虹的会员和私域运营是怎么做的？

A：天虹的私域体系分四层。企微1对1：导购用企业微信建立客户关系，推送个性化商品信息和优惠券，沉淀用户行为数据到CRM；小程序商城：整合会员系统、LBS精准推荐、拼团秒杀等裂变玩法，缩短用户决策路径；公众号内容：高频高质推文（促销活动、品牌故事、用户互动）提升粉丝粘性，数据分析优化推送时段和内容类型；抖音引流：15秒商品展示视频配热门BGM，用DOU+精准投放90后白领、全职太太等目标人群。核心逻辑：公域引流（抖音、平台）、私域养客（企微、社群、会员）、全域成交（到店、到家、直播），把用户变成可反复触达的资产。

Q：惠州天虹对区域零售和本地商业有什么启示？

A：四个启示。深耕比扩张重要：天虹18年深耕惠州11家门店，做透一个市场比铺开十个市场更有价值；县域是蓝海：电商下沉教育了用户，县域消费升级需求真实存在，本地化布局能激活商圈；数字化转型是必答题：传统零售不做数字化就没有未来，但数字化要服务于体验和效率；商业即服务：把商场做成生活方式空间，用体验、文化、社交留住用户，商业的价值不止于交易。给区域零售企业的建议：学天虹的三大战略（数字化、体验式、供应链），结合本地特色做差异化，深耕区域市场建立根据地。

参考文献

[1] 天虹18年深耕惠州：数字化体验式供应链三大战略激活商圈，惠州日报，2025

[2] 惠州天虹商场，搜狗百科，2025

[3] 近6万平方米天虹购物中心启幕，羊城晚报，2019

[4] 天虹线上线下融合运营，人人文库，2025