汤森路透AI报告：87%专业人士视GenAI为核心

汤森路透研究所（Thomson Reuters Institute）2026年发布《AI专业服务报告》（第四版），基于对1500多名法律、税务、会计、风险与政府专业人士的调研，主题直指"人类判断、AI速度"。报告显示：超过80%使用生成式AI的专业人士已实现每周使用，87%认为GenAI将成为其业务战略的核心部分；而智能体AI（Agentic AI）仅有15%的组织落地，正处于增长前夜。本文拆解要点。

一、报告背景：GenAI已就位，商业模式的改变紧随其后

报告标题给出清晰的三段论："GenAI已经来了，智能体AI正在赶来——而商业模式的转变是下一步"。自2022年11月ChatGPT引爆生成式AI以来，这项技术已在短短三年内深度扎根于法律、税务、会计等"几乎正确都不够"的专业领域。

第四版调研显示：超过一半的专业人士表示正在使用ChatGPT等公开生成式AI工具，专业级与行业专属GenAI工具的渗透率也在逼近半数。多数专业人士相信，GenAI将从根本上改变专业服务的工作方式——这已不再是"要不要用"的问题，而是"怎么用才合规、怎么用才增值"的问题。

解读：三年时间，GenAI在专业服务领域完成了从"新鲜事物"到"日常工具"的惊险一跃——当每周使用率超过80%，说明AI已嵌入工作流深处，接下来真正会被重塑的，是建立在工时与计费之上的商业模式本身。

二、使用现状：八成用户每周在用，战略地位确立

调研数据勾勒出GenAI融入专业工作流的深度：在使用GenAI的专业人士中，超过80%报告至少每周使用一次；87%的专业人士认为GenAI将成为其专业服务业务战略的核心部分。初期采用基本完成，专业人士开始把关注点从"尝鲜"转向"嵌入更广泛工作流"。

使用行为正在"常规化"：GenAI的应用场景越来越多地被编入日常工作流程，而不再是个别先行者的自发尝试。报告判断，专业服务行业正在经历从"个人效率工具"到"组织级能力底座"的跃迁——谁先完成流程级的AI整合，谁就拿到下一阶段的效率红利。

解读：87%的"战略核心论"是本次调研最有分量的数字——当大多数从业者不再把AI当辅助而是当战略要素，行业竞争的游戏规则就从"比谁更会用工具"转向"比谁更早重构服务交付流程"。

三、智能体AI：15%落地率背后的增长前夜

报告把目光投向下一代技术——智能体AI（Agentic AI）：目前只有15%的专业人士表示其组织已使用智能体AI，采用仍处于早期阶段；但77%的专业人士认为智能体AI应当被应用于自己的专业领域。报告判断，这将催生未来数年大规模的智能体AI增长。

值得关注的是认知落差：专业人士对智能体AI的了解程度普遍低于GenAI——大多数人仍在学习它是什么，但这并未阻挡他们对应用前景的乐观预期。当组织完成GenAI的流程嵌入后，智能体AI将成为承接"端到端自动化任务"的下一块拼图。

解读：15%与77%的落差，正是典型的"技术采用曲线拐点前夜"特征——认知度低但期望值高，意味着一旦标杆案例跑通，智能体AI在专业服务领域可能复刻GenAI过去三年的渗透速度。

四、商业模式的裂缝：40%的"双重要求"困境

AI对商业模式的冲击已现端倪：40%的专业人士表示，他们被客户告知"既要用AI、又不要在客户项目上用AI"——不同客户的要求相互矛盾。随着商业模式变革推进，这类两难对话只会越来越多：按小时计费的模式，正在被AI效率反噬。

更深层的焦虑在于就业与收费结构：与往年相比，2026年有更高比例的专业人士认为AI将威胁现有岗位、计费结构与专业服务的整体需求——同时，只有18%的受访者表示所在机构实现了企业级AI应用（即AI采用仍以部门或个人为单位）。

解读：40%的"双重要求"暴露了行业最深的矛盾——客户既想享受AI带来的效率红利，又担心AI泄密与质量失控。当合规边界与商业模式都未定型时，先建立"可用AI的规则"的组织，将赢得客户的信任溢价。

五、趋势展望：从工具到模式的三个台阶

报告为专业服务行业描绘了清晰的演进路径：第一级是GenAI的流程化嵌入——把AI编入日常工作流，实现每周级、每日级的高频使用；第二级是智能体AI的规模化落地——从15%的组织渗透率走向端到端自动化；第三级是商业模式的系统性重构——重新定义计费结构、人才配置与客户价值交付方式。

在这条路上，行业共识正在形成：AI不是替代专业判断，而是放大专业判断——"人类判断+AI速度"才是专业服务未来十年的竞争内核。报告特别提示，谁能率先解决"哪些环节用AI、哪些环节用人、规则怎么定"的治理问题，谁就能在模式重构中占据主动。

解读：这份报告把专业服务业的AI之路概括为"判断在人、速度在AI"——当工具普及的红利见顶，竞争将转向组织治理能力：AI用得越有规则，专业价值越稀缺、越值钱。

六、常见问题解答（FAQ）

1. 汤森路透这份报告调研了谁？

调研覆盖1500多名法律、税务、会计、风险与政府专业人士，是第四版年度AI专业服务报告。

2. 专业人士的GenAI使用情况如何？

超过一半使用ChatGPT等公开工具；在使用者中超过80%每周至少使用一次，87%认为GenAI将成为业务战略核心。

3. 智能体AI发展到什么阶段？

仅15%的组织已使用智能体AI，仍处增长早期；但77%的专业人士认为它应当被应用于自己的专业领域。

4. AI对商业模式有什么冲击？

40%的专业人士面临"既要用AI、又不要在客户项目上用AI"的矛盾要求；2026年更多人担忧AI威胁岗位与计费结构。

5. 报告的核心观点是什么？

专业服务的未来是"人类判断+AI速度"，竞争将从工具采用转向商业模式与AI治理规则的重构。

想系统阅读汤森路透研究所及各机构最新的AI应用、专业服务行业研究报告，运营动脉（www.yydm.cn）提供精品报告库、课件库与模板库，7W+精选资料每月更新1000+份，是持续跟踪AI产业动态的好去处。