4S店抖音号怎么做？五家门店的通病与汽车内容矛盾

本页出自奔驰4S店抖音短视频运营提案第 1 页

同城五家奔驰 4S 店的抖音号摆在一起比较，差距一眼就看出来了：粉丝最多的一家 4.7 万，最少的一家只有 8160。

更值得注意的是，这几家店的问题几乎一模一样——「主持人人设不固定」「内容不固定」「拍摄不专业」「没有爆款视频」「没有做到引流功能」。

也就是说，这不是某一家店的能力问题，而是整个4S店做抖音的通用困局。下面拆竞品对比、账号诊断和汽车内容的天然矛盾。

竞品对比：五家店的通病

提案把同城五家奔驰 4S 店的抖音号逐个做了诊断，结论出奇一致。

以粉丝数最高的一家（4.7 万粉、34.7 万赞）为例：优点是「头图选择较为清晰、作品合集分类清晰」，而缺点是「内容不固定、没有创意性、主持人人设不固定、拍摄不专业，没有找到合适定位，粉丝沉淀不高，没有爆款视频，没有做到引流功能」。

这一点在《海信空调双平台矩阵运营方案拆解：世界杯年怎样让空气被看见》里有更细的执行拆解，感兴趣可以翻过去看。

第二家（4.4 万粉）的问题列了四条：「主持人人设缺少 IP 打造」「没有固定和系列的内容主题」「拍摄不稳定」「视频包装欠佳、封面不美观」。

第三家（1.9 万粉）的问题是「头图选择一般、主持人 IP 形象不明确、视频封面不统一、视频没有爆点」。

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把三家的缺点并排看，会发现反复出现的词只有几个：人设不固定、内容不固定、封面不统一。这三个问题其实是同一个问题的三个侧面——账号没有定位。

因为没想清楚「这个号是给谁看的」，所以人设换、内容杂、封面乱，用户刷到三次也记不住你是谁。

唯一一家被评价为「运营专业」的是第四家（粉丝 8160、点赞 1.4 万），尽管它「店面建立较晚，抖音号运营时间短」，但「运营专业，视频内容有趣，点赞比高」「内容创意内容多」「内容产出量大」。

这家店的价值在于证明了——粉丝少不等于做不好，点赞比才是看内容质量的关键指标。

根本矛盾：汽车内容要「深」但视频要「短」

提案有一段对行业本质的分析，讲得比其他部分都更有洞见。

它先梳理了媒介变革的脉络：「从图书—评书—报纸—电视—网络—博客—微博—微信—短视频—直播」，而结论是「每一次革命，皆是浅层次阅读淘汰深层次阅读」。

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然后把这条规律套到汽车上，就出现了矛盾：「汽车内容必须要相对深刻，毕竟汽车属于高关注度、复杂决策的商品，兴趣人群需要了解动力、安全、舒适、配置等方方面面」，而短视频的时长限制「决定了在 60 秒以内，汽车类内容只能浅尝辄止」。

这个矛盾是所有汽车内容从业者都要面对的：用户需要深度信息才能做决策，但平台只给几十秒。

提案没有给出完美答案，但它点破了一件事——汽车账号不能试图在一条视频里讲完一辆车，而是要用系列化内容去累积认知。

这也解释了为什么「没有固定和系列的内容主题」是致命的。对汽车这种复杂商品，单条视频的销售力有限，真正起作用的是「用户看了十条之后产生的信任」。而系列化正是那份信任的载体。

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如果你还想多找几个能直接套的，文库的抖音运营-短视频运营-公益慈善抖音号运营方案也值得翻翻。

环境：汽车垂类达人正在爆发

提案也给了一个积极的信号。

2021 年抖音汽车内容生态在高速增长：「抖音汽车内容创作者同比增长超 112%，每天有 1.2 万条汽车内容发布」，而「万粉创作者数量对比 20 年 10 月增长 179%，百万粉丝作者增长 151%」。

顺着这个思路往下推，《深蓝汽车：抖音数字化营销全案》给了一套可以直接抄的框架。

垂类达人的规模也在扩大：「以懂车侦探、虎哥说车、玩车女神、南哥说车、八戒说车为代表的汽车垂类达人数量超过 1.8 万，同比增长 173%」。

「日活超 6 亿的抖音，汽车领域万粉丝数作者增长近 173%」。

这个环境和 4S 店自己做的号形成了对比。垂类达人靠个人 IP 和内容创意快速涨粉，而 4S 店账号往往止步于「把店内活动拍下来」。

提案对奔驰官方号的分析也印证了这一点：奔驰官方账号（331.1 万粉，是同类中最大的）「视频拍摄专业，内容非常具有文化性，奔驰博物馆、奔驰武功秘籍、车展星探等栏目，都通过非常专业的视频制作吸引了粉丝的关注」。

它的成功要素被归纳为三点：每个类型都有片头片尾设计、有统一的风格、「让受众观看视频非常舒服」。而注意——官方号之所以能只做品牌宣传，是因为「全国各地有诸多经销商的子账号作为辅助」。

截图取自奔驰4S店抖音短视频运营提案第 10 页

也就是说，官方号负责品牌，4S 店账号必须负责获客。

还有一个容易被忽略的细节：提案指出「认证蓝V号的传播内容与抖音用户的喜好不匹配导致流量不稳」。

本页出自奔驰4S店抖音短视频运营提案第 9 页

意思是官方风格的宣传片在抖音上并不讨喜，用户要看的是「有人在说话」而不是「有品牌在发声」。这也是为什么「主持人人设」在四家店的诊断里被反复提及。

分工清楚了，4S 店账号的目标就明确了：不是做品牌宣传，而是做「同城引流」。

这也是提案里反复出现的「没有做到引流功能」这句话的分量所在——一个4S店账号如果只有点赞没有到店，内容做得再好看也是无效的。

这条路现在的工具比 2021 年多得多：POI 认领、门店直播间、团购券、以及本地生活的同城分发，都能把「看了视频」直接变成「来了店里」。

常见问题

同城4S店抖音号的普遍问题是什么？

人设不固定、内容不固定、封面不统一，本质是账号没有明确定位。具体表现为：缺主持IP打造、没有系列内容主题、拍摄不稳定、视频包装欠佳、没有爆款、没有做到引流功能。五家店中最高粉丝4.7万、最低仅8160。

汽车内容做短视频的根本矛盾是什么？

深度与时长冲突。提案梳理媒介变革「从图书到短视频，每次革命皆是浅层次阅读淘汰深层次阅读」，而汽车作为高关注度、复杂决策的耐用消费品，用户需要了解动力、安全、舒适、配置等方方面面，但60秒内「汽车类内容只能浅尝辄止」。

怎么解决这个矛盾？

用系列化内容累积认知。单条视频的销售力有限，对汽车这种复杂商品，真正起作用的是「用户看了十条之后产生的信任」。这也解释了为什么「没有固定和系列的内容主题」是致命问题。

2021年抖音汽车内容生态如何？

高速增长。抖音汽车内容创作者同比增长超112%，每天1.2万条汽车内容发布，万粉创作者数量对比2020年10月增长179%、百万粉丝作者增长151%。汽车垂类达人数量超过1.8万、同比增长173%。

品牌官方号和4S店账号的分工是什么？

官方号负责品牌宣传，4S店账号负责获客引流。以奔驰为例，官方号（331.1万粉）内容专业且具文化性（奔驰博物馆、奔驰武功秘籍等栏目），因为各地有经销商子账号辅助，所以官方号只做品牌宣传。而4S店账号必须做到同城引流。

接着可以看的几篇方案拆解

想继续往深里看，下面这几篇是同一主题线上比较扎实的拆解。

《抖音宠物行业招商方案拆解》——和本文互为参照的另一组样本