有赞SCRM客户增长解决方案2020年6月版
变局：消费全员“在线”，倒逼品牌商家加速数字化、一体化转型10万亿24%18%1685万90、00后人口占比支付转化率雅戈尔直播业绩中国社会网上零售额电商持续增长，社交站上风口90后、00后成消费新军目的消费向场景消费转变2019年,中国社会网上零售额达到90后、00后人口占比24%,网民过去先有需求、再去消费，去商占比28%，分期消费渗透率场购物前就想好了要买什么。现影响，2020年初，全国实物商品网上80.0%,和互联网共生的新一代逐作为一个"强迫性外力”,倒逼传统零售业零售额同比增长3%,实现逆势增渐成长为消费主力，品牌要读懂年发现需求。数据表明，用社交裂态加速数字化转型。长,其中社交电商在网购人群中的渗轻人,才能真正掌握未来,透率已达到80%。提升18%。
外部挑战:获客成本连年飙升+黑天鹅事件加速转型获客成本连年飙升黑天鹅事件加速转型商家痛点:商家痛点：线下动辄成百上千，平台电商水涨船高，近年来平台线上平均获受疫情影响，闭店潮甬现,优衣库暂时关闭中国370家门店客成本超过200元，增长近30倍Burberry利润降一半解决方案:社交电商+直播电商，指数级获客引流解决方案:上线数字化管理系统,增加品牌“免疫力借助有赞打遇社交渠道,引入裂变玩法线下体验卖货，线上裂变引流，线上线下同步经营
内部挑战：客户感知难、识别难、触达难、营销难、增值难、数据洞难客户感知难、识别难客户画像难、数据洞察难七成以上新客到店无法有效建联，沦为一次性流量商家痛点:活动好不好，营销值不值，缺乏数据反馈，摸着石头过河,是80%一线运营和管理老共同面临的难颖解决方案:搭建客户池搭建客户池，统一引导沉淀、打标、分群，让你既有“流”量也有"留量全景数据+专业模型+人群画像,辅助经营,智慧决策客户触达难、营销难客户增值难商家痛点:传统触达效率低:短信不足1%，电话接通率仅20%,商家痛点：经营一个老客的成本，是获取一个新客的10/1,创造的App消息不足10%,价值却远远不止10倍,从何下手?解决方案:触点营销体系解决万案会员营销体系新增微信、海报、小程序等社交触达方式，多触点立体营销任务+会员+储值+积分，培养核心客群,建立品牌护城河
机遇:把握三点关键，抓住机遇、转危为机私域流量单客经济品牌数字化发展社交电商，沉淀老客户，实现顾客资单纯追求客户数量已不现实,要挖掘"人”产私有化，建立自己的私域流量池,打破的价值,围统"人"来做生意。"单客"价值借助有赞上线了微商城、小程序，将顾客客户“只认平台，不识品牌”的窘境有三层:第一是复购,第二是关联消费,导到线上,全渠道逐渐成为品牌标配第三是社交裂变
利器:SCRM系统成为品牌数字化升级必备一环伴随品牌经营模式、管理需求升级，客户管理系统也在不断迭代。有赞SCRM系统在第三阶段基础上，正向营销自动化、营销智能化迈进数字化经营长期竞争力经营模式有品牌、有老客户,有系统的品牌运营流量式经营拼油量、打爆放经营模式思路运维式经营靠打广告/买流量引客户进店，集中资源经营模式引单品,拉新成本占总休80%客户管理选货、定价、拍照、上架、发货等常规精准画像，营销千人千面工作，靠产品供应链/价格优势取胜打全渠道，一体化升级一分析客户行为，定向触达，提升成交转客户管理逐步实现客户营销自动化、智能化客户归集、查询、管理、调取，满足基化率吝户管理础数据归集,往往和ERP合二为一第一阶段:围绕产品经营第二阶段:围绕品牌经营第三阶段:围绕消费者经营
从围绕“货”做生意，转向围绕“人"做生意从一次性服务到终生服务,从赚一个人的钱到赚一类人的钱
有赞SCRM,客户增长解决方案为品牌搭建私有客户池，把客户资产牢牢掌握在自己手里：从人群到场景，精细化运营层层激活客户购买;智能化会员成长，让会员持续到店消费，实现单客价值最大化
Lookalike扩展人群包有赞SCRM运营全家园客户池可感知、可识别精准社交广告投放输出核心客群画像触点营销单客增值数据洞察可触达、可营销可服务、可增值可润整SCRM工作台通盘运营。提升人效提取核心客户标签
客户池搭建私有客户池,实现客户可感知、可识别@打通全渠道@统一沉淀客户资产。分层打标、分群运营
客户导入：...
