张小攀产品运营怎么起量？运营里的用户分层和增长动作先看

张小攀产品运营这套东西，我把它复盘成一句话：每个阶段只推一两个增长动作，从不齐头并进。2024年我又把它拆了一遍，越拆越确定这个判断没错。它不是一套神操作，而是一套很克制的取舍法，克制在「这个月不做什么」上。

我见过太多团队把10个动作同时推开，两个月后每个都做了一半，数据面板上一条线都没走起来。这不是执行不力，是一开始就没舍得砍。

先认清一件事：起量靠阶段，不靠动作多

我先把这段故事讲清楚。张小攀接手的时候，产品已经有了一批注册用户，但日活卡在一个数上不动。他做的第一件事不是拉新，是把后台的用户表拉出来，按行为把所有人分成5层。

这5层是：注册后就偶尔点开一次的、有时段性浏览的、每天都来并且会互动的、以内容创作为主能拿分成的、某专业领域有粉丝有影响力的。主素材把这5层讲得很清楚，从下往上分别是注册用户、浏览用户、活跃用户、个人原创用户、专业制作用户。他把这套东西叫张小攀产品运营策略的第一块地基。

分层定完，他才开始定动作。第一个月只做一件事：把所有新注册用户的首次引导重做，让新人48小时内至少点到3个内容频道。第二个月只做一件事：把浏览用户往活跃用户推，方式是每日任务加内容推荐。这套顺序，就是张小攀产品运营策略里最容易被抄错的部分。

每个阶段只推一两个动作，这不是保守，这是让数据能被归因。同时推5个动作，涨了你也不知道是谁涨的。

这套做法我在自己的项目上试过。2025年那会儿我手上一个工具类产品，学他一次只推一个动作，第一个月只改引导页，第二个月只改推荐位。三个月看下来，每个动作的效果都能单独拎出来，也能单独叫停。

图源：《高阶运营方法论8-用户增长》（第10页 · 原文）

产品运营用户分层：别按年龄分，按行为分

产品运营用户分层最容易走歪的地方，是按年龄、按城市、按消费能力分。这三类维度看着整齐，落到动作上却没法用。你知道他是25岁，然后呢？你该给他推什么？

主素材的分法是按行为分。它给每一层都写了行为特征和价值，我照着抄了一份，发现这套写法比任何画像工具都好用，因为它直接连着下一步动作。

最上面那层是专业制作用户。行为特征是原创高质量内容、受人关注、有收益；价值是提高下层用户创作动力，同时把内容往专业方向带。往下一层是个人原创用户，以内容创作为主，靠发布拿粉丝和收益，还能带动下层用户往原创转型。

中间那层是活跃用户。行为特征是每天习惯浏览、关注社区互动、有打造个人IP的想法；价值是持续消费加上长时间在线。再往下是浏览用户，时段性浏览、偶尔打赏、带偶然性消费。最底层是注册用户，注册后偶尔点开，不留痕迹。

这5层里，我最看重的是「行为特征」那一栏，因为它可以量化。每个人每天在线多久、每周互动几次、有没有发布过内容，这三个数一填，人就知道自己在哪一层。分层标准必须是可查的字段，不能是感觉。

张小攀产品运营在这一点上给的方式很土，就是按行为切成5行3列：层面、行为特征、价值。这个结构土到没什么技术含量，但它能被业务方直接拿去用，这比精致重要得多。

我在自己的项目里用的是另一个版本，按「上次使用距今多久」加「本周关键行为次数」两个维度切，切出9格。9格看着多，但每一格对应一个明确的动作，比按年龄切的四象限好用得多。

分层建好之后，每层的动作要分开写

分层只是把人群切开，真正产生效果的是每层配的动作。主素材在这一点上给得很实在，我把它的做法整理成了一份可以照抄的清单。

专业制作用户这一层，动作是4个：增加曝光让目标用户关注到；平台策划活动让广告商和商品看到他们、促成合作；线上访谈栏目做专访、线下办粉丝见面会；用平台搭异业合作拉新粉丝。这4个动作里有3个是给资源，1个是给曝光。

个人原创用户这一层，动作是4个：合理分流流量；策划主题活动；用创作中心帮他们提升视频制作水平；给一点小特权和奖励，把他们往专业层推。这4个动作的重点是「往上推」，不是「留住」。

活跃用户这一层，动作是4个：每日推送关注动态和相似推荐；创作中心不定时推激励任务，让他主动发视频；对已经开始做自制视频的人用任务引导，一步步提高数量；精准推送偶尔刷礼物的直播和同类型UP主，扩大打赏。这一层的核心是「把浏览习惯转成创作习惯」。

浏览用户这一层，动作是3个：按消费内容做精准推送扩大消费；用日常任务奖励拉长使用时长；持续推优质内容吸引更多浏览时间。注册用户那一层，动作只有1个：简单的新手引导，把注册流程走完。

图源：《2023B站用户运营策略方案》（第10页 · 原文）

越往下层，动作越少越简单。这不是偏心，是因为低层用户对复杂动作没有耐心，你给他5步引导，他连第1步都不点。

产品运营增长动作怎么排：一次只开一枪

产品运营增长动作的排法，是我从这套东西里学到最有用的部分。核心原则就一句：同一时间只开一枪，打完了看弹着点，再决定下一枪打哪。

我在自己的项目上把它落成了一个月度表，一栏是「本月动作」，一栏是「本月不动」，还有一栏是「观察指标」。第二栏比第一栏更重要，因为它逼你说清楚这个月你放弃了什么。

主素材里提到的增长动作有几类，我按自己的经验排了序。排在最前的是新手引导，因为它影响所有人；其次是内容推荐，因为它影响留存；再往后是激励机制，因为它影响创作；最后才是拉新渠道，因为它最花钱。

这个顺序不是绝对的。如果你产品的新用户已经很少，那拉新就必须提前；如果新用户多但留不住，那引导和推荐先做。顺序由你卡在哪一环决定，不由动作本身决定。

我自己踩过一个坑：同时上新引导和推荐算法，结果新用户留存涨了6个点，但老用户活跃掉了2个点。两个动作互相干扰，我花了一个月才分清是引导的功劳还是推荐的问题。两个动作一起上，等于两个都没做。

增长要有 North Star，也要有实验台账

只推一个动作，还得知道这个动作往哪儿推。我给每个项目定一个北极星指标，只定一个，不设副指标。

选北极星的标准有两条：一是它往上走，说明用户真的拿到了价值；二是它不能被刷。注册数会被刷，日活会被刷，付费人数刷不动。我一般会选「7日内重复关键行为的用户数」这类指标，因为它既不能被刷，又贴近用户的实际获得。

有了北极星，动作才有评分依据。主素材里有一类很实用的做法，给每个想法按3个维度打分：对北极星指标的影响力、提交者对这个想法的信心、实验开展的简易程度。3项各按10分打，取平均分排序。

这个方法我用得很顺。每次做动作之前，我会在群里收集想法，让每个人自己填那3个分，然后按平均分从高到低排。排在后面的想法不是不做，是这个月不做，写进「下季度候选」里。

评分表的最大作用不是选出最优，是让被毙掉的人服气。分数摆在那儿，谁也不会觉得自己被拍脑袋否掉。

图源：《高阶运营方法论8-用户增长》（第5页 · 原文）

还有一个习惯我一直保持着：每个动作都要写实验假设。假设要写成「如果我做A，那么指标B会在C时间内涨D」，四段缺一段就不算假设。缺了时间那一句的假设，基本等于没有。

激活路径：从注册到第一次关键行为，中间不能超3步

激活路径是我认为整套东西里最该先动的一环。主素材对注册用户那一层的动作写得很简单：推出简单的新手引导，让用户完成注册。

这句话看起来轻，其实点到了要害：新手引导的目的不是介绍功能，是把人推到第一次关键行为。介绍功能是给自己看的，推到关键行为才是给用户看的。

我在自己项目上的做法是，把从注册到第一次关键行为的步数压到3步以内。原来是5步，我砍掉2步，把中间的填写环节全推后。改完那一周，新用户次日留存涨了9个点。

3步这条线是我拍下来的，理由很简单：每多一步，就多一次放弃的机会。行业里常说的漏斗，实际上就是一次又一次的放弃累加。你把10步压到3步，等于把那7次放弃的机会直接删掉。漏斗优化，本质是删步骤，不是改文案。

我见过一个团队的做法很值得学：把激活路径画在会议室的白板上，让人从门口走进来，一路按着白板走一遍。哪一步停下来问「为什么」，那一步就是该砍的。

激活路径上还有一个更细的判断：第一次关键行为要选「一次就能做完」的。比如发布一条内容、收藏一个主题、完成一次搜索，都比「连续使用3天」要快要轻。用户第一次拿到价值的速度决定了他会不会有第二次。

激活的定义不是他注册了，是他做完了那件让他觉得有用的事。这两件事中间隔着的距离，就是你的活儿。

核心功能和留存曲线：先看曲线上有没有那个弯

留存曲线我只看一个地方：它在第几天开始走平。走平点就是用户的真实留存率，走平点之前的所有数字都不能当真。

要是你想看别人家怎么做同类项目，运营动脉里各行业的完整方案都能下，对照着看比空想快。

我见过太多团队在第7天看留存，看到一个不好看的数就开始焦虑。其实第7天还在掉是正常的，关键是看第14天到第30天之间有没有走平。没走平说明产品还没找到真正留住人的点，这时候做增长等于往漏水的桶里倒水。

核心功能的作用就是把这条曲线压平。所谓核心功能，是那个让用户愿意回来的功能，也是唯一能被写进「下次还来」的理由的功能。判断方法很土：把功能挨个关掉，看哪个关掉之后留存掉得最多，那个就是核心。

主素材里那5层的定义，本质上也是从留存曲线上切出来的。每天都来的是活跃用户，每天都来并且互动的也是活跃用户，但他们的留存曲线形状完全不同。分层做的就是把不同形状的曲线分开放。

留存曲线不平，先别谈增长，先找那个功能。这句话我贴在过三个不同的项目墙上。

数据看板和节奏复盘：每天看3个数就够

数据看板我看三件事：分层人数、每层的关键行为次数、每层的月度迁移率。前两个是存量，第三个是流向。这三件事可以做成一张每日打分的评分卡，每项10分，总分30分，低于20分那天就开会对。

图源：《2023B站用户运营策略方案》（第7页 · 原文）

分层人数看的是结构。如果注册用户占比从60%掉到40%，说明新增在减少或者老用户在往上走，两种情况对应的动作完全相反。这个数一周看一次，不用每天看。

每层关键行为次数看的是活不活跃。我一般给自己定一个基线，比如活跃用户每周互动5次以上，低于这个数的要细分出来单独看。

迁移率是最值钱的那个数。它衡量的是「这一层有多少人往上一层走了」，是分层的最终结果。如果一个月下来，浏览用户往活跃用户迁移的人不到5%，那你上个月推的那个动作基本没起作用。迁移率就是分层的验收线。

节奏复盘我按月度走，每次只回答3个问题：这个动作的效果有多大、它影响了哪一层、下个月还做不做。3个问题各写一句话，不要写长。复盘写成3句话，下个月才看得懂。

团队协同这块，我给自己的团队定了一条硬规矩：一个动作只能有1个负责人。多个负责人等于没有负责人，出了问题没人担，出了成绩所有人都来分。

冷启动阶段最容易犯的3个错

冷启动阶段，我见到的错误高度集中在3个地方。这3个错，每一个都能把前面的分层白做。

第一个错是把分层做成了标签墙。后台有20个维度，动作上却一个都没用。分层的价值不在名字里，在于每层后面能不能挂上一个动作，挂不上的维度就别画。标签越多，动作越少，这是反比。

第二个错是跳过低层直接做高层。看着专业用户最值钱，就一门心思去挖专业用户，结果下面的注册用户一层楼没人管，上面自然也就没新人上来。主素材里说得很清楚，专业用户的价值之一是「提高低层用户创作动力」，你不管低层，这层价值就断了。

图源：《2023B站用户运营策略方案》（第6页 · 原文）

第三个错是动作不下沉到具体的人。分层完了，只写「我们要服务好活跃用户」，那等于没写。要写到「活跃用户里，上周互动3次以上的人，这周推一个激励任务」。动作不下沉到人，分层就只是个名词。

这3个错我都犯过。第三个错让我浪费了整整一个季度，因为表格做得特别漂亮，实际一个动作都没落下去。

下一步：先把你自己的5层画出来

如果你想把张小攀产品运营这套东西用起来，我建议你从一件事开始：画你自己的5层，别先学他的5层。

画的顺序是，先定这5层分别叫什么，再给每层填3个数：这层有多少人、这层的周关键行为次数、这层的月迁移率。3个数填不出来的那一层，说明你还没有能力运营它。

你可以先从最下面两层开始，把注册用户和浏览用户的边界划清楚。这两层的人数最多，动作最简单，见效也最快。把这两层的迁移率提到5%以上，再往上做。

然后就是克制。这个月只挂1个动作，写在群里，写清楚负责人和观察指标。下个月复盘的时候，只问那个动作有没有用，别问别的。

图源：《高阶运营方法论8-用户增长》（第4页 · 原文）

记住这个顺序：先分层，再定北极星，再一枪一枪打。张小攀产品运营真正难学的不是那5层怎么切，是他愿意等一个月只做一个动作。你不需要更多动作，你需要更少但做完的动作。下一步就打开后台，把第一层的3个数填出来。