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东急酒店 营销思考

前言

口碑是选择酒店的重要考虑因素过往体验其他人选择的酒店好友或同事推荐酒店或品牌声誉地理位置价格旅行，商务出行的目的各不相同，在选择酒店时，优先考虑的依旧是地理位置，价格环境，安全、设施等酒店硬件，以及酒店服务等软件服务的体验，通过【口碑】在不断发酵最后使品牌价值不断升值选择酒店时的考虑因素既成事实口碑硬件&软件服务酒店价值的体现形式短期:既成事实长期:不断增值通过口碑将品牌价值传递给更多的新客户

客户粘性代表了客户和品牌之间的关系看需求如果是出差，地点固定。会选择同一家酒店复住是客户和品牌之间的粘性体现有人说酒店并不是必需品，旅游的人很少会再去同一个城市，复住的几率不大。有复住可能性的是出差的商务人士。“复住”更多的是发生在酒店集团旗下的各品牌之间随着赴日次数增加，目的的多元化，“回头客”也决定了酒店的能力，代表了客户对酒店品牌的认可度。你会选择重复入住同一家酒店或同一个品牌酒店吗不会希望能够体验不同酒店的不同风情不止是让客户去分享信息 还要增加客户“复住”不是同一个酒店但会选择熟悉的酒店集团旗下的品牌会每年都去东京玩，会住同一家酒店

我们不是要让所有人都成为客户，但是东急酒店资源最大化发挥 精准触达客户去告诉这样的客户去告诉日本东急酒店集团作为顶级酒店与其他顶级国际酒店集团与民宿，与温泉酒店的高端特色酒店相比特色在哪，是有意义的占据好的地理位置，提供优质服务的酒店，自然是五星级豪华高端酒店贵有贵的道理，但是我没有钱啊那些豪华的酒店，一看就是我住不起的样子旅游吗，商务酒店就可以了，反正就是住一晚，把钱花在购物上吧便利，安全，就考虑这些就可以了，舒适型的酒店出去玩是体验，住酒店也是体验，要住就住高端酒店特色主题，历史故事，洗漱用品，早餐…这都是酒店的增值项！去告诉这样的客户日本东急酒店集团是顶级酒店凯彼德酒店的设计师是隈研吾，是没有意义的但是日本顶级酒店集团旗下的酒店也有商务型，这是有意义的

小结以用户为链接的正向循环客户口碑客户粘性客户精准触达老带新最适的获客渠道将客户留住培养东急的死忠粉客户将品牌的优势和特点传达给更多的潜在用户客户对东急酒店的忠诚度培养与良性体验等结合 形成的依赖酒香也怕巷子深有些东西必须说在千人千面的需求面前精准触达东急的目标客户

策略核心

品牌越成功，花在广宣上的费用会越少,因为客户是品牌的广告每一位利用过东急酒店的客户都是东急的广告 满意的顾客是最好的推销员

1+1=100让客户帮助品牌去连接更多的客户

以企业（产品）为中心以关系为中心全球化 数字化利益共同体渠道价格成本促销产品顾客便利沟通关联反应关系回报以用户为中心以企业为中心以关系为中心 to do！来看看一些方法论抢占市场份额解决竞争对手4P4C专注于目标客户的需求强化竞争力4R以用户为中心建立关系

体验经济社交经济我喜欢我知道我购买我分享人人都将是产品的推广者我相信让消费者高度参与酒店不再是一个临时的居所不是只满足出差旅游的需要客户基于自己的情感喜好选择自己更想要的酒店体验和酒店形式客户有自己的社交圈子不依靠第三方中间机构获得信息住客从房间里走出去酒店变成了一个与人与土地连接的新社交空间

东急中国的任务

泊东急东急东急中国的无限可能性

东急中国的无限可能性东急中国东急日本共同目的去日本住酒店 就选东急基本ﾐｯｼｮﾝ销售链路打通住宿服务重要意义购买决策在这里发生的体验的持续要让用户的情绪在这里持续发酵用户心智获取对客户的长期影响

【东急中国】影响着中国客户的购买决策是进行用户运营，培养用户忠诚度的最佳阵地在中国市场的破冰行动不止是一期一会的相遇，持续回应客户回应客户的期待

东急中国的战场

主要阵地渠道渗透链路搭建任务①东急的粉丝的社交网络B to B to C东急自媒体官网 官方社媒 邮件/短信初期现在未来任务②任务③用户沟通东急社群东急→携程等→客户B to C东急官网→客户线上推广活动线上用户互动营销活动线下推广活动展会等线下营销活动

#东急#发了信息没人看自娱自乐官方自媒体难见效果，但是...