Research艾瑞咨询中国人力资源数字化研究报告部门：企服研究一部©2025 iResearch Inc.Research艾瑞咨市场规模：2024年中国人力资源数字化市场规模约303亿元，同比增ABSTRACT长13.2%。由于A1GC应用从小场景试点逐步转向规模化落地，预计2027年市场规模将达到484亿元，未来三年平均复合增速16.9%。摘要维度企业类型人力管理特征①初期关注海外团队的扩张，要求能够快速响应人力管理的需要；②出海中期进入混合用工阶段，强调总部与分支机构的协同运营；③后期将更加重视全球一体化的人才团队建设属性⊙当企业在国内的团队规模和收入贡献较小时，更倾向于采用与国外外资母公司相同的产品；②在核心人力模块方面，通常会优洗选择国际知名厂商，招聘管理模块，优先本土商：③重视人才发展，可能会针对企业培训摸块进行单独选型。零售①兼职比重高，人员分布散，呈现季节性波动，要求灵活排班、实时培训：②移动化、自动化、智能化的用工管理系统是主要需求。①用人上更强调用人流程上操作减负，以及育人环节对高级别人才复行业制造合技能的培养；②需要蓝领快速入离职办理与薪酬绩效核算，研发人员重在新技术应用学习。①数字化程度高、业务敏捷、员工成长曲线陡销、倾向于扁平化管理互联网是互联网企业的典型特征；②依托于成震的数字化体系，互联网企业能更快实现人力资源一体化管理与智能决策。产品迭代：部分头部一体化厂商倾向于利用P阳aS平台构建灵活开发框架，以支撑按需定制与快速迭代。SA+HR:AI应用呈现场景上从招聘、测评环节向培训场景延展；应用上从智能交互到智慧建议；模型上从行业模型到企业私有模型的发展特征。未来Agent HR员工将有机会能实现跨系统作业。2Research艾瑞咨CONTENTS目录01人力资源行业发展动态概览Overview02客户篇：人力数字化体系需求差异Customer Section03厂商篇：聚合行业经验与专业解决方案Supplier Chapter04发展趋势及展望Development trendResearch艾瑞01/人力资源行业发展动态概览Overview4人力资源数字化市场规模Research瑞咨2024年市场规模约303亿元，未来3年复合增速16.9%市场规模：2024年中国人力资源数字化市场规模约303亿元，同比增长13.2%。全球经济下行压力下，企业T支出趋于保守，对人力的管理目标也从业务增长向成本优化转移。人力数字化市场进入存量优化阶段，增量需求更多依赖于A应用及功能送代。增速预测：企业对A1GC的接受度提升，应用模式逐步从小范围、小场景试点转向规模化落地。随着A1GC技术成熟及应用场景深化，员工培训、知识管理、人才盘点等场景有望在未来2-3年内实现1成熟应用。因此，预计2027年中国人力资源数字化市场规模将达到484亿元，未来三年平均复合增速16.9%。2021-2027年中国人力资源数字化市场规模及增速预测CAGR=16.9%26.4%14.4%17.4%13.2%15.9%17.1%17.8%●48441135130326823020120212022202320242025e2026e2027e■市场规模（亿元）测算口径：以人力资源管理款件为主，包含数字化产品和速于产品的定制化相关服务，不包技术渗透为传统人力资丽服务带来的增收和纯管理咨询类收入2025.4 iResearch Inc5企业人力资源管理现状Research艾瑞咨大部分企业中人力资源部门是转型主导角色其意义向发挥人力资本价值转移·规划及落地：当前97%的企业已开始着手数字化建设。以人力资源部门发起数字化转型为主，部分企业由T部门统筹全公司数字化架构搭建，部分外资企业的战略部门会承担统筹管理角色。目前，大部分企业仍以自下而上的数字化转型为主，但逐渐出现自上而下转型的倾向，预示着人力数字化的意义从人才管理提效向战略性人力资本管理倾斜。企业人力资源数字化规划进度企业人力数字化转型主导角色97%企业已意识到人力数字化更要性，仅36%企业有明确路径规划半数企业的人力资源部门是数字化转型生导部门36%36%26%■人力资源部门■有全面、详细的长期规划■有初步想法但尚未形成具体规划50%T部门■尚未进行规划■业务部门35%■战略部门2024年不同规模企业人力资源数字化投入比例分布■C Levels级高管企业员工数量在5000人以下时，人力数字化投入在10-20万元上下投入/人数<500人501-10001001-20002001-5000>5000人300万元以上不同属性企业人力数字化转型主导角色100-300万元81%外资企业转型过程中，战略部门起到一定统筹作用50-100万元40-50万元国有企业事业单位民营企业外资企业73%3040万元63%65%人力20-30万元10-20万元60%10万元以下战略颜色越深转型主导性越强来源：艾瑞社区问卷调研，N=264,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制2025.4 iResearch Inc6Research艾瑞咨询客户篇：02/人力数字化体系需求差异Customer Section7人力资源数字化关注重点Research艾瑞咨当前着重关注顶层设计和技术落地，朝着技术流程创新迭代的方向发展·当前经济压力和就业市场的不确定性增强，如何盘活现有人力资本、通过精益管理实现内部降本增效成为企业人力数字化核心关注点。当前过半企业认为人力数字化重点在于系统架构搭建与流程优化等数字化前期投入上，对于使用中后期的使用意愿、新技术应用和优化迭代等中后期运作关注度不足。这种重视前期建设、忽视后期运维的战略思路也直接或问接导致了当前企业在人力数字化过程中对产品使用及资源投入的担忧，造成企业内部科技创新基础薄弱、组织部门之间难以实现协同等难点。企业人力资源数字化认知重点企业人力资源数字化过程中遇到的难点基础落地：52%左右企业认为当前人力资源数字化重点在于系统流程线上化与业务模块运营，更多侧重于架构难以找到需求匹配的数字化供应商24%搭建和基础功能上。数字化转型投入资金大，企业难以承担21%人力资源管理流程梳理不清晰17%系统流程线上化52.03%缺乏数据治理，数据获取和处理困难17%各模块覆盖与运营52.70%对隐私和数据安全问题存在担忧16%提升效率43.92%数字化转型的投资回报不确定性强转16%变缺少人力资源数字化的复合型人才16%聚焦员工体验22.30%员工对人力资源系统的使用意愿低13%引入新技术9.46%管理层对数字化的重视不足11%数据应用流程与系统优化2.70%其他17%产品侧：与产品功能级使用相关的难点0.68%18%资源侧：与人力、资金等资源相关的难点创新优化：对于数字化架构搭建完成、投入使用后的使用意愿培养、技术创新、流程优化等，优先级排序靠后14%战略侧：与企业内部管理、统筹落地相关的难点来源：智享会《2024人力资源数字化转型与进阶研究报告》，艾瑞咨询自主研究及绘制。来源：艾瑞社区问卷调研，N=264,艾瑞咨询自主研究及绘制www.research.com.cnwww.iresearch.com.cn8出海企业人力资源体系建设需求Research瑞咨以安全合规为底线，分阶段推进人力资源体系的全球化建设·安全合规：安全合规是出海企业的生命线，其中既包括个人信息保护、跨境数据传输、数据本地存储等数据安全、隐私保护层面的问题，也涉及海外劳动法及雇佣条例对于劳动时间、薪酬福利、安全保障等方面的规定。。分段建设：出海企业的人力资源数字化应建立在业务先行的基础上，分阶段实施。初期关注海外团队的扩张，要求能够快速响应人力管理的需要：中期进入国内国外的混合用工阶段，对于本地化用工的要求更高，同时强调总部与分支机构的协同运营：随着海外业务的不断壮大，企业将更加重视全球一体化的人才团队建设，通过战略性人才管理支持企业的持续创新。2024年出海企业人力资源管理痛点不同阶段出海企业对人力资源数字化的关注重点跨国数据传输时存在隐私保护和数据安全问题安全合规灵活对接第三方招聘渠道，快速建立海376%海外税务、法律和社保等政策法规复杂，合规风险高问题外销售及服务团队市场探索实现国内外派人员的基础人力资源管理352%需要克服地理和时区障碍，对薪酬时效性要求高包括跨境薪酬计算与代发、多国考勤休2假规侧设置等不同地区对薪酬绩效的评价标准有差异个2249%符合GDPR等不同国家的合规要求国内数字化供应商对海外的支持差入信息保护跨境数据传输多语言/多币种/多会计准则支持，协同国内员工外派意愿低，缺乏员工激励措施运营满足属地化用工需求与财务、ERP系统深度集成，实现1929%海外招聘资源匮乏，区域人才稀缺劳动时总部与海外分支机构间流程协同168%跨文化管理能力存在沟通障碍薪酬福利规对各国人力资源数据进行集全球汇率风险与多币种薪资核算发展中管理，搭建全球化的人才梯队，支持人才跨国流动出海企业N=125,于2024年12月调研获取，来源：艾瑞咨询究完自主研究及绘制，2025.4 iResearch Inc.2025.4 iReseach Incwww.iresearch.com.cn9外资企业人力资源体系建设需求Research艾瑞咨优先沿用母公司核心人力产品，视中国公司话语权对特定模块独立选型外资企业在中国的发展阶段不同，其数字化选型的决策权也有所区别。当企业在国内的团队规模和收入贡献较小时，更倾向于采用与国外母公司相同的产品，尤其是在核心人力模块方面，通常会优洗选择Dracle.、SAP等国际知名厂商。但在招聘管理模块，由于本土厂商对国内市场有更深入的理解，能够更好地适应国内的招聘环境，外资企业往往更早进行独立选型。其次是劳动力管理模块，零售、制造业等劳动密集型领域的外资企业较多，因此对劳动力管理的需求也更为迫切。此外，外资企业普遍高度重视人才发展，可能会针对企业培训模块进行单独选型，以满足对人才发展的特别需求。2024年外资企业人力资源数字化选型倾向外资企业人力资源数字化本士化选型优先级外资企业中外资企业需要通过招募本土员工以适应本地●的比例不足50%招聘管理市场，因此需采取符合本地特色的招聘策略涉及招聘渠道、人才测评与筛选、招聘流程自动化等层面中国团队规模外资企业中零售、制造类企业占比较高，具中国收入贡献劳动力管理有劳动力密集的特性，对劳动力管理的需求母公司对中国市场的迫切，其假勤薪酬制度及排班规划策略需贴重视程度合国内管理需要外资企业在员工培训和发展方面通常有成熟、中国公司选型话语权企业培训系统的培训架构，涵盖从新员工入职到高阶管理培训的全流程，以培养具备创新能力和领导力的人才核心人力模块通常采用母公司使用的数字化产品2025.4 iResearch Inc.www.research.com.cnwww.iresearch.com.cn10零售行业人力体系建设需求Research艾瑞咨兼职比重高，人员分布散，呈现季节性波动，要求灵活排班、：实时培训·行业特征：零售行业是劳动密集型产业，其实体零售门店多而分散，且兼职员工占比近60%，且需要高度关注消费者倾向及体验，因此品牌忠诚度建设高度依赖线下员工的服务质量与响应效率。且零售行业受节假日和促销周期影响显著，业务存在季节性波动。·人力需求：由于零售行业的员工及市场特征，其内部人力数字化建设更关注灵活用工与精细化管理。行业风向的快速变化和门店消费者服务要求零售企业为门店员工提供更专业、更有效的培训支持。从业人员季节性波动和跨区域分布差异也对零售企业在人员排班、跨区调用、激励核算等领域提出更多要求。此外，零售行业从业人员数量多，如何平衡人员成本与经营效益也需要专业工具辅助决策。连锁零售门店业务场景与岗位设置示意零售行业人力体系建设难点零售门店业务场景的分散性与灵活性，存在季节性需求●进店选购购买结算商品配送商品售后务门店分布广一线员工流动性高排班需求复杂陈列理货导购推广收银结算物流配送售后检修景店员仓库、售后等用户体验与员工服务强关联，需要持续学习培训全职：兼职≈4：6市场需求变化快用户倾向波动员工实时培训陈列员导购员收银员配送员检修员理货员营业员打包员仓储管理位防损员促销员兼职为主人力规划合规与人力成本管控零售行业人力成本占比区间置门卫保安保洁司机运营市场战略人力财务采购生产T全职为主53%41%■30%以下■30-50%■50-70%■70%以上注释：各企业具体岗位设置有所送异，本报告仅举例供参考。来源51社保《2023中国企业社保白皮书》，艾瑞咨询自主研究及绘制2025.4 iResearch Inc11零售行业人力体系建设需求Research艾瑞咨移动化、自动化、智能化的用工管理系统是主要需求解决方案：零售行业人力解决方案更重视移动化、自动化和智能化。由于门店人员的灵活调配需求，对人力解决方案的敏捷性和智慧程度提出更高要求。大部分门店人员管理需更轻量、更便捷，减少理解成本和操作难度，因此移动打卡、实时工时结算与统计、人员排班等常用功能更适合在移动端操作，同时需要人力系统能自动配比各门店人员数量，根据用人需求实时调配人力资源零售行业人力关键模块零售行业门店人效评估核心关注指标（部分）门店数量门店营业额店均用人店均营业额员工招聘员工培训电子签章业务预测轰坪效快速签约用工合规电子合同灵活用工员工管理人均KPIKP完成率人效达成率时效绩效管理工时统计人费用率预算执行率人工成本薪灵活用工成本移动化奖金分配税排班规则支援成本岗位平均薪资灵活用工薪资计自动化智成本分析算能支援调班出勤工时对比全职兼职对比直接任务间接任务工时占比五险一金智能化班加班工时占比支援工时占比年假未休占比考勤异常占比门店协作缺编店数占比门店标配率岗位满编率新老员工占比薪酬标准考勤管理人员配置岗位年龄分布灵活用工占比试用期转正率主动离职率打卡采集加班统计工时统计个税申报店长匹配度店长潜质评估店长绩效表现店长晋升率差旅管理实时考勤请假管理店长储备率店长保留率资深店长占比储备店长占比来源：北森《People Analytics4.0行业指标库白皮书》，艾瑞咨向自主研究及绘制.2025.4 iResearch Inc.www.iresearch.com.cn12制造行业人力体系建设需求Research艾瑞咨需要蓝领快速入离职办理与薪酬绩效核算，研发人员重在新技术应用学习·行业特征：制造业也属于劳动密集型行业，且由于生产流程的刚性约束，在用人上更强调用人流程上操作减负，以及育人环节对高级别人才复合技能的培养。目前制造业整体数字化程度较低，且内部管理体系尚有优化空间，为人力数字化的推进造成阻碍。人力需求：相比于零售行业，制造业中高流动性群体是集中在工厂的蓝领工人。因此，快速批量入职办理、员工集体培训上岗、厂内员工操作安全性监测、产出绩效实时计算等，均要求人力系统在“选人”与“用人”环节足够快速、便捷、易用。此外，由于新技术迭代，制造业对高端研发人才需求迫切，且需要保持足够的行业敏感度，因此对“育人”环节有更高要求。制造业岗位设置示意智能制造人力体系建设难点研究中心财务部行政部法务部采购部市场部智能制造人才储备不足80.40%缺乏明确的智能制造岗位的定义46.40%符合要求的人才招聘雅度大43.40%用人才培养的方向和路径不清晰31.90%生产线操项目作工高层数字化人才培养意识不强29.50%师管理检验人才获取渠道愿乏24.20%制造业人效评估核心关注指标（部分）数量最多、流动性最强多元用工员工保留各工种人员占比成本效益人事费用率员工离职率人员到岗率各人工成本占比惩处统计劳务派遣渠道成本技术持续更迭，员工须蓝领员工批量入离职功理：岗位技能持续学习：平衡员工成本，统一培训管理：绩效分析技能掌握程度复合型人才选拔灵活排班、绩效考核与激励出勤率技能熏练度评分加班时长培训效果评估选用育人各企业具体岗位设置有所腰本报告仅举例供参考。来源：e-woks研究完《制造企业智能制造人才培养白皮书》，北森《People来源2025.4 iResearch Incwww.iresearch.com.cn13厂商案例：易路易路ResearcheRoad艾瑞复杂薪税计算+主流HR集成+全流程数字化，跨国企业人事管理提效494%·案例简介：泰森是肉类及加工食品生产供应商，下设多条生产线，业务涉及复杂的薪水计算，存在蓝领工人入职季节性波动等问题。作为跨国企业，泰森还需兼顾全球管理系统的适配与协同。易路一站式人力管理平台帮助泰森大幅简化员工入职流程，其中薪酬管理摸块有效解决泰森的薪酬计算、佣金激励等困难，并实现与全球主流HR系统数据联通，打破跨地域、跨系统管理壁垒。易路特色：易路一体化人才管理将沉淀多年的薪酬管理经验标准化，能有效幼加快大型组织、复杂场景、多元文化的人事管理节奏。son Fo泰森×易路：制造行业实践案例泰森食品人才管理痛点易路解决方案方案落地效果复杂薪酬计算，时效性要求高以“+”为核心打造“系统+服务”一站式数字化平台用户数5000+产业链长，损益计算相对独立，且场入职管理核心人力新酬管理数据联通社保公积金管理劳动力管理个税管理动妇档智能信息拍工人工资需按日更新以促进激励；照识别·个人产量计件·工龄津贴当前人力管理模式难以支撑·班组产量计件易路·满勤奖·产线人效计件集中入职普遍，效率亟待提升HR人均效率494%预入职+电子签+全流程电子化，大幅提升HR人效原以人工为主的操作流程HR每天需集中处理上百人面试、入职、工作交接等，亟需数字化手段提身份识别基本信息填写一13个步骤升入职处理效率开始办理100人2.5小时需兼顾全球系统与本地系统Workday接口集成，全球化与本地化物同联通易路预入职模块（劳务工易路佣金管理模块数字化入职办理美国总部的Workd ay系统无法针对中国市场的具体情况予以深度支撑：合同电子签（所有员工）总部人力管理3个步骤泰森需兼顾全球及本地哆需求Workday易路Payroll合同电子签（所有员工）每人1分23秒来源：易路，艾瑞咨询研究完自主研究及绘制2025.4 iResearch Inc14互联网行业人力体系建设需求Research艾瑞咨良好的数字化基础、敏态业务及扁平式管理，适配敏捷型一体化人才系统行业特征：数字化程度高、业务敏捷、员工成长曲线陡峭、倾向于扁平化管理是互联网企业的典型特征。互联网行业整体数字化基础设施成熟度较高，且为了快速拥抱变化，企业内业务需快速迭代。因此，互联网企业需保持组织架构扁平化便于实时信息流通，同时对员工的压力与技能成长性提出更高要求。人力需求：依托于成熟的数字化体系，互联网企业能更快实现人力资源一体化管理与智能决策，帮助企业精确筛选人才、快速培养人才。互联网行业岗位设置示意互联网行业人才培养困难要衡量人才培养的投入产出比48.3%组织特征：组织架构及管理矩阵复杂、管理模式扁平需要明确人才型37.9%才缺少结合业务场鼻的培训案例等资源36.9%复合人才专业人才高流动性A长期留住专业人才36.7%征用需进行培训计划和优先事项排级35.1%能开发语言商业思维营销策划用户分层成本分析组织建设企业需要对人才增加激励机制32.0%标开发框架原型设计品牌建设生态建设财务模型人才发展互联网行业人效评估核心关注指标（部分）项目经验LTV管理市场分析数据分析内部控制人才选拔技术产品研发交付周期产品GMV产研位技术部产品部市场部运营部人事部单测通过率客户数量及结构课程学习时线上Bug数NPS长技术文档沉包组织淀数运维外包营销外包运营外包测试产研成本占比问题解答次求测试用例覆盖度新人转正率数自动化测试覆盖率晋升比例标准化流程、重复性工作、低毛利环节常选择外包辅助注释：各企业具体岗位设置有所莲异，本报告仅举例供参考。来源：人瑞人才&德勤《产业数字人才研究与调查》；北森《People Analytics4.0行业来源公开资料，瑞咨询研究院自主研究及绘制。指标库白皮书》，艾咨询自主究及绘制2025.4 iResearch Inc.www.iresearch.com.cn15