服务阶段目标针对人群主要动作使用功能社群欢迎群欢迎语聊天侧边栏服务跟进服务后当天新客回访客户对服务是聊天侧边栏否满意登记客户反馈聊天侧边栏跟进服务,了解效果,提醒注意事项做好服务,引导再次到店聊天侧边栏
询问第二天的感服务后第2天所有客户受，给予指导建议聊天侧边栏服务后第3天继续跟进聊天侧边栏服务后第4天继续跟进聊天侧边栏所有客户再次跟进询问感服务后第5天受，邀约客户再次聊天侧边栏到店未到店询问原因确定下次时间，专聊天侧边栏服务后第7天所有客户人跟进可赠送项目服务阶段调查问卷群发初次接触、日常新客调研
个性化推荐刺激需求寻找共鸣长期维护好客情，低客单提升为高客单日常关怀聊天侧边栏、群发日常服务熟客群发、群日历、曰生日祝福
群发、群日历、曰节日祝福
美妆护肤行业小群运营SOP（含话术)做完项目后时间点话术结参考话术G好，亲爱的，这里是您的专属服务群，分享实用的美肤美体技巧，打招呼进群自动发,以后预约护理都可以在群里约哦?社群价送值有任何心事，开心事，欢迎叨扰哦~在线时间9:00~21:00自我介绍进客户进群后您好，我是今天给您服务的顾问XX喻从业X年，擅长XXX，能在XXX方面第一时间服务跟|给予帮助，您在日常生活中遇到什么烦恼也可以找我聊聊?1、提醒注今天刚做了XX0项目，您这几天在家有些地方要注意下,才能更好地保证效自我介绍后意事项自我介、对客户|您好，我是店长0X，有问题都可以找我解决。美容师与客的价值您对今天的服务满意吗?户沟通后3、引导客对我们门店，还有今天给您服务的美容师XX做个评价吧,有任何改进建议户对门店、也欢迎您提出来，一经采纳会给您XX奖励(优惠对美容师评价1馈感谢反感谢您的反馈，您提出的宝贵建议我们会认真吸取采纳,2、下次到为了表达感谢，您下次到店送您30X礼品(代优惠店赠送礼品或优惠询问今天情9点-10点@XXX昨天做完XXX项目,今天感觉怎么样?是不是感觉XX
您的皮肤现在正处于XXX阶段，需要适当补水一周内最好敷三次补水或客户回复后指导建议胶原面膜。注意休息,多吃水果蔬菜有利于细胞代谢客户情今天是第三天，新陈代谢加四快需要大量补水0晚上睡前敷个补水或胶原面9点-10点解决方膜会使效果达到最佳,平时注意适量喝水6多吃水果补充VCC今天也是一样哦,要坚持补水，晚上睡前敷个强效补水面膜可缓解脱屑现象9点-10点指导建议同时可加强效果今天是操作后的第五天，您会发现皮肤比之前更有光泽s》更加细腻，请继询问最续加强补充皮肤水分，晚上记得敷补水面膜，贵在坚持。出门做好防晒。9点-10点近情况2店邀约到护理一般7天一个周期，该做新一次护理了，您几点过来?每天顾客很多。先提前给您定个位,节省您的时间。了解原您今天没有来，之前护理的效果会开始减弱，建议您平时可以XXXXX户空余时间会预约下您下次什么时候有空，我帮您里新预约询问次时间我是店长XXX,了解到您这次没能来护理,为了保证效果,送您个常规项赠送项目下次来选哈日常维护时间点话术结构参考话术问卷链货为了更好地给您提供更针对性的服务，只需10秒时间勾选一下问题。我会根据您规交的情况,提供更有效的方案和建议。14点-16点2、填问卷填好后请回"1"哈的价值
基于问卷发现需求您的需求是XXXXX、针对性给您推荐XXXX20问卷完成后推荐基于问您目前需要改善的是XXX卷发现问题您之前是怎么做的?之针对性彩现在司设金装服1题好抛出话姐，最近怎么样?随时了解喜兴趣、我家也养了猫.家庭等1、结合天仅作举例早上9点环境、个10点(重疫情、居家秋冬季节，可以选择较为滋润一些的产品，天气干燥，补水保湿一定要做到要节点发等：位不必每天)2、针对性也别忘了食补养生。给出建议生日当天9点-10点生日祝1福2XXX,益根器音知道您喜欢00,特地为您准备了XX生日礼物好赠送了礼生日前一天物晚上
节日当天9
备注群欢迎语不能只是“预约”，这个对门店有价值，但对客户的价值很少，所以对于客户的价值也需要体现,才能更好地提升粘性和互动话术尽可能简洁,还能给客户价值感给予的指导要具备专业性，不能用一些大众的1、使用聊天侧边栏，发之前做一些编辑;12、减少空话、套话，多一些实际的关切;3、店长代表的是更官方、职业的形象。可...
