2021年天猫618年中盛典消费者运营方案会员免费

年 中 盛 典让营销更有价值消费者运营方案

目录一、活动背景与目标预估三、活动运营方案三、活动收尾&复盘二、活动运营节奏

杭州数云信息技术有限公司-策略中心 1活动背景与目标预估⚫活动背景⚫目标拆解及预估⚫私域背景

活动背景上半年力度最大的电商大促购物节天猫年度特殊大型营销活动之一，定位为S级活动最近的经济形势决定了拉动内需将是一段时间里的重心工作，618大促作为上半年最大的电商购物节，意义更加不同各大电商平台第一季度的财报和表现均超出预期，可以预见618竞争将非常激烈，哪家平台掏出的真金白银的优惠多显然就更能获得用户青睐1.1

目标拆解及评估指标店铺新客人数*老客人数*新客人数*笔单价*购买次数老客人数*笔单价*购买次数访客数访客转化入会数交易转化客单价交易次数入会数交易客数回购率新转老客单价交易次数目标拆解评估指标1.2

1.3私域背景开拓新的增量渠道抢滩腾讯生态新增渠道打造商家的私域流量池抓住新的流量风口新增直播、企微、视频号等新的流量渠道商家为什么要做私域？618 属于电商商家S级的大促活动，各商家借助平台展开大促活动，同时急需开拓新的流量入口，微信生态成为了新的增量渠道，助力商家实现营销转化的提升。让流量变现，实现资产价值最大化活整合现有的用户资产、公众号用户资源

杭州数云信息技术有限公司-策略中心 2活动运营节奏⚫活动整体节奏&运营矩阵⚫今年618vs去年618⚫消费者运营矩阵⚫商家私域流量运营模型⚫私域流量运营节奏

活动整体节奏5.24-14:00:005.24-20:00:005.24-19:59:595.31-21:59:59预售预热预售定金第一波预热5.29-00:00:005.31-23:59:59第一波售卖6.3-23:59:596.13-23:59:59第二波售卖6.14-00:00:00第三波预热6.15-23:59:596.16-00:00:006.20-23:59:596.4-00:00:00第三波售卖复盘/关怀/沉淀6.1-00:00:00预售尾款6.1-00:30:00开始天猫6.1开门红天猫品类日狂欢天猫618狂欢日蓄水期节点策略蓄水拉新玩法促活首单成交大促复购服务沉淀AI客户招募非会员引导入会老客触达活动信息私域端活动触达主推款活动利益点触达专属权益曝光，提前预热互动玩法加持，保持活跃性沉默流失召回爆款推荐会员权益核销促成交AI客户持续招募私域池专属活动尖货推荐正式活动内容营销触达会员专享券、粉丝券派发与核销未购会员、AI人群促首购已购会员促复购，关联营销，提高会员尊享权益入会招募数据复盘引流至私域沉淀目标手段钻展直通车广告店铺内页呈现，千人千面新媒体社交平台广告透出私域领域活动通知短信老客营销0元入会礼遇积分互动玩法活动直播砍价小程序会员发展联盟加购/收藏礼邀请优惠券会员权益核销预售类催付私域引流会员专属客服会员权益核销主推款推荐，利益点高于第一波继续短信营销触达催付、发货关怀等会员专属权益0元入会直播裂变券社群私域订单链路关怀邀请已购入会沉淀至私域运维晒单礼等售后2.1.1

今年618较去年618活动节奏的不同之处集训+热身2021年2020年4月&5月前站蓄水5.24晚20点预售开始5.29-5.31第一波预热6.1-6.3开门红6.4-6.13品类日6.14-6.15第二波预热6.16-6.20狂欢日开跑加速冲刺4月&5月前站蓄水5.25晚0点预售开始5.29-5.31第一波预热6.1-6.3开门红6.4-6.12品类日6.13-6.15第二波预热6.16-6.20狂欢日预售付定金阶段支付尾款跨店满减300-40跨店满减200-305.55.175.2061儿童节12-14端午节预售付定金阶段支付尾款较2020年618大促，基本节奏不变，最大不同点为——预售时间提早4个小时，在5月24日晚20点就开启预售2.1.2

消费者整体运营矩阵商家端消费者端广告&种草会员招募&运营阵地会员营销数据分析会员中心店铺首页直播间详情页购后链路专属客服会员群/粉丝群手淘短信邮件其他阵地：行业会场、微淘、企微等私域阵地广告/钻展投放淘内——店铺端、平台端付费广告淘外——新媒体、社交平台、短视频平台私域领域会员日会员专享权益——券、礼品、0.01购优先购会员裂变积分互动短信/邮件粉丝群推广联合营销数云砍价小程序会员发展联盟砍价小程序会员数活跃数转化贡献值会员招新，促活跃，增贡献会员关系，重权益，心智影响大促期间，把握消费者的运营矩阵，扩大运营的人和场，才能在货的...