抖音来客怎么用？线下商家从入驻到带货的完整流程

本页出自2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客第 1 页

这份《抖音来客产品使用百宝书》是抖音生活服务在 2022 年 3 月上线商家专属经营平台「抖音来客」后发布的官方操作手册，全书 120 页。

它的定位很实在——不是讲策略，而是手把手教商家怎么用这套工具。内容分五章：产品简介、商家入驻流程、线上经营准备、如何推广带货、服务与支持。

先看平台大盘：截至 2022 年 3 月，抖音生活服务合作门店超过70万个，覆盖城市370个（超过全国一半以上）；2022年1月GMV对比去年同期增长234倍；

生活服务相关达人数量在 2022 年 1 月对比去年 5 月增长了17倍。如果你是做餐饮、酒旅或休闲娱乐的线下商家，这份手册是上手抖音生活服务最直接的操作指南。

平台大盘：70万门店，GMV增长234倍

报告先给了抖音生活服务的业务规模数据，这组数字能说明这个赛道起得有多快。截至 2022 年 3 月，抖音生活服务的合作门店超过70万个。

本页出自2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客第 6 页

覆盖范围上，服务的门店所在城市覆盖了370个，超过全国一半以上的城市。业务覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐、丽人、游玩、住宿等多个行业。

最惊人的是交易增速：2022年1月抖音生活服务GMV对比去年同期增长了234倍。

达人侧的增长同样迅猛——2022年1月对比去年5月，生活服务相关的达人数量增长了17倍，在一二三线城市全面铺开。2021 年达人们投稿带来的播放达到 11 万亿次。

抖音来客是什么：绑定账号就能用的一站式工作台

报告对产品的定义很清楚：抖音来客是为生活服务商家搭建的经营平台，绑定抖音账号即可实现团购商品发布、客流数据管理等功能，打造"一站式经营服务工作台"。

从功能地图看，这套工具覆盖的环节包括：入驻开店、线上经营准备、带货推广前准备、线上带货推广（视频管理、直播管理）、达人带货与流量拓展、营销工具、售后服务、数据看板与复盘工具、服务商支持。

资料来源：2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客 · P10

使用入口有两个：在各大应用商城下载「抖音来客」APP，或者访问 PC 端官网 life.douyin.com。报告特别提示，如果需要修改门店资质，必须登录电脑版完成。

入驻流程与资料准备

第二章讲商家入驻，流程分四步：下载APP或登录官网 → 搜索「抖音来客」→ 注册账号 → 进入门店认领流程。

资料来源：2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客 · P2

报告也提到了入驻前要准备的资料和经营规则。

这里有个容易忽略的点：门店认领是入驻流程的一环，也就是说商家可能是"认领"已存在的门店信息，而不是完全从零创建，这跟线下门店可能已被用户或平台录入有关。

线上经营准备：门店装修和抖音号装修是两件事

第三章的信息量最大，它把"线上经营准备"拆成两块。

第一块是门店装修。可以配置的门店装修信息包括基础信息（服务设施）、基础装修（门店入口图、官方相册、外显小图）、官方公告。

操作上 APP 和 PC 都能做，配置完要点"提交审核"，且可以在装修页底部查看操作日志。

第二块是抖音号装修，这块很多人不知道。它用于配置抖音号背景图、企业信息（包括营业时间、联系电话、查看地址），以及商家抖音号展示内容（团购套餐、门店列表、官方相册、推荐菜）。

报告指出补充这些信息有助于增加门店及商品的曝光量。

有两个操作细节值得记：一是团购套餐最多可配置20个，可以设置将审核通过且正常生效的团购商品自动上架到商家抖音号；

来源：2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客 · 第 8 页

二是背景图如涉及明星、商标、手机应用软件、游戏、房产行业等内容，需补充相应资料证明有权使用。

推广带货：短视频、直播、平台活动三条路

第四章是整本手册的核心，讲怎么推广带货。报告给了三条主要路径。

本页出自2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客第 4 页

第一条是通过短视频推广团购商品。报告的说法是"短视频搞对味，粉丝排长队"，强调脚本撰写方法、拍摄技巧、专业剪辑工具的使用，并指向了巨量学上的短视频创意制作攻略课程。

第二条是通过直播推广团购商品，这条路径的拆解最细，覆盖了直播产品工具、直播流程总览、直播前期准备、开播的两种方式、直播过程管理、播后复盘管理。

从工具、准备、开播、过程到复盘形成闭环。

第三条是通过平台活动推广团购商品，配合营销工具使用。报告把营销工具的介绍和使用分成了独立的章节来讲，说明这部分功能比较多。

流量拓展：巨量本地推和达人合作

除了自然流量和达人内容，报告还专门讲了付费流量工具——巨量本地推。这部分拆得很细：产品介绍、产品优势、投放步骤、操作流程、合同签署、推广效果，一共六个环节。

本页出自2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客第 3 页

另一个重要抓手是达人合作。报告给了产品功能全景图、达人合作模式介绍和产品功能详解。

考虑到生活服务相关达人数量一年增长了 17 倍，这个渠道的供给端已经比较充足，商家需要考虑的是怎么筛选和匹配，而不是有没有达人可用。

这一点在《人头马一场露营快闪+明星直播，全店GMV涨了58%》里有更细的执行拆解，感兴趣可以翻过去看。

对了，文库还有2026吉利汽车抖音本地生活直播运营营销方案，跟这份配合着用会更省事。 另外，文库里的瑞思英语 x 中国小达人合作方案讲的是相近的内容，感兴趣可以去看看。

顺便提一句，文库里有份2025快手本地生活用户洞察报告，跟这个路子挺像，可以一起看。

数据看板与播后复盘

手册把"数据看板、复盘工具"列在功能地图里，而且在直播章节里单独有"播后复盘管理"一节。这说明抖音来客从一开始就把数据复盘当作核心能力在建设。

对线下商家来说，这一点其实很重要——过去门店经营只能看流水，而在抖音生活服务里，能看到内容带来的曝光、点击、到店核销的完整链路。

资料来源：2022抖音来客产品使用百宝书-抖音来客 · P5

报告在最后一章讲了服务与支持，包括服务商支持体系，对于没有自建运营团队的商家，可以借助服务商来完成从内容到投放的全流程。

常见问题

线下商家做抖音生活服务还来得及吗？

从数据看仍在快速增长期。截至2022年3月合作门店超70万个、覆盖370个城市，而2022年1月GMV对比去年同期增长234倍。平台在2022年3月才上线商家专属平台「抖音来客」，工具化程度还在完善中。

门店装修和抖音号装修有什么区别？

是两块不同的配置。门店装修针对的是门店页，包括服务设施、门店入口图、官方相册、外显小图、官方公告；抖音号装修针对的是商家抖音号主页，包括背景图、企业信息、团购套餐、门店列表、推荐菜。两者都能增加曝光，但作用位置不同。

抖音号装修里团购套餐能配多少个？

最多可配置20个。而且可以设置将审核通过且正常生效的团购商品自动上架在商家抖音号，不需要每次手动操作。

抖音来客推广团购商品有哪几种方式？

主要有三条路径：通过短视频推广、通过直播推广、通过平台活动推广。其中直播这条拆解最细，覆盖前期准备、开播方式、过程管理到播后复盘。付费流量方面可以用巨量本地推，另外还有达人合作这条线。

没有运营团队的线下商家怎么做？

可以用服务商。抖音来客的功能地图里有专门的服务商支持板块，报告在最后一章也讲了服务与支持体系。另外平台提供了巨量学上的免费课程，包括短视频创意制作攻略等，适合自己团队学习。

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延伸阅读

如果这个话题跟你手上的项目有关，下面这几套方案拆的是同一类问题的不同侧面，可以一起看。

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