华尔街英语SCRM解决方案V1.1会员免费

By Social Touch 2013-10-22华尔街英语SCRM解决方案

目录Contents 前言：微信是天然的SCRM平台 华尔街英语SCRM建设目标 我们对华尔街英语SCRM建设目标的理解 时趣SCRM平台解决方案 时趣SCRM平台搭建关键点 关于时趣&成功案例

Part0前言：微信是天然的SCRM平台

社交媒体已成为巨大的用户数据来源•74%的全球网民访问社交网络，其中年轻群体用户活跃度非常高；•微信作为国内最大的社交媒体，不断扩展服务内容，成为企业与用户沟通的最佳平台。获取社交用户天然的CRM平台

社交数据的应用为企业带来丰厚的回报转化社交用户

社交平台成为与消费者保持沟通的重要桥梁客服课程咨询店铺查询在线支付品牌互动分享好友24小时在线惯性打开查看有效沟通的开始留存社交用户

社交分享－让口碑自然分享社交用户分享 借助社交媒体扩大品牌传播，从而获得更多潜在消费者。

•华尔街英语以年轻白领为主要消费人群•华尔街英语的销售流程是典型的O2O应用场景•华尔街英语以圈子传播是获取新客的重要方式完美SCRM应用行业

Part1华尔街英语SCRM建设目标

•O2O Integration to Enlarge SCRM Database Pool drive traffic from offline / online to Wechat platform .•Interact and Engage with fans via Wechat platforms (subscription & build service account) to enhance the lifecycle and loyalty with WSE 、•Practice communication programs/campaigns on Wechat (WSE account) to convert fans to students.WSE SMM Objective

Part2我们对华尔街英语SCRM建设目标的理解

Build and Enlarge SCRM Database PoolOfflineWSE StudentSCRMDatabase PoolJoint-PartnerOnlineService AccountPromoter引导客户关注线上活动获取粉丝与第三方Partner合作向粉丝库引流现有学生通过日常活动、问卷等方式引导关注服务号Convert JP OfferReferral PromotionUser Management System Score RecordInteractiveContent/CampaignAcquisitionContent/Campaign

Part3时趣SCRM解决方案

时趣SCRM解决方案= SCRM产品 + 定制化定制化开发业务层基于时趣的SCRM产品进行定制化开发，以支持华尔街英语的业务。Convert JP OfferReferral PromotionUser Management System Score RecordInteractiveContent/CampaignAcquisitionContent/Campaign自助服务内容管理微信装修核心场景应用会员管理智能客服渠道管理互动管理微信支付微信商城行为标签收集消息内容用户信息基础功能

Key Point for Acquisition – Promoter 管理华尔街英语主要是通过Promoter来获取新的会员，但是对于Promoter管理还是有些缺乏Promoter目标客户接触过程随着英语培训机构的普及，顾客已经对英语Promoter的介绍失去了新鲜感，Promoter需要快速抓住有需求的客户，但缺少能吸引用户快速关注的工具。微信扫码关注微信号参与活动的形式可以快速的获取用户关注，即使在Promoter与其接触时没有达到用户签单的效果，但随着在微信公众号的日后挖掘中也能体现其价值。并且实现Promoter与目标客户的绑定，便于内部奖励机制的完善。优化1.提升客户新鲜感2.促进客户资源到粉丝潜客的转化3.实现目标客户与Promoter的绑定

方案一：通过SCRM产品的标准二维码功能实现对Promoter的管理对每位Promoter生成其相应的二维码基于二维码统计通过Promoter关注到服务号的粉丝数量

Promoter code用户信息存入SCRM1、数据分析2、标签分类3、用户分组跟踪用户签约情况与相应销售关联Promoter code线下填写问卷形式用户用微信扫码关准公众号进入问卷页面用户填写信息时，销售写入自己的code与用户信息绑定线上终端填写问卷形式用户在线上填写问卷信息时带入销售人员的code的方式实现销售与目标用户绑定，完成渠道追踪方案二：针对华尔街英语的定制化渠道管理方案业务流程Promoter codePromoter code录入到CRM

1.公众号客服的统一管理的需求2.客服与粉丝即时一对一沟通的需求Key Point for Interactive – 多客服管理

客服排班：保证粉丝的...