BORNTOBEBEATIFUSCRMSOLUTIONFORSHISEIDO
AGENDA道理我都懂： Business Understanding但路我想自己走2.SocialCRMStrategy345SHISEIDOSCRMSolutionProiect PlanCaseSharing
Business UnderstandingHIEIDOarvatoBERTELSMANN提升全渠道服务体验2017年新老会员数量都有大幅度提升，贡献了99.3%的销售额,大量消费者仍待激活且微信绑定率达到32要完善线上+线下全渠道的会员服2017相比2016,潜客数量明显增加,务体验，提升消费者忠诚度，同且非活跃会员的占比达到71.5%，大互动转化时促进新会员招募。量消费者仍待激活。因此需要更多沟通互动转化机制，促使其完成销售转G激发消费者社交价值武安价值出话资生堂消费者人均消费价格和客单需要精准化沟通和服务客单件都有一定程度的提升在保持消费者具有足够钱包价值的个性化沟通资生堂线上线下消费者重复率仅激发他们的社交价值也非常75%其可能有着完全不同重要消费习惯和产品偏好。因此需要精准识别消费者的来源渠道，给予精准个性化的服务和沟通13|arvatoSCRM Soludions for SHISEIDO|arvato China|Odt9,2017
HIEIDOarvatoCompetitor Analysis and SHISEIDO Current Status IssueBERTELSMANN对微信平台SCRM的缺少快捷的会员服务、缺少体验服务模块,内容同质性强，缺少Opportunities优势利用不充分，依线上互动权益,没有潜客引导和销售转化转化引导,也没有实然停留在传统的品牌社交化忠诚度体系，能力较弱。现个性化沟通。传播上。缺少个性化沟通。微信定位会员服务体验服务互动沟通会员绑定专柜导航明星产品试用活动JHUEIDO品牌内容传播平台线上Q&A品牌/产品日常创意内容积分查询/会员兑礼一键绑定/电子会员卡专柜导航产品促销互动活动LANCOME会员服务及销售转化平台积分查询/会员兑礼在线客服官方商城(Campaign形式连接）品牌/产品日常创意内容会员专属服务预约专柜导航|在线客服付邮试用、促销活动会员绑定肌肤测服务预约线上互动社区积分查询/会员兑礼试用中心ESTEELAUDER产品使用Tips会员绑定/会员中心专柜导航020服务体验平台服务预约|服务单心明星产品试用活动CLINIQUE品牌/产品日常创意内容高端服务定制|正装试用用中心会员专属沽动美妆课堂4larvatoSCRMSoludions for SHISEIDO|arvato ChinalOdt9,2017
ObjectiveGoalHIEIDOarvatoBERTELSMANN品牌与消费者沟通升级完善的会员服务和品牌体验服务升级，有效的个性化沟通，提升消费者体验和品牌忠诚度有效驱动会员招募、复购、交叉购买等销售转化平台定位消费者服务体系设计V忠诚度体系升级v互动沟通设计15|arvatoSCRM Soludions for SHISEIDO|arvato China|Odt9,2017
AGENDA道理我都懂：ness Understanding,但路我想自己走SocialCRM StrategySHISEIDOSCRMSolution,3小5ProiectPlanCaseSharing
SocialCRMStrategy天CRM印通过微信与CRM打通，服务体推荐系的建设和运营,以及内容活洞察华马年动的持续沟通,在运营中不断服务动态数据标签内容收集用户数据,形成动态消费老画像,讲行有针对性的个性化沟通和互动，驱动用户不断进行生命周期迁移,驱动销售价值和社交价值提升。个性化沟通和互动......................销售价值社交价值7}arvatoSCRM,SluinsforSHISEIDO|arvaloChina|Oat9,2017
HIEIDOarvatoCustomer Insight MethodologyBERTELSMANN集合多渠道消费者数据，逐步进行动态消费者画像的完善，支持从内容、渠道等多个角度的消费者细分，帮助后续个性化沟通时尚消费者价格潮人社交品牌画像敏感达人忠粉偏好标签社交数据社交影响力标签内容类型、活动类型、来源渠道美白、运动、购物、旅行…转发轨迹、活跃度、影响力…购买标签消费者产品、购买时间、价格、近期购买，人口属性标签标签姓名、年龄、性别、地域、收入、职业….消费者WechatFCoCRM数据来源CounterT-mallDMPOmni-channelData Intearation Blavato SCRM Soluionsfor SHISEIDO|arvato Chinal|Odt9,2017
HIVEIDOarvatoCustomizedCommunicationinOmni-channelBERTELSMANN道无缝连接的客户体验。020服务预约产品试用020服务促销活动专柜活动[乡天猫微信线下专柜向天猫渠道偏好消费者提供通...
