中国酒店产业智能+生态分析2020-易观会员免费

中国酒店产业智能+生态分析20202020年6月28日，易观发布了《2020年中国酒店产业智能+生态图谱》的专题分析报告。当前酒店产业互联网化已进入成熟期，“智能+”成为探索新方向，来加速酒店行业优化升级，开拓更多市场价值。随着技术的日益成熟，以智能终端为载体，通过数字智能化高效管理酒店业务成为发展趋势，来解决酒店行业同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本大等痛点问题。酒店产业智能化以消费者需求为驱动力，依托技术支持，围绕消费者住宿需求流程实现智能服务闭环，通过智能基础设施与智能运营管理体系，为消费者提供智能便捷的住宿体验。利用智能终端、大数据和新技术驱动酒店智能运营迭代是酒店市场未来发展重点，升级酒店服务管理模式，实现高效智能运作。1、分析定义酒店是指以建筑物为凭证，通过出售租赁客房、餐饮及综合服务设施，为游客提供住宿、餐饮、娱乐、商务、宴会等服务的场所。酒店产业智能+是指以云计算、物联网及大数据等技术为支撑，基于相关平台与软件提供智能软硬件技术赋能传统酒店模式，构建具有数据采集智能终端、智能大数据运营体系、数字化管理服务流程的智能酒店业态。通过搭建智能运营服务平台，将酒店与消费者有效连接，提供丰富的酒店场景满足用户消费需求，增强用户住宿体验，提高酒店客户满意度，提升酒店企业管理与资源使用效率，降低运营成本。2、酒店产业智能+发展历程与现状分析2.1酒店产业互联网化已进入成熟期，“智能+”成为探索新方向1997年我国在线旅游市场开始萌芽，华夏旅游网、携程旅行网等相继成立，通过互联网和呼叫中心开展酒店代理业务，标志着中国在线旅行服务业正式开启，酒店产业互联网化进程启动。经过十几年发展，酒店产业互联网化已经进入成熟阶段，在政策、资本、技术驱动下，“智能+”成为酒店业发展新方向。2010年，杭州黄龙饭店与IBM签约，耗资10亿元，以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系，打造完善“智慧酒店”。随后华住、首旅如家等酒店集团也纷纷加入智慧酒店建设的队列。2012年5月，北京市旅游委发布《智慧饭店及建设规范》，2013年原国家旅游局发布《饭店智慧化建设与服务指南》，提出智慧酒店的建设规范与评分标准，并给出相关服务指导建议，通过智能设备，整合信息技术，为游客用户提供优质高效的住宿服务体验。2014年中国智慧酒店联盟成立，国内智慧酒店建设全面展开。当前已有不少高星酒店集团提出或正在打造创新型智慧酒店，阿里无人酒店开业更是将“酒店产业智能+”推向新纪元。2.2中国在线酒店预订市场交易规模增速放缓，酒店数量快速增长，竞争加剧

2019年中国在线酒店预订市场规模达到1952.5亿元人民币，同比增长10.6%，增速逐渐回落。根据中国饭店协会统计数据，截止2019年1月1日，中端连锁酒店营业数达到6036家，同比增长71.5%；经济型连锁酒店营业数达到36383家，同比增长38.6%。中国在线酒店预订市场交易规模增速放缓，酒店数量快速增长，竞争加剧。经济型酒店人工租金能耗成本上涨，周边同质化竞争、产品质量无法满足用户需求，成为长期面临的运营困境。部分连锁酒店集团，将资源投入快捷酒店升级，提速中端酒店市场发展。加之用户品质化消费升级，推动中高端酒店需求增长，中端酒店成为市场开发与角力的热点，也加速经济型酒店转型升级，开拓市场价值。随着物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的日益成熟，以智能终端为载体，通过信息化、数字化高效管理酒店业务成为发展趋势，来解决酒店行业长久以来的同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本巨大等问题。越来越多的互联网科技巨头纷纷入局酒旅市场，助力酒店改善传统运营模式，加速进行数字化转型，帮助酒店智能化升级，为游客

用户带来更便捷和个性化的入住体验。3、中国酒店产业智能化产业链及竞争图谱本部分将从酒店产业智能化场景、市场主体、数据架构及供应商四个部分说明国内“智能+酒店”业态的产业链、竞争格局及应用现状等内容。3.1酒店产业智能+服务流程及应用场景酒店产业智能化以消费者需求为驱动力，依托移动通讯、物联网、云计算、人工智能等技术支持，围绕消费者住宿需求流程实现智能...