一汽轿车销售有限公司一汽奔腾BESTUNE奔腾T99百批车中"3+1"专属维系行动
目录汽奔腾BESTUNE"3+1”线下专属维系行动3+1微信群的专属维条有动三客户反馈的应对万式四I专属维系行动的管理汽轿车销售有限公司FAWCARSALESCO.,LTD
"3+1”线下专属维系行动汽奔腾BESTUNE'3+1”线下专属维系行动对奔腾T99首批客户（2019年交车），开展线下专属维系行动，关键节点如下:时间点项目主要动作认家门、认识专属服务团队。交车当日首次交车微课堂、合影留念上门检查车辆状态、微课堂、交车第2周上门二次交车合影留念交车第4周回门宴请服务经理、服务顾问宴请客户交车第5周车主讲堂激约回店参加车主讲堂春节前一周奔腾家宴服务经理、服务顾问宴请客户首保到期首保首保、全面检测汽桥车销售有限公司FAWCARSALESCO.LTD
"3+1”线下专属维系行动汽奔腾BESTUNE首次交车七个要点:1、销售顾问把服务顾问介绍给客户，服务顾问介绍自己，递交名片,向客户说明自己的职责;2、认家门:服务顾问主动邀请参观售后服务区域:3认识专属服务团队:在接待区或预检区与专属服务团队成员共同欢迎新用户4、面对面建立微信群,服务顾问为群主,与客户建立专属微信群(首批车至少包含经销商服务经理专属维修技师、厂家区域服务经理),微信群格式:T99尊享客户XXX-专属服务-经销商名称5、微课堂:介绍终身整车质保政策前置条件、介绍维修保养常识(维修保养周期首保时间新车庭合期注意事项,24小时救援执线,服务预约好处!终自整车质保政策前置条件:1、首任车主2、车辆未因事故损伤更换前副车架、前地板、纵梁、后副车架、中后地板、顶盖、车身、发动机、发动机缸体、变速箱或转向机，因车辆质量问题造成前述事故的除外3、车辆保养、维修均在一汽轿车销售服务中心处理，并按《保养手册》规定的保养间隔及内容，使用原厂备件及油品实施保养4、非运营车辆销售有限公司FAWcaRsALEsCO.LTO
"3+1”线下专属维系行动一汽奔腾BESTUNE首次交车七个要点:6、服务顾问向顾客推荐介绍奔腾FANAPP,推荐话术如下:APP下载二维码你好!XX先牛/女士我具您的服务顾问XXX特别向你推荐一款APP这是唯——款可以销接厂家与客户的沟通渠道及平台，您可以获取会员积分，兑换礼品，参与微商城秒杀活动参与车友活动、线上维保预约、了解厂家促销资讯等。只要您扫一扫，以上这些福利尽可足不出户,了如指掌!7、合影留念:在接待区专属服务团队成员，携带终身整车质保政策承诺牌(自行制作）、挚心关怀宣传牌《自行制作),与客户合影留念，当场将合影照片发至专属微信群中70*27cm70*30cm奔腾T99挚·心关怀整车终身质保BESTCARE8、交车PD检查:合影留念后服务顾问、销售顾问陪同客户点检PD检查结果，并参与售前交车仪式（注:一汽轿车销售有限公司售前交车仪式照片留存备查）。FAWCARSALESCO.LTD
"3+1”线下专属维系行动汽奔腾BESTUNE上门二次交车:对交车第2周的客户进行上门二次交车，维系客户，创造惊喜对11月份交车客户，各店按照交车数量,20%的比例(交车对象自行识别)上门交车信息核实执行说明:对已交车11天的客户进行电话沟通，保证每日梳理T99客户信息100%维系到位,初步商定拜访时间■执行担当:服务顾问上门准备执行说明:服务经理在走访前一天及出发前1小时再次确认上门拜访时间,并做好上门准备（原则上使用奔腾服务救援车、二次交车检查单、诊断仪、终身整车质保承诺牌、挚心关怀宣传牌、上门礼品(经销商自行准备执行担当:服务经理执行说明:由服务经理带领一名服务顾问或维修技师，组成走访小组,在约定时间上门二次交车，执行动作如下:上门交车1服务经理送上关怀礼品;2维修技师或服务顾问对车辆进行车辆检测国服务经理同步询问驾驶感受、答疑解惑。开展微课堂4与客户及T99车辆合影留念[注意手持终身整车质保承诺牌与垫心关怀宣传牌及礼品执行相当:服务经理、服务顾问或维修技师一名信息整理执行说明:上门二次交车结束后，整理预约记录、整理合影照片、二次交车检查单执行担当:区域服务经理、服务经理-汽轿车销售有限公司FAWCARSALESCO.,LTD
"3+1"线下专属维系行动一汽奔腾BESTUNE回门宴请(选做)在交车第4周时邀请客户回店，经销商宴请客户，维系情感。执行目标:100...
