天猫店运营架构与岗位说明书运营店长岗位说明书所在直接直接店长店长总监部门上级下级作职责标与计划并协调各岗位完成目标。权重内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划销售计划每天并制定安排计划)职责一工作内容(如货源，资金周转，其他硬件设施)负责网店整体规划，营销，推广,客户关系管理等系统经营性工作保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作内容负责收集市场和行业信息,处理相关客户投诉及纠纷问题店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责三工作监督并指导客服工作行为内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制价中关系维护促进重复购买机率帮派，2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上职责四内容4针对店里贵宾顾客做不订期的回伤5．逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策告干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%工作时间:自己分配工资制度:(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖售
营销专员岗位说明书岗位营销部所在直接主管委直接营销部营销部专员名称主管部门上级员会下级权重工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务内部协作外部协作渠道行优化整治2．研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案3侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品职责一工作.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营内容铺进行常规性的优化,的工作汇报,上报给店长。每星期整理和分销职责网络交易台内部营销有价流量的获取（直通车等）的日常优化家论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实族职责二工作《增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容交易平台保销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给店长。职责三工作2.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实施内容百度贴吧。知道等宣传推广活动策划和实施。上报给店长。积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。?.积极配合财务部的工作。职责四工作身职务的情况下优化处理。内容3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。每星期整理和分销职责五的工作汇报,上报给店长根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关工作内容职务店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%在活动参与期间必须出勤。工资制度;利润分配药效制度，绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分)，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分)，绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退知识增值:营销部应在平时积极探讨市场营销,网络零售的有关知识
发货部主管岗位说明书岗位发货部所在直接主管委直接发货部发货部专员名称主管部门上级员会下级绩效工作职责:完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。权重内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容商品采购与供应商关系管理。根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购(下午6时截止积极与不同的供应商联系,打好关系;密切留意市场情况，套取尽量多的情报职责-工作内容3,定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。主管委员会。1.5%发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出。3时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点)到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客2%遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出,应及时联系晚2%职责二工作内容4当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相...
