WISERS慧科Manner咖啡专项分析报告2024.06.20-2024.06.25Q04000-9797ww.wvisers.com.cn禁科讯业Wisers禁科讯业WisersCopyright@ 2024Wisers Informaton.Lmted.在线客服官方公众号
事件脉络梳理6月17日上海两家Manner门店内均发生店员与客户的冲突事件。第一起冲突是位于上海市静安区成海路716号的Manner物啡店内，名女顾客因取餐速度问题与店员发生争执。顾客表示要投诉该店员，随后店员情绪失控,将一杯咖啡粉泼向顾客,导致顾客面部被咖啡粉漫盖。第二起冲突是位于上海市浦东新区梅花路1047号的Manner咖啡店内,一名男店员因催单问题与女颐客发生肢体冲突双方一度推操,甚至出拳打向对方耳光,最终双方报警处理6月20日两家manner咖啡店发生冲突的监控视频开始在网络上流传。随后Manner品牌方对此事进行回应:总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。当日,社交媒体上多位MannertI将师讲述被MannerF压榨的历史帖6月20日第三起冲突事件曝光,显示日期为5月22日,位于Manner海梦一方店内,一名黑衣男子不满服务态度,辱骂并冲进柜台暴打该店晚间员，期间保安围观未拉架。报警后，警察引导被摸的咖啡师签字获赔1000元，此后该赔偿款又被Manner发警告函要求被换的咖啡师员工退回其至给打人者道歉,目前被棒的员工疑似已被开始6月21日当日21:53,@MANNER官微发布致款声明。三个冲突事件加后,Manner事件相关话题在全网多个平台登上热搜海人社局6月22日媒体报道称Manner加啡创始人夫妇身家72亿,相关话题讯速登接执搜,持续引发弱论热议6月23日Manner去年仅1225人缴纳五险话题引发舆论热议,6月24日人社局走访Manner兑部调查社保问题
事件传播趋势口从传播趋势来看,6月20日开始,两段manner店员与客户发生冲突的监控视频流出,相关情开始传播,manner对此回应媒体称将严肃处理此事，随后，第三段冲突视频流出,热度再度飙升,并延续至第二日(6月21日)，全网出现多个热搜，21日晚间,manner官微发布致歉声明,将热度推至峰值:此后,热度逐渐下滑,截止6月25日,事件共传播145.794篇事件传播趋势—0-声量（篇）事件热度飙升,全网出现多个热搜70,00064,096晚间,Manner宫微发布致歉声明60,00050,00040.0004,51330,000·两起Manner店员与客户冲突的16.95320,000监控视频露出Manner回应媒体称将严肃处理7.72910.000晚间第三起爆料流出4,850d6/206/216/226/236/246/25
事件传播渠道口媒体渠道:微博是主要传播渠道，占比超5成，高达56.33%，其次是新闻、APP、短视频渠道,分别占比16.97%、12.02%,9.81%;论坛微信、视频、博客、电视广播、音频电台、平媒渠道也参与传播口媒体类型:A类媒体传播占比4.58%,C类媒体最多,占比高达75.90%,B类媒体占比19.52%。媒体渠道声量占比媒体类型声量占比微信.2.16%视频:0.33%博客，0.00%A.4.58%电视广播，论坛，2.34%0.01%音频电台，短视频。0.00%9.81%平煤0.02%19.52%App,12.02%微博,56.33新闻16.97%C.75.90%
事件传播媒体口A类媒体:人民日报、中金在线、光明网传播量排名前三,分别有21篇、18篇、18篇口B类媒体:今日头条、懂车帝、微信公众号排名前三，分别传播16,430篇、13,399篇、3,141篇DC类媒体:小红书、UC头条、bilbi排名前三，分别传播1,979篇、586篇。673扁、A类媒体TOP10B类媒体TOP10C类媒体TOP10人民日报今日头条16,430小红书1,979中金在线18懂车帝13,399UC头条673光明网微信公众号billibili586183,141环球网16搜狐2.177百度百家562证券时报腾讯网1.753uc550中新经纬网易1,407有驾130中国网百度百家1,139最资讯100经济观察网一点资讯682汽车之家98中华网新浪网627快资讯168中工网腾讯新闻1473顶端新闻167
事件传播热帖口抖音渠道，”芒果都市”"有个说法”"新京报"的发帖均引发超9W的讨论;口微博渠道,"红星新闻"“四川观察“新浪财经’的发帖均引发超8W的点赞。119640032占143173凝假国取餐速度引发争执10145939112367现场完整监控视频回有介芒用都市说法新京报
事件热搜平台分布口监测期内,Manner事件被奖论重点关注,全网共计289个热搜,其中微博平台执搜数量最多,占比达48.44%:其次县音快王等视桥平台热搜也较多,分别占比12.4...
