见招拆招!DSR评分三项飘红大提负面评价的类型细分客服售前不热情，未能应知工作职责活动注意点不明确针对客服服务客服服务态度差,蛮横客服未能及时回复问题快递送达地址不到对快递派送速度不满意对送货时间不满意针对快递不满意拒签时被拒绝快递服务不满意商品收到破损商品收到售后难针对商品不满意商品收到与描述不符"商品和想象中不一样"觉得买亏了,总感觉卖家定价高了&q
月度绩效姓名:部门/岗位考核时间：项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式个人转化率/目标x100%日常询盘转换率25%百分比计分制目标-平均转化率X增长值销售额(55%)店铺销售总额20%百分比计分制实际完成额/目标销售额x100%产品连带20%百分比计分制实际完成额/目标销售额x100%对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理10%单项否决制每次2分，3次以上者该项目0分者服务态度服务质量
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