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月度绩效姓名:部门/岗位考核时间:项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式个人转化率/目标x100%日常询盘转换率25%百分比计分制目标-平均转化率X增长值销售额(55%)店铺销售总额20%百分比计分制实际完成额/目标销售额x100%产品连带20%百分比计分制实际完成额/目标销售额x100%对客户的询问,表达模糊不清或者置之不理10%单项否决制每次2分,3次以上者该项目0分者服务态度服务质量10%百分比计分制客服中差评率(30%)评价回复5%单项否决制反应时间清百分比计分制100-(反应时间-15)*4项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式十分积极主动,参与部门内外配合协遇事主动参与付出不计较,5分;能主动积极配合部门工作,并取得部门4分:部门协作团结协作性一般,但能配合部门间工作2-3分不注重团结协作,部门工作勉强配合,0、工作积极主动,能分清轻重缓急,遇到问题及时解决处理,4-5分:工作主动性安工作被动,交办的工作或事项不闻不问,没有结果,该项0分进步速度块,岗位相关专业水平不断提办事效率明显提高,5分明量:能随着公司的发展需要:遇学习能力计岗位能力,办事正确率提高,4分进步一般,在领导指导下,能胜任岗位要求,3分:进步不明显,安于现状,不思进取,2分加分项(10%)对考核中未规定减分项(10%)因为售前对产绩效奖金系数自我评价

领导评价被考核人签字:

考核表一—一阿狼的思维RS201331数据来源数据来源数据来源自评岗位备注实际达成领导评分方式按照店铺的不同分别制定目标:系统抓取客服组长赤兔数据目标于每月底定出次月整体目标。平均转化率=(去年同期+本月前3期、如果店铺有活动,活动当天数据可以不予参考系统抓取客服组长赤兔数据况予以另外加分目标于每月底定出次月整体目标:超系统抓取客服组长赤兔数据过目标者可视情况予以另外加分手工统计客服组长聊天记录抽查系统抓取客服组长赤兔数据日常客服组长系统抓取客服组长赤兔数据数据来源数据来源数据来源表自评领导评分备注实际达成方式岗位客服组长主观考核客服组长工作报告客服组长主观考核造成售后投诉,来源于<售后工作表格》绩效考核最终得分

直接上级:部门负责人:

考评人考评人

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