见招拆招!DSR评分三项飘红大提负面评价的类型细分客服售前不热情，未能应知工作职责活动注意点不明确针对客服服务客服服务态度差,蛮横客服未能及时回复问题快递送达地址不到对快递派送速度不满意对送货时间不满意针对快递不满意拒签时被拒绝快递服务不满意商品收到破损商品收到售后难针对商品不满意商品收到与描述不符"商品和想象中不一样"觉得买亏了,总感觉卖家定价高了"或者买完就降价了?"觉得质量不好，卖家你不坦诚!质量没描述那么好啊“朋友
申请提早发货，商家客服拒绝发货后迟迟没有物流消息缺货后，硬是拖着虚假发货针对发货速度不满意发货发错快递,折腾一番商品漏发错发半途换地点，导致收到货时间很折腾食用中发现口感不好食用中发现质量问题（有虫，发黑)售后服务不满意客服态度生硬、处理不灵活商家拒绝售后服务目的，恶意恶言,特征:小号，没几个评价，通过查询他的购买记录发现评价不好，2旺旺消息不回复,打电话一说评价。就挂电话的，默认下单的（静悄悄的来，静悄悄的收货，静悄消给个差评的）目的一，讹诈货物全额返款型目的二，小额金额作取型，开始讲价商家不同意，后助通过评价故意赚差价型目的三，没有目的，习惯性差评(这人手真是欠!)目的四，抹黑商品!是同行，几率很小，除非你是确实干了坏事，伤害了对方利益，树大招风
0产品使用后真实反馈!买家追加评价!2内容话不对题追加评价内涵返利网，购物群，淘宝客消息的/刷自己店铺评价的招数一，官方专业派，丁是丁卯是卵，给你一一解释关干同复评价招数二。朋友派:先拉近一下双方关系换位思考。协招数三，喊冤博得同情派:为店铺为商品,口口声1招数四，恶搞派:短短几句,将幽默诙谐与正事完善招数五,毒舌型:非要跟顾客拼个你死我活,文字对
寻秘！速度!解决方案适当的带动客服服务积极性!活动之前通知客服部，活动开始时间和结束时间、限购数量、活动数量。如果顾客要多价格复客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施提高客服响应速度,列入客服结故老核顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商洗择最合话的快递根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到)快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除收到破损先建议顾客拒签；若已经签收，先安抚顾客情绪，建议1换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品，2补货，把破损后少的补发过去并送赠品提高售后服务质量!专业解答售后知识!还有服务积极性!以此达成进二次成交反思产品质量是否不过硬!产品详情页描述里面,尽可能实物拍摄,并且解释清楚实物色差,尺寸情况，可以降低一些顾客期望值售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任!也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨
客服对库存热知在顾客询单时，大致估算车存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客!可多一些同款推荐，掌握仓库发货的进展情况，如果来得及就按照客户的意思提前安排发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件安全库存很重要，问题快递打单时，核对好信息再发货!哪些快递哪些地区不到发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息!若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址!可以截回,重新发货在详情页注明口感,客户在购买时要了解客户购买的用途提高售后知识面，对产品可能出现的情况招结面处理售后问题态度要委婉,切勿与顾客发生冲突,当公司处理制度与顾客要求的相悖时。应该多做考虑，做出相对应的处理根....
