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电通消费者导航 ： 零售和购物 20242024 年 1 月

| 导航器关于这项研究•这项调查是由电通通过在线研究小组 Toluna 进行的。•12 月 10 日管理th,•分布在 1, 000 名 18 岁或以上的美国受访者中。•控制年龄 ， 性别 ， 地区 ， 种族和种族的全国代表性权重 （ 使用最新的公开美国人口普查数字 ） 。电通消费者导航 - 零售和购物 2024

Contents01顶级消费者洞察盘点购物习惯增强客户体验移动与社交商务的现状05结束的想法电通消费者导航 - 零售和购物 2024020304

01 顶级消费者洞察消费者的购物渠道不断增长。我们的调查发现 ， 每月进行店内购物的受访者与去年相比增长了 7 ％ 。这种增长并不是以在线购物为代价的 ， 在线购物在同一时期增长了 4 ％ 。值得注意的是 ， 通过移动应用程序进行的每月购物增长最快 ， 增长了 10 ％ 。在线市场 ， 零售商和移动应用程序将在 2024 年获胜。大约四分之一的消费者告诉我们 ， 他们计划比上一年更频繁地使用每个渠道。只有少数受访者计划减少使用每个渠道的频率 ， 使每个渠道在 2024 年实现增长。人们对个性化的期望越来越高 ， 消费者对此并没有印象。我们的研究发现 ， 越来越多的消费者期望品牌和零售商为他们以前的在线或店内互动提供个性化体验 ， 这一比例从去年的 57 ％ 上升到 76 ％ 。然而 ， 消费者表示 ， 今天的购物体验和广告至多有些个性化。购物者去商店买东西 ， 也饿了经验.我们调查中的一些发现表明消费者对店内娱乐的胃口。包括受访者认为店内购物是最愉快和最鼓舞人心的购物方式。大约四分之三的人同意: “店内购物是我期待的事件 ” 。在线购物者希望在不损害隐私的情况下进行个性化设置。尽管希望达到一定程度的个性化 ， 但在线购物者报告说 ， “明确的隐私政策 ” 是“ 极大影响 ” 他们选择的在线零售商的五大因素之一。最受欢迎的个性化形式利用了忠诚度计划 ， 消费者已经将其个人数据委托给了忠诚度计划。消费者在可购物社交是令人愉快还是破坏性问题上存在分歧。毫不奇怪 ， 大多数在社交媒体上购物过的人都觉得可购物的内容很有趣 ， 很少有人认为这是一种麻烦。另一方面 ， 那些从未通过社交购物的人认为它充其量是中立的 ， 最坏的情况是颠覆的。社交平台和品牌在寻求吸引新买家时显然有机会仔细考虑广告体验。电通消费者导航 - 零售和购物 2024

| 导航器 02 盘点购物习惯今天，消费者的购物习惯在不断变化，由于技术进步、有意识的消费主义和不断发展的生活方式，新的行为和偏好不断涌现。我们报告的第一部分检查了消费者购物最频繁的渠道 （ 可能不是你想的那样 ），他们认为最方便和最鼓舞人心的渠道，以及他们预计未来一年他们的行为可能会如何变化。继续阅读，盘点 2024 年的购物 ！ 。电通消费者导航 - 零售和购物 2024

电通消费者导航 - 零售和购物 20246每月最少:越来越多的频道构成了消费者的常规购物曲目。我们的调查发现 ， 无论是在大型零售商还是在当地商店进行每月店内购物的受访者 ， 与去年相比增长了 7 ％ 。这一增长并没有以在线购物为代价 ， 在线购物在同一时期增长了 4 ％ 。值得注意的是 ， 通过移动应用程序进行的每月购物增长最快 ， 增长了 10 ％ 。通过以下渠道或网点购物的频率每日每周每月Less经常从不% 该商店在% YoY 变化:店内 - 大箱子店内 - 本地9%12%38%41%28%22%17%8%16%9%75%75%+7+7在线市场13%33%27%13%14%73%+4移动应用程序17%24%19%17%24%60%+10品牌的网站弹出窗口社交媒体直播语音51%+545%+230%+230%-329%N / A63%9%8%11%9%59%10%8%13%9%41%19%11%12%17%32%24%15%22%8%21%29%22%19%10%

电通消费者导航 - 零售和购物 2024781%60%Z 世代和千禧一代最有可能至少每月跨渠道购物。与老一辈相比 ， 年轻一代更有可能报告至少每月在市场 ， 应用程序和社交媒体等在线渠道以及在大盒子 ， 本地和弹出式零售商的店内购物。他们也更有可能通过新兴技术购物 ， 例如语音和直播 ， 这是每月的...