傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个CEO的几条沟通建议​会员免费

傅盛：如何⽤沟通解决80%的⼯作问题？⼀个CEO的⼏条沟通建议 1傅盛：如何⽤沟通解决80%的⼯作问题？⼀个CEO的⼏条沟通建议 作者傅盛来源https://mp.weixin.qq.com/s/Bpt4cIChMtl4GwcQ_fMAgw编辑Rework阅览室整理我曾经说过，⼯作中80%的问题都是沟通造成的。绝⼤部分⼯作问题，不来⾃于技能本⾝，⽽来⾃于沟通。沟通的本质，不是你说了什么，⽽是别⼈听懂了什么。但问题是，你怎么确认对⽅听懂了？沟通真的太难了。后来，我慢慢发现，沟通之难，主要源于⼏个客观存在的基本事实：— 1 —沟通困难的三个基本事实沟通困难的第⼀个基本事实：每个⼈脑海⾥的信息储备完全不同我最近研读了⼏本脑科学书籍，突然意识到：智商需要重新被定义。智商可能更多是对⼈的⼀部分脑⼒的发掘。相⽐动物，⼈脑的可塑性更强。但这种可塑性会造成什么问题呢？每个⼈由于⼤脑信息储备和处理能⼒不同，造成⼤脑塑造结果的巨⼤差异。⼀⼈⼀世界。不同专业背景、不同职位、不同的成⻓环境，

傅盛：如何⽤沟通解决80%的⼯作问题？⼀个CEO的⼏条沟通建议 2使得每个⼈在知识储备、理解⼒、思考模式上迥异。我曾经⼀度认为⾃⼰的沟通还不错，直到做机器⼈后，遇到了有史以来最⼤的意⻅争执。我发现，想要与⾏业背景不同的⼈达成⼀致，⾮常困难。⽽这种困难本质上源于各⾃知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极⼤的沟通成本。这种争论本质上都源于各⾃知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极⼤的沟通成本。沟通困难的第⼆个基本事实：语⾔传输是有损压缩的⽂字是⼀种很了不起的语⾔，它将信息压缩到极⼩的、可反复被传播的载体，极⼤地提⾼了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让⼈类实现协作，建⽴共识。但⽂字流承载的信息，极其有限。更重要的事实在于，当双⽅进⾏沟通时，说出的任何⼀段语⾔，经过压缩后再还原，即信息的处理和接收，⼜开始依赖于各⾃的信息储备。整个信息从压缩到解压的过程，⼀定会有损耗。同样⼀个词，放在不同的语⾔体系，⼀经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千⾥。最怕的就是形容词。不同⼈看，理解不⼀样。你觉得的“很多ˮ，在我看来可能就⼀点点。沟通困难的第三个基本事实：⼈太容易进⼊以⾃我为中⼼的思考模式每个⼈都很容易进⼊以⾃我为中⼼的思考模式。这⾥体现为四种⼼态：

傅盛：如何⽤沟通解决80%的⼯作问题？⼀个CEO的⼏条沟通建议 3第⼀种⼼态：“默认对⽅是⾃⼰肚⼦⾥的蛔⾍，你就该懂。ˮ别⼈如果不懂，就懒得沟通。第⼆种⼼态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？ˮ或许，别⼈只是恰巧⽐你少参加了⼀次会⽽已。第三种⼼态更可怕，叫“⾃尊（⾃卑）⼼态ˮ，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？ˮ**⼤部分⼈都折在这种⼼态了，不经过思考，直接把问题归结于对⽅。第四种⼼态，叫道德制⾼点。**很多⼈跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好ˮ；“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我ˮ；“我很简单很纯粹，所以这个事⼉⼀定是你们有问题。ˮ其实，每个⼈都有⾃⼰的诉求。我们不能简单地⽤出发点或⼼理优越感，代替沟通本⾝的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能⼒不⾜的问题。回避，意味着不敢直⾯问题，也意味着问题始终存在。— 2 —树⽴沟通⼤原则你必须知道的七个沟通基本原则如何避免沟通中的这些问题？我认为，沟通前，我们需要为⾃⼰树⽴⼀些沟通的基本原则。我根据⾃⼰的经验和观察总结了以下⼏条：沟通原则1：信息尽量透明

傅盛：如何⽤沟通解决80%的⼯作问题？⼀个CEO的⼏条沟通建议 4⼀个好的企业，⼀定要在内部做到信息透明，这样做最⼤的好处就是降低沟通成本。⾕歌允许每个员⼯去查代码，facebook允许每个⼈可以去查别⼈的⽬标，我也花了很⼤⼒⽓督促OA建设，⽬的都是为了信息透明。有⼈会说，商业机密不会泄露吗？如果你想泄密，就⼀定有办法。但从概率上去判断，哪件事的损失更⼤呢？我想，答案很清楚。沟通原则2：多倾听，理解对⽅要表达的看⼀个⼈会不会沟通，就看他打断别⼈的次数、从他听⼈讲话的状态，就可以辨别。⼤部分⼈不具备倾听的能⼒。因为⼀个⼈...