数据快照2024 年 10 月2025 年全球消费者满意度和忠诚度James Scutt ， XMP主要 XM 催化剂Talia Quaadgras研究项目经理www. xminstitute. com版权所有 © 2024 Qualtrics ® 。保留所有权利。
研究关键事实本报告中的主要发现执行摘要www. xminstitute. com版权所有 © 2024 Qualtrics ® 。保留所有权利。+酒店享有最多的消费者信任和倡导。 尽管消费者信任度下降了2.4个百分点（降至79%）且倡导度下降了2.5个百分点（降至78%），酒店仍然享有所有20个行业中最高的信任度（79%）和倡导度（78%），而超市则拥有最高的回购可能性（82%）。政府机构信任、倡导和回购评级最低。+忠诚度指标落后于满意度。 之后 ， 消费者提供了 4 或 5 星的满意度76%的最近体验中，然而，在执行关键忠诚行为方面的可能性略低；在最近的互动之后，73%的人信任该组织，70%的人会向朋友和家人推荐该组织，69%的人表示他们有可能从该组织购买更多产品或服务。+随着我们进入 2025 年 ， 消费者忠诚度下降。 消费者不太可能信任(- 1.2 pts) ， 推荐(- 1.5 pts) ， 并从组织购买更多(- 1.3 pts) 。 信任的可能性 and 推荐 在新西兰和阿联酋的消费者中下降幅度最大 ， 而 回购的可能性 has在德国和新西兰消费者中下降最多。+作为 Qualtrics XM Institute 2024 年全球消费者研究的一部分 ， 全球近 24, 000 名消费者评估了他们最近在 20 个行业的组织中的四个要素的经验 ： 满意度 ,很可能会生锈 , 有可能推荐 , and 可能更多 从他们的反馈以及我们在2021、2022和2023年全球消费者研究中收集的数据，我们分析了全球消费者的 sentiment，并且评估了进入2025年后不同国家和行业中的满意度和忠诚度的变化。在过去的两年里。从这个分析中 ， 我们发现 ：总体满意度相对稳定。 消费者满意度没有明显变化2024 年 ， 仅增长 0.4 个百分点。中国消费者最经常将他们最近的经历评为 4 -或者达到五星体验的比例为85%，而日本消费者最不可能做到这一点（56%）。英国和西班牙消费者的满意度变化最小，而荷兰和新西兰消费者的满意度波动最大。• 全球消费者研究 • 在线小组研究• 在 2024 年第三季度进行 • 23 个国家23, 730 个消费者
2025 年全球消费者满意度和忠诚度报告中的数字Methodology研究概述香港(中国) ： 400 。新西兰 ： 600 。菲律宾 ： 660 。爱尔兰 ： 700 。丹麦 ， 新加坡和阿联酋 ： 800 。本报告的数据来自全球消费者研究由Qualtrics XM Institute在2024年第三季度进行。XM Institute通过在线调查收集了来自23,730名消费者的数据，覆盖了23个国家。国家 / 地区 ： 澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国，和美国。XM研究所对除列表中列出的国家外的每个国家约1,200名消费者进行了调查，以确保数据能够反映总体情况。在这些国家 / 地区 ， 我们为响应设置配额 ， 以匹配以下国家 / 地区的性别 ， 年龄和收入人口统计数据每个国家。各国消费者满意度消费者满意度同比变化消费者满意度同比变化 按行业划分的消费者信任度跨境比较 消费者信任度同比变化（按国家划分） 按行业划分的消费者信任度 消费者信任度同比变化（按行业划分） 跨国家的消费者倡导活动 消费者倡导活动同比变化（按国家划分） 按行业划分的消费者倡导活动 按行业划分的消费者倡导活动变化情况跨国家的消费者重购情况 按国家计算的消费者重购年度变化 按行业计算的消费者重购情况 按行业计算的消费者重购年度变化www. xminstitute. com版权所有 © 2024 Qualtrics ® 。保留所有权利。以下国家的大致样本量为如下 ：
主要发现 ： 满意满意度 ： 执行摘要满意度是一种流行且易于理解的客户体验衡量指标，作为反映客户体验质量的指标被广泛使用。作为2024年一半以上客户体验项目的核心指标。为了衡量当前的客户满意度，我们询问...
