Riskified：2024消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验会员免费

消费者⽹购⾏为洞察：信任、安全和⽆缝的购物体验 澳洲及新西兰地区电商研究报告

摘要 301 消费者的喜好和消费趋势402 顾客⼼声：是什么让我在下单前转⾝离开803 当前的顾客忠诚度和反馈响应机会1104 社会认同对购买决策对影响⼒1405 线上购物安全现状1706 消费者对保障⽹购安全的看法20结论 23⽬录2购买⾏为洞察

3购买⾏为洞察 摘要摘要2023年顾客强化或动摇购买决策的原因是？2023年显露出不同的线上消费趋势，展现了购物者群体之间的差异。⽣活成本压⼒升⾼，对某些消费者产⽣了严重影响，⽽对其他消费者的影响相对较⼩。为了更深⼊地了解这些压⼒的影响，Power Retail与Riskified合作进⾏了⼀项研究，调查了565名消费者，了解他们⽬前对⽣活成本上升的态度和期望。这项研究揭⽰了⼀些重要的趋势，这些趋势将有助于商家为未来做出决定。例如，研究显⽰了消费者⾏为中明显的共性。84%的调查参与者表⽰，价格和折扣在影响他们是否向零售商重复购买的决策⽅⾯起着关键作⽤。此外，75%的调查参与者表⽰，他们曾因为有了糟糕的客⼾体验，就再也不选择某家电商。有竞争⼒的价格和优秀的客⼾服务在培养客⼾忠诚度和提⾼客⼾终⾝价值（CLV）⽅⾯的重要性仍然很明显。品牌⽐以往任何时候都更需要展⽰⾃⼰的价值主张，以便留住客⼾，这⼀任务在经济低迷时期尤为重要。值得注意的是，72%的购物者表⽰，在经济形势严峻的情况下，他们愿意探索新的、更划算的替代，来取代他们经常选择的零售电商。消费者还表现出了对社会认同的明显依赖，78%的消费者表⽰，他们在购买前总是或经常阅读买家评论。有趣的是，同样⽐例的消费者会在结算前，通过评论和商品的打分来评估在线零售商的可靠性和安全性。要全⾯了解消费者对⽹上购物的态度、优先事项和关注点，以及品牌提⾼客⼾留存率和客⼾终⾝价值的战略机会，请深⼊了解《消费者⽹购⾏为洞察：信任、安全和⽆缝的购物体验》中的详细了解。

401消费者的喜好和消费趋势

5⼤多数消费者提⾼了他们的可⾃由⽀配⽀出我们的数据表明，2023年澳⼤利亚消费者以不同的⽅式受到了⽣活成本压⼒的影响。不过出乎意料的是，44%的消费者提⾼了他们的可⾃由⽀配⽀出，⽽只有29%的消费者表⽰他们的⽀出降低了。 另有27%的消费者表⽰，他们购买⾮必需品的习惯，并没有改变。关于你在2023年的⽹上购物，以下哪⼀种说法最适合你？购买⾏为洞察 消费者的喜好和消费趋势我在⾮必要/可⾃由⽀配物品上的花费提⾼了我在⾮必要/可⾃由⽀配物品上的花费降低了我没有改变⾃⼰的消费⾏为

6价格和折扣是诱⼈的激励措施在2023年⾥，购物者的购买⾏为更有战略性，⽐如等待打折机会、会在购买前深思熟虑等，⽽促销折扣的吸引⼒也增加了。例如据《澳⼤利亚邮报7⽉电商资讯更新》报告称，EOFY的销量⽐前两周增⻓了7.3%，⽽ClickFrenzy的销量⽐前⼀周增⻓了3.5%。所以不出所料，有84%的受访者表⽰，价格和折扣是其2023年在特定电商平台持续购物的原因。提供最⾼优惠的品牌有机会获得更多购物者的关注，不论是新客⼾还是⽼客⼾都⼀样。消费者将“质量和物超所值”列为⾃⼰持续购买的第⼆⼤原因，占59%；其次是客⼾服务和产品可⽤性，分别占40%和35%。是什么原因让你在2023年继续在原有电商平台选购？购买⾏为洞察 消费者的喜好和消费趋势价格和折扣质量和物超所值客⼾服务产品可⽤性品牌声誉便利忠诚计划信任和可靠性本地和⼩型企业⽀持⽀付⽅式个性化其他

7服务对留住客⼾⾄关重要尽管价格和折扣让⼈们忍不住全年持续“买买买”，但75%的消费者表⽰，糟糕的客⼾服务，会让他们对特定商家说“不”。2023年数据显⽰，价格对购买决策的影响较⼩。只有44%的消费者认为价格是影响因素，42%的消费者认为是质量影响决策，33%的消费者认为是库存。零售商应该密切关注，如何通过积极的客⼾服务体验，提⾼客⼾留存率和客⼾终⾝价值（CLV）。2023年以来，是什么原因让你不再从特定零售商那⾥购物？购买⾏为洞察 消费者的喜好和消费趋势糟糕的客⼾服务⾼价格产品质量问题缺货产品发货延迟安全和隐私担忧道德担忧在其他零售商那⾥找到了更好的产品差评其他

02顾客⼼声：是什么让...