一数字化经营系列白皮书跨境电商用户全旅程数字化运营指南The Entire Customer Journey Digital Operation Guide forCross-border Ecommerce,·SSRi神策研究院SensorsResearch Institute
目录Contents趋势二:消费习惯转变，品牌化发展迫在眉睫趋势四:大数据背景下,多渠道精细化运营为跨境电商未来主施律二、挑战:"人、货、场"三大场景下的数字化图高制约跨坝电盲言效发展0人:拉新到转化的全链路运营不够精钢三、政局:用户全临程数字化运营，助力跨频电商用户及营收规模增长…。。第一式:提升站外获客转化,重新定义增长曲线...第二式:提高站内转化,优化“场”表现第三式:分析商品表现,提高“货"转化第四式:洞察用户特征,提高“人"粘性BS8222四、实战:跨境电商数字化运营升级前沿实践案例一:某头部跨境电商A的数据运营体系建设实践案例二其电商客户利用抗位归因与智能椎荐提升“场”现.......案例三:某跨境电商利用行为数据建立赛马机制,快速验证新品效果案例四:某照明品牌通过客户忠诚度运营,实现全年转化提升案例五:某跨境家电品牌基于消费者行为精准实时营销,实现高价值收益
跨境电商用户全旅程数字化运营指南一、趋势:多方利好。精细化运营成为跨培电商数字化主旋律趋势一:跨境电商发展环境整体向好1,全球疫情造就跨境电商新机遇，交易规模持续扩张疫情大背号下,众多国家产业停摆,全球供应链重组迫在眉睫。而中国的率先解封与复工，为中国跨境电商带来了逆势增长的机会。据统计,截止2020年底中国跨境电商出口规模达到2600亿元，同比增速11%，虽然5年来增速有所放级，但依然保持2位数以上增长，预计21年出口规模将达到2880亿,跨境电商出口市场未来可期。2882600235n21107801490124021%20%19%11%11%11%2015201620172018201920202021瘦情推动购物线上化,跨境电商在疫情期间深度受益规模（亿)·国家政策明确支持跨块电商业态，重磅利好改策不断一线上消费习惯形成，电商渗透率有望提升增速一图:跨境电商出口规模及增速(数据来源:商务部)一2．利好政策不断释放,表明国家主推跨境电商发展的强列意愿2020年11月，中国正式签署区域全面经济伙伴关系协定(RCEP）。通过此协定,中国将保持对外开放的格局，并支持产业转型与升级，助推东亚经济一体化。与此同时，国家推行跨境电商综合试验区的趋势仍在继续。2020年4月，国务院常务会议决定在原有59个跨境电商综合试验区的基础上，再新设46个，总数达到145个。对此，商务部研究院国际市场研究所副所长白明表示,促进跨培申商发展是我国外贸转型升级的重要方向-02-
SRi神策研究院另外,深圳市商务局2021年度中央外经贸发展专项资金(跨境电子商务企业市场开拓扶持事项)申报近日已正式启动，支持中国（深圳)跨境电子商务综合试验区内具备一定实力的跨境电子商务企业，通过独立站销售渠道开拓海外市场，通过提升数字化水平强化市场开拓能力，通过建设海外仓为企业开拓市场提供综合配套服务。通过不断扩展综合试验区领域,来自不同地区的更多资源将得到利用,带动跨境电商人才的积极性和本地企业的向外发展与转型。近年来对跨境电商的一系列利好政策，无疑表明了国家助推跨培申商发展的强列音愿。3,投资者仍保持对跨境电商的看好态度根据公开数据显示,2020年中国发生54起跨境电商融资事件,合计共110.04亿元。而至2021年7月9日，发生35起跨境电商融资事件，合计共123.71亿（不包括未透露的）。2021年七个月内跨境电商融资额已超越2020全年融资额，显然,投资者对跨境电商"后疫情时代"的发展前景持乐观态度。趋垫二：消费习惯转变，品牌化发展迫在眉睫1.疫情加速零售线上化，消费者习惯发生改变全球疫情大背景下,各国都采取了不同程度的隔离措施,人们被迫将一些必要的购物活动从线下商场、超市转向网络上进行。疫情期间，网络购物成为了许多人的主要购物方式。中国作为最早解封的国家，并且网络购物普及程度较高，受疫情影响较小。但不可否认的是，疫情在全世界层面上，尤其是海外市场，零售线上化进程一直在加速，改变着海外消费者消费习惯。德勤咨询调研显示，2019至2020年间，欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了15%以上的培长。2...
