McKinsey&Company麦肯锡全球银行业咨询业务新兴市场在数字银行创新和应用方面领先同侪2021年亚太地区个人金融服务调研9021年10月
McKinsey&Company麦肯锡全球银行业咨询业务新兴市场在数字银行创新和应用方面领先同侨随着亚太地区消费者加速使用数字银行服务。亚太新兴市场已经成为银行数字业务模式创新的核心阵地。9021年10月
目录2简介消费者行为:加速使用数字银行服务7数字银行时代的三大战略问题14打造三大能力抓住机遇、应对挑战
简介得益于新兴市场层出不穷的各类创新,亚太地区身处快速发展的亚太市场,银行需要了解客户对消费者正在加速使用数字银行服务。因此,对于该地区的银行和非银行服务提供商而言，要想在期的服务,并制定最佳战略巩固市场地位未来保持竞争力并实现蓬勃发展,现在就应更新价值主张并组建相应能力。根据麦肯锅最新个人金融服务(PFS)调研,新挑战并抓住增长机遇。本报告第一节阐述了消费兴市场数字银行服务使用水平已完合发者拥抱数字银行的趋势,是论述的基础。第二节市场。亚太新兴和发达市场中,近九成消费者都聚焦银行如何重塑业务及交付模式。以便始终在积极使用数字银行,其中大部分人愿意通过数领先于消费者快速变化的预期。这里着重讨论字渠道购买更多银行产品及服务。我们认为,贰建议了创造价值的方法最后本文第三节计论全新机遇与挑战。了银行取得成功的必备能力。增长机会窗口稍纵即逝。随着监管为了鼓励创新和普惠等,向新玩家颁发牌照?,市场涌现出一些本报告基于麦肯锅专有的个人金融服务调研(参纯数字银行,而且消费者也对它们提供的创新主见边栏"“个人金融服务调研介绍"》。2021年的张颇感兴趣。调研涵盖亚太地区15个市场约2万名银行客户。Vinayak HVSonia BarquinEric BuntoroIgnesPricillia麦肯锡麦肯锅麦肯锅麦肯锡全球资深董事合伙人全球董事合伙人全球副董事合伙人专家请参见，例如"PolicyDocumentonLicen"Korea'stlinene-onlyBankOpenforSenice"(《韩国首家纯互联网家行张营业》)(207年4月3日,(fscaokr).
个人金融服务调研简介麦肯锡个人金融服务调研始于1998年.每三至四年进行一次每期行新.并检视一系列主题,包括数字银行活动、数字渠道销售趋势以及行业对创新开效程度章销银行和智能投顾平台等。2021版调研涵盖了亚太地区八个新兴市场(中国大陆、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、斯里兰卡、泰国和越南)和七个发达市场（澳大利亚、香港特别行政区、日本、新西兰、新加坡、韩国和台湾地区)。麦肯锡的调研完全独立,反映我们自有观点,未受任何企业、政府或其他机构的委托。除非另有说明,本报
消费者行为加速使用数字银行服务亚太地区数字银行成熟度已达到新水平。随尽管与客户互动频率提高,我们的研究发现着该地区数字银行渗透率升至近90%6新兴市在将客户对数字产品的兴趣转化为数字销会场与发达市场之间的差距大幅缩小。在2017与方面,银行做得还远远不够。事实上。虽然大2021年间,亚太地区新兴市场中积极使用数多数受访者对交易以外的数字化服务持欢迎字银行的消费者比例急剧上升,从2017年的态度,但真正通过数字渠道购买产品或服务的受访者不足1/3。造成这种差异的原因很55%增至2021年的88%.提高了33个百分占亚太地区发达市场中,积极使用数字银行的消可能是多数银行的数字产品和服务供应不足费者占比则持续稳定在90%左右(图1)。且未能有效深化与数字渠道客户的关系。亚太新兴市场的金融科技创新企业推出了极具消费者积极拥抱数字银行:可能是受当前效吸引力的产品及服务,消费者对这些创新解决字化趋势加速推动。例如,人们越来越多逼方案充满热情,推动了金融科技工具和电子钱包在新兴市场的使用渗透率不断上升,甚至超易,并更广泛地使用电话会议(视频通话代表过了发达市场的水平。在亚太新兴地区,金融当面会议:而随着疲情的发生,这些趋势进一科技App和电子线包的渗透率在2021年达到步强化。调研结果表明,随着疫情消退，数字54%,而亚太发达市场则为43%。化使用率可能会继续保持在较高水平。大约80%的消费者表示在疫情过后将保持或增加随着数字工具使用率提高,消费者通常会增加与银行的数字化互动。这一趋势在今年的PFS示疫情结束后...
