亚马逊云科技亚马逊云科技跨境电商行业解决方案指南全链路赋能电商亚马逊云科技目录CONTENTS引言一、电商行业面临的挑战和机遇3市场竞争加剧，跨境电商向品牌化、多元化、精细化方向发展3流量红利减弱，独立站兴起，跨境电商企业寻求全渠道布局4后疫情时代，技术驱动下的创新发展是企业转型之核心跨境电商做大做强的五大核心诉求二、云上五大支柱加速跨境电商创新之旅全球一张网实现敏捷运营8全渠道客户交互覆盖更广受众**++**14*8卓越客户体验提升销售转化9精细化运营塑造优质品牌10安全合规遵从为出海护航11三、亚马逊云科技全链条赋能电商企业数智升级14亚马逊云科技电商解决方案和服务全景图4++++++++*14场景1：建独立站15场景2：运营洞察16场景3：营销推广18场景4：搜索推荐21场景5：沉浸式体验及AIGC24亚马逊云科技场景6：跨境支付4444444*28场景7：供应链30场景8：客户服务33场景9：安全合规管控35亚马逊云科技电商解决方案和服务优势38四、亚马逊云科技携手合作伙伴及亚马逊全球业务体系助力电商数字化旅程39亚马逊云科技电商价值链合作伙伴全景图40亚马逊全球业务体系赋能电商客户事半功倍42五、亚马逊云科技电商解决方案和服务成功应用于全球客户45Shopline45Shoplazza48安克创新50敦煌网52华宝新能55浩方集团57欧税通59亚马逊云科技引言朱翊亚马逊云科技大中华区行业和解决方案部总经理互联网为全球范围内的买家和卖家之间架起了一座经济、便利的“桥梁”，地理界线变得逐渐模糊，越来越多有追求的电商企业跨越国界，接受全球市场真枪实弹考验的同时，也能享受了广阔市场和客户带来的丰厚回报。跨境电商因其线上交易、非接触式交货、交易链条短、通关便捷等优势，能够更好地满足市场多样性、多变性的需求，业务量快速增长。根据中国海关总署发布的数据，跨境进出口总额从2018年的1万亿元人民币增长到2022年的2.11万亿元人民币，5年CAGR为16%+，跨境电商已经成为我国外贸发展的新动能。亚马逊云科技©中国跨境电商进出口总额（单位：万亿元）5年CAGR:16%2.11.1.98"1.691.2920182019202020212022■图1近5年中国跨境电商进出口总额数据来源：中国海关总署以云计算为代表的技术在推动跨境电商的发展中起到不可或缺的作用，亚马逊云科技在围绕电商的数字化加持中，对建独立站、运营洞察、营销推广、搜索推荐、沉浸式体验&AGC、跨境支付、供应链及物流仓储、客户服务、安全合规管控等各个环节进行全链路赋能，让电商企业能以更低的成本更敏捷的方式，提升销售转化、覆盖更广受众，实现精细化运营，并获得更安全、合规的管控服务，保障跨境电商企业安全出海、高质量发展。亚马逊云科技大中华区行业和解决方案部总经理2亚马逊云科技电商行业面临的挑战和机遇电商行业的总体趋势随着经济全球化的发展，中国企业出口贸易线上渠道是一个覆盖全球30亿网络消费者的庞大蓬勃发展，已步入高质量增长时代。同时在市场，总规模超过4万亿美元，跨境电商作为直国家鼓励出口的一系列政策推动下，2022年接的手段，可充分挖掘中国制造、中国服务以及中国出口贸易总额23.97万亿元，同比增长中国供应链等方面的潜力，对接全球需求。10.5%;其中，全球最大的自贸协定RCEP于随着国家进一步推出鼓励跨境电商等外贸新业态2022年1月1日起正式生效，也进一步深化发展的政策，越来越多的中国出口企业从线下转了区域经济互联互通和贸易投资合作，为地区为线上，纷纷布局跨境电商业务，2022年中国跨经济复苏和发展提供了新动能。境电商出口额1.55万亿，跨境电商出口渗透率稳过去中国出口企业作为制造商，只能获得初级步提升。通过跨境电商助力企业的核心业务，可的利润；但随着跨境电商的快速崛起，以制造帮助企业提升竞争力和全球服务能力，跨境电商业为首的中国企业有机会和能力建立起一个完已成为国际贸易领域极具竞争力的新业态、新模全自主可控的全球渠道，连接全球市场、全球式、新引擎。中国作为制造强国供应链基础扎实、采购以及全球消费网络。跨境基建完善、品牌海外认可度渐强，都将共同铸造中国跨境电商稳固发展的优势。市场竞争加剧流量红利减弱跨境电商向品牌化、多元化、精细化流量红利减弱，独立站兴起，跨境电方向发展商企业寻求全渠道布局·品牌化赢取客户心智·全球流量红利的减弱·多元化产品服务满足全球客户需求技术引领驱动。独立站可提高品牌价值和用户粘性偏好独立站兴起，全链路市场服务需求精细化运营快速应对市场变化新技术引领的数字化转型驱动企业转型升相应增加级和创新发展·企业更加关注研运营一体数字化转型·促进商业模式创新和可持续·技术创新引入贸易环节和生产制造领域图2跨境电商的3大核心诉求亚马逊云科技市场竞争加剧，跨境电商向品牌化、多元化、精细化方向发展随着中国企业出海市场竞争越来越激烈，越来越多的中国品牌在全球范围内寻求扩大其影响力和市场份额的机会。跨境电商企业也逐渐采取品牌化、多元化和精细化的竞争战略。·品牌化赢取客户心智。由于全球市场竞争激烈，消费者更加注重品牌和品质，这意味着跨境电商企业需要通过建立自己的品牌形象来增强自己在消费者心中的信誉度和美誉度，打造独特的品牌形象和个性化的营销策略，以在全球市场上获得更高曝光率和更多忠诚的用户，从而提高品牌客户转化率和复购率。多元化产品服务满足客户需求偏好。在全球化背景下，各国消费者的需求和文化背景差异较大，跨境电商企业须根据不同国家和地区的需求和文化背景调整选品策略和营销策略，并提供多元化的产品和服务，才能更好地满足全球消费者的需求和偏好。·精细化运营快速应对市场变化。跨境电商企业必须根据各个国家和地区的市场需求和竞争情况，进行市场调研和数据分析，并通过构建精细化的运营体系，快速响应市场变化速度，提高智能化决策水平，在全球市场中获取更强的竞争力。流量红利减弱，独立站兴起，跨境电商企业寻求全渠道布局近年来，伴随电商市场的不断发展，全球流量红业提供更加个性化和定制化的服务，满足用户更利的减弱已经成为了一个不争的事实。在这样的加多样化的需求和购物习惯。背景下，越来越多的电商企业开始关注独立站的同时，随着独立站的兴起，全链路的市场服务需建设和运营，以获得更加稳定和可持续的流量增求也会不断增加。包括独立站建设、运营管理、长来源，这也为电商支持服务商带来了跨越式发数据分析、营销推广、供应链管理等在内的全方展的机遇。位服务，以帮助电商企业更好地实现商业目标。首先，独立站的兴起可以提高电商企业的品牌价值和用户粘性。相对于在第三方平台上经营的电商企业，拥有独立站的电商企业可以更好地展示自己的品牌形象和特色，吸引更多忠诚度更高的用户。在这样的基础上，独立站还可以为电商企亚马逊云科技后疫情时代，技术驱动下的创新发展是企业转型之核心后疫情时代，中国出口跨境电商企业的数字化转型主要以企业转型升级和创新发展为主要目标，更侧重于以数字技术为引领，开辟由云计算、大数据、人工智能等新一代信息化技术带来的新价值和发展空间：首先，企业更加关注研运营一体的数字化转型，促进跨境电商的商业模式创新和可持续增长。其次，在技术创新的驱动下，无论是贸易环节还是生产制造领域，都处于深层次的产业变革发展阶段，将云计算技术应用于跨境电商行业，把便捷使用的体验提供给用户，把复杂性留在了云中。伴随中国企业出海速度的加快，以亚马逊云科技为代表的云服务企业，不仅为跨境电商企业布局市场蓝海给予场景化支持，还提供了更为全面且成熟的全球化生态助力。跨境电商做大做强的五大核心诉求在跨境电商快速发展的过程中，跨境电商企业正在面临五大核心诉求：敏捷低成本云化基础设施高效触达，增强客户覆盖更广体验，提受众升转化高效、韧性安全合规的供应链保障全球体系化运营■图3跨境电商企业正在面临五大核心诉求5亚马逊云科技跨境电商企业需要建立安全合规且快速部02跨境电商企业需要在跨境电商的模式署的现代化基础设施。只有建立起稳定、可靠、下，做好客户的高效触达，可覆盖更广受众。高效的现代化基础设施，才能为客户提供更好的客户体验已成为了跨境电商的核心竞争力，如服务体验和更快速的响应服务。何搭建全渠道全周期的客户体系也是客户面临的核心挑战。要做好客户触达，需要充分了解客户的购物习惯和需求，结合大数据和人工智能等技术手段，实现精准营销和服务。0了跨境电商企业需要打造有竞争力的供应链体系，提升客户在线购物体验，树立全球化的“新”品牌。供应链体系是跨境电商企业的核心优势之一，要保证供应链的高效和稳定，需要跨境电商企业与供应商和物流服务提供商进行深度合作，共同推进供应链数字化转型。04跨境电商企业想提升业务转化，实现高05跨境电商企业需要保障品牌全球化的质量的业务增长，就需要跨境电商企业在推广安全合规落地。由于跨境电商企业需要面对多营销和客户服务等方面投入更多资源，同时提个国家和地区的法律法规和市场监管要求，因升产品和服务的质量和水平，增强客户的购物此需要具备良好的合规意识和法律意识，确保体验和忠诚度。品牌在全球范围内的合规落地，避免产生不必要的风险和损失。6亚马逊云科技二、云上五大支柱加速跨境电商创新之旅身处瞬息万变的市场，面对业务做大做强的五大挑战和诉求，电商企业可从以下五大支柱着手驱动业务转型：全球一张网实现敏捷运营；探索全渠道客户交互方式，覆盖更广受众；通过卓越客户体验促进销售转化；全链条精细运营，并塑造优质品牌形象；遵从业务运营地各国安全级数据隐私法规，为业务保驾护航。云上建站，全球一张网敏捷运营全渠道客户交互覆盖更广受众卓越客户体验提升销售转化精细化运营塑造优质品牌安全合规遵从为出海护航■图4云上五大支柱加速跨境电商创新之旅亚马逊云科技全球一张网实现敏捷运营随着电商企业的业务壮大，要适配并助力跨境业务量做大做强，建设自有商城逐渐从锦上添花过渡成为“刚需”。建设独立网站，打造全球一张网，打通国内外跨境链路，可帮助跨境电商客户实现：·通过统一电商平台，支持跨国家/地区的线上业务；·本地化增强，能更灵活地满足各个国家/地区的业务需求；·在多个国家快速部署对应的安全合规解决方案；·弹性可拓展能力，支持线上线下业务打通。。在亚马逊云科技上部署跨境电商网站/升级改造，可获得以下收益：·将0PEX降低50%·数天内即可完成部署变更轻松应对访客高峰按用量计费99.99%SLA·避免数据库许可·保障安全交易轻松扩展至更多区域全渠道客户交互覆盖更广受众客户基数足够大，才可能实现规模创收，因此探索与客户互动的新方式、新渠道以覆盖更广泛的受众是必然追求。这意味着，需要在客户花费更多时间的内容和触点上与之建立连接，通过社交媒体、移动端、语音等方式覆盖潜在客户，为客户提供有意义、更精准的服务：8亚马逊云科技·在客户花费时间的触点（如社交渠道）接触他们·利用AI/ML进行有意义的营销推广，如个性化推荐·精准的广告投放●有效利用亚马逊云科技Marketplace等市场·通过成功经验实现规模扩展卓越客户体验提升销售转化转化率对于电商网站至关重要，而优质的客户体验可促进转化。沿循客户旅程，识别可能出现摩擦的节点，如页面加载缓慢、登录不畅、难以搜索或异常退出等，在这些领域，可以通过以下改进消除摩擦并增强客户体验，帮助消费者更快找到合适产品，获取购物信任，并最终下单购买：·千人千面，展示更满足客户需求的内容·更快的页面加载，零宕机·提供实时交互，快速反馈优化导航和推荐，以更快找到所需商品·为消费者提供沉浸式产品体验·促进快速成交，获取更高ROI·简化消费者下单和支付流程9亚马逊云科技通过亚马逊云科技的丰富特性和功能，可以在网站中添加备受瞩目的新体验，以得更多客户并推动销售，确保新客户访问网站最终会产生购买。Featured products·提供个性化和建议更优的产品搜索高阶呼叫中心和聊天机器人2899通过AR和直播等实现更好交互优化网站，实现快速导航Join text alerts and get 20%off提供可扩展性和安全性DEMO GUIDELeam more about this demo图5丰富特性提升客户体，验促进转化精细化运营塑造优质品牌随着全球贸易政策不确定性增加，跨境电商市场参与者众多，竞争将进一步加剧，精细化运营助力降本增效、提升客户忠诚度和粘性是跨境电商企业在竞争中脱颖而出的重要策路。·全链条数字化运营是降本增效重要推手：加强数字化运营能力，实现生产、采购、交易、支付、物流、仓储、营销等整个价值链各环节优化运营与管理，提升企业的运营效率，进而推动经济效益；·塑造优质品牌形象是取得品牌溢价和客户粘性的关键法门：通过高效供应链为客户提供迅捷、多样化、全渠道履约方式和退货物流，且拥有更具备兼容性和风控能力的跨境支付，借助广告营销助力品牌传播，并通过云端客户服务加深客户连接，以服务兑现品牌承诺、构筑品牌形象；10亚马逊云科技亚马逊云科技联合亚马逊全球业务体系支持电商企业以客户想要的方式购物，提供高效、多样的物流履约方式、便捷的跨境支付流程、全链条数字化运营和良好的售后客服支持助力企业实现精细化运营、打造优质品牌：·准确库存管理·跨境电商物流跨渠道履行·跨境支付服务·优质客户服务平滑退货流程安全合规遵从为出海护航安全和合规被终端客户普遍关注，也是各国政府机构的持续监管重点，世界各国都有相应的数据隐私法规，而跨境电商企业若对当地市场法规缺乏了解，安全合规纰漏很容易成为萦绕电商企业的“达摩克利斯之剑”。ParisMilanOhieMumbaiStockholmy美洲欧洲亚太加利福利亚消费者隐私法案(CCPA)CISPE中国网络安全法加拿大数据隐私法(PIPEDA)欧盟GDPR日本数据隐私法阿根廷数据隐私法西班牙DPA授权澳大利亚数据隐私法欧盟-美国隐私护盾印度数据隐私法图6全球各国均有相应的数据隐私法规亚马逊云科技基于亚马逊云科技对全球标准的合规遵从帮助跨境电商企业构建合规体系。亚马逊云科技拥有90个安全标准和合规性认证，在全球各地区拥有230项安全、合规性和监管服务及主要功能。此外，亚马逊云科技提供的一系列指导和工具可帮助电商企业满足合规要求。认证/证明法律/法规/隐私路线/框架C5DECyber Essentials PlusGBHKOSPARCSA (Cloud Security Alliance)MTCS Level3FIPSEUFinTech-JapanIRAP1509001US15027001FISCPUSFISMAUSG-Cloud-ukGBK-ISMSKRGxP (US FDA CFR 21 Part 11)FedRAMPICREAPCI DSS Level 1SSEC Rule17-a-4f们IT GrundschutzUsMPAAYASIP HDSNISC-JapanCMMCNISTCADoDSRGESCloud Security PrindplesGBindustry or global standardUptime Institute Tiers图7亚马逊云科技取得的部分合规认证亚马逊云科技打造“洋葱型五层防护”体系，为电商企业的安全和合规管控保驾护航。第三层：网络与基础设施安全威胁检测与事件响应第四层：第二层：数据保护与隐私身份认证与访问控制第五层：风险管控及合规■图8“洋葱型五层防护”体系12