长安引力线上平台用户运营方案长客汽车CHANGAN AUTO刀核心策略m7PART ONE他山之石一蔚来汽车APP为什么可以成为主机厂APP排名第一？蔚来汽车NEXTEV让用户像打游戏一样享受从“好物剁手”到“超级车主”的成长过程基于原创设计的好物商城让人上瘾，同时给到用户清晰的“成长路径”和个人价值变现的机会从数据层面看蔚来成长过程动机双核驱动放大个人价值全面触，点激活生活方式引导2018年~2020年蔚来APP下载量：每年翻一倍赚积分身份升级实现用户给予用户线上线下高品质网购引导·2018年，府来APP安卓版下载量：从50万到290万当钱花更多特权个人价值充分支持蔚来APPNIO House好物商城生活方式2019年，蔚朵APP安卓版下载量：从290万到698万·2020年，府朵APP安卓版下载量：从698万到1400万2021年，EP Club车主NIOLife同城活动人均卖车25台服务广大车友，引导新明友认识来只做有设计感的初期阶段蔚来APP日活快速增长：半年翻一倍NIOUser新品上架生活方式产品·2018年7月，来APP日活用户数量为10万结交更多志同道合的朋友拓展自己的社交图,2018年12月，蔚来APP注册用户数量为70万许多车主通过EPclub会员加入醇来社区2018年12月，蔚来APP日活用户数量为20万（日活率造2%）蔚来APP商城：平均每人购买超过30件商品￥129共销售280万件好物，9万的车主规模，每人购买超过30件3￥975他山之石一小鹏汽车APP为什么可以仅次于蔚来APP排名第二位？汽车APP商城的进阶——小鹏“探索实验室把Co-branding玩到极致基于小鹏独特的“科技感”定位，成功区别于蔚来并通过更高品质的品牌联名打动用户打造更纯粹的科技范品牌联名是最大亮，点好物品类不断进阶打造公益性科技范的智能服务料技范的精品打造将好物进阶到科技类品牌联合生活类品牌联合文创艺术P更高层的Level非遗传承共创新生1009智能出行黑科技智能随心健康随行车载影像担当XPENG×Jason Freeny联名黑色PAC4他山之石一为什么五菱的“Ling club”可以在传统车企中脱颖而出？LING打造泛周边社群，创建潮牌文化“车圈小红书”我种草你拔草通过APP运营对于品牌形象赋能，营造独特鲜明的品牌文化，与年轻消费群体实现精准沟通基于爆款车型打造品牌文化基于车主喜好打造范周边社群更加简单直接的沟通与触达乘势Mini EV效应聚焦“潮牌文化”年轻女性车主为主打造“种草社群”爆款潮牌好物不断像小红书一样好用长安引力矩阵定位长安汽车CHANGAN AUTO公域打捞私域运营微信订阅号官方微博官方抖音官方知乎长安引力APP官方B站Uni星球APP需要下载登录使用官方矩阵身份特权钻性社交微信订阅号微信服务号微信小程序长安汽车官方微博长安引力习惯养成单向导入双向导流双核驱动官方知乎官方B站长安汽车三大矩阵官方矩阵官方APP:长安FUN双向导流微信订阅号微信服务号双核驱动微信小程序长安欧尚长安引力小程序企业微信群官方微博无需下载直接使用无需下载即时互动长安欧尚官方知乎官方B站最大限度减少摩擦最大限度减少摩擦官方矩阵官方APP:欧尚Style6主机厂APP运营新趋势洞察长安汽车CHANGAN AUTO仅聚焦车主服务很难撬动更大的非车主用户基盘从「车主服务平台」向「生活方式社区」的转变用户基盘的主要构成是非车主的粉丝用户，车主用户仅占少数NIOLife探索实验室LING关注美食研究所服装配新品上市用户共精选好物开启梦幻七夕小XPLORE×PACC小XPLORE X PACCY188.00太空星球提前登陆白长安引力APP运营定位长安汽车CHANGAN AUTO那么，如何定位「U星人」的生活方式社区？都市乐活族新兴生活乐享态族群通过数据分析生成“U星人用户画像”用户张”用户标识根据历史数据的标签结果，输出长安引力APP用户全景包括圈层定义，基础信息，兴趣描述，行为透视等通过数据分析生成“U星人标签体系”用户标签体系用户基础信息APP-MOT行为记录职场达人消费欲强讲究格调到店活力自信懂得享受时尚前卫购买日期2020.03.20202004.31到店维条个性十足多彩爱玩·手机，iphone X勇于创新20204.12腾讯友藏治动小红序下载20205.11UN任性社区览6分钟动4次Unique独特Future超前20200518线上参与王者王者PK春访问地址，北三环202005.18逢游戏兴趣享我所想，「任性」而活8长安引力APP运营定位长安汽车CHANGAN AUTO长安引力APP版块设计发现活动UNI商城我的U星人任性生活社区预约购车U享好物资讯官方活动车主认证周年共创个人信息内容共创个人活动U享卡家居日用我的卡券U星人三大特质大咖活动组织线上服务智慧数码我的订单社区问卷调研美食饮品我的活动UniqueFunFuture群组交互旅行箱色车模玩具In Call独特畅爽超前知识问答运动户外享我所想，「任性」而活图例U享专区我的足迹按照自己的意愿尽情享受生活现有版块引力者计划新增版块服务热线9长安引力APP平台现状分析长安汽车CHANGAN AUTO功能开发比较全面，运营深度有待提升小痛点低存在小成长低裂变平台的用户痛点不清晰用户主动性有待提升用户成长机制有待提升用户站内社交行为受限商品缺乏爆款，内容缺乏用户原创精具有个人发起活动功能，但是并没有品用户发起个人活动地域圈层虽建立，但活跃度非常低用户间不能私信交流，只能公屏互动①发布活动全部凸辽宁星球站评论收藏转发√已关注吉林星球站39宁夏星球站发布活动商城品类全而但缺乏爆款，社区版块丰富但缺主机厂存在感高于用户的存在感，不利于激发双积分机制的价值没有完全得到发挥，不利于用户之间可以互相关注，但不能互发私信，限更加活跃的用户参与行为制了一定的用户社交意愿，进而限制了用户口乏活跃度和用户原创内容刺激用户自由成长的意愿碑转化与裂变的能力，限制了价值变现的增长10长安引力APP年度运营KPI评估长安汽车CHANGAN AUTO通过增长率评估可以看出这是一组短期内达成“爆发式增长”的用户运营KP目标下载与注册：实现300%增长活跃度：实现20倍增长周期：2021.8~2022.7下载：400万至1200万注册：120万至360万周期：2021.8~2022.7日活峰值：3.5万至72万日活均值：1500至3万≤11个月300%增长300%增长≤11个月20倍20倍11短期内达成KP爆发式增长所面临的一四大核心挑战长安汽车CHANGAN AUTO挑战-1：小痛，点VS大基盘挑战-2：低存在VS高活跃平台现状：平台现状：用户的核心痛，点不够清晰用户的存在感有待加强·增长目标：·增长目标：下载与注册量的爆发式增长用户活跃度的爆发式增长挑战-3：小成长VS大社群挑战-4：低裂变VS高转化·平台现状：·平台现状：用户自发成长激励机制有待强化用户深度社交有待充分激活·增长目标：·增长目标：用户社群及KOC数量的爆发式增长价值转化变现的爆发式增长长安汽车引入，黑树科技「超级增长官」理论模型CHANGAN AUTO超级增长官黑树科技用户运营理论模型理论模型定义：.「超级增长官」是黑树科技基于“去中心化”的核心思路和“数据驱动的快速验证”理论，打造孵化的一套：用户体验“全周期旅程”自由生长式用户运营理论模型核心运营工具超级社群反作智能用户运营弊内容监测13「超级增长官」模型架构长安汽车CHANGAN AUTO超级增长官底层逻辑模型路径拉新放大减小欲望摩擦发现增长等式不断放大用户「欲望」体验快感体验的一切因素去中心化弱化官方主导强化用户价值促活连续上瘾超爽啊哈9留存体验模式模式时刻社群运营情感利益REF锁定用户角度引流互动双驱动培KOC用户打造一个激活沉睡用户共创内容与众不同社群运营触发/行动!激活低活留存用户、培育超级用户数据驱动快速验证全周期旅程转介换购新购行为数据洞察触发触发触发提出优化方案激活睡用户转化留住老用户AB组对照测试面向意向客户的三维高效触发新人福利实现触电式的提供产品体验增换购需求成倍增长14CHANGAN AUTO拉新m发现增长等式02PART TWO