Tencent腾讯|C/IG腾讯乐享AI知识库企业级知识管理解决万案
1.行业趋势及机遇2.产品概述目录3．应用场景与标杆案例4.平台介绍
CIG行业趋势及机遇
知识管理与大模型双向赋能飞轮效应显着知识管理为大模型提供高质量的知识来源,为大模型的应用落地提供支撑大模型赋能的知识管理也可为企业带来更加智能的知识服务便智能是激活了的富有润亮力的规记大模型知识是经加工提炼,根据内在联系整合后的信息知识挖掘门信息是经过加工编织的时快策者有意义的教族数据处理二数据是对事实进行客观记录的原始数字和事实
cIGDeepSeek爆火出圈，企业拥抱1需理性,选择适合接入的高RO|场景DeepSeek特点1适用场景特性适合优先落地的高ROI场景大多与企业知识相关优点适合哪些场景典型场景生成式A用例业务价值7、有一定容错空间推理能力提升2、可标准化办公提效辅助会议纪要总结、内容生产、信息查找3、数据密集型的信息处理通用场景成本大幅下降4、不需要涉及人为主观判断和决策企业培训辅助新人onboarding、培训学习降低运营成本缺点不适合哪些场景辅助智能搜索和问答。数据分析知识管理和处理模型幻觉较高低容错率N销售提效辅助销售培训、线索分析、产品信息获取、行业分析2、涉及复杂系统决策客户信息查询、、方案撰写、招投标辅助业务场景多模态处理能3、涉及冷门和长尾领域力偏弱提升拓客/客服/4、需要涉及人为主观判断辅助客诉信息分析、营销助手、产品信息搜索问答、话智能客服生产环节效率术辅助、客服agent冷门和长尾领缩短成单周期域应能力偏弱辅助生产数据信息查询、制造工艺问签，设备使用问签生产提效提高客户满意度
C/IG企业基于DeepSeek自行构建知识应用将要面临的主要挑战贸然采用简易方案,甚至可能因为员工误用而造成不可挽回的经济损失。>搜不到:大量的隐性知识没有资料沉淀，同时搜出来的部分知识过于陈旧,没有指导意义“效果差>搜不准:知识架构错乱复杂,大模型搜索过程如大海捞针,无法精确制导>搜不全:存在严垂的知识孤岛问题，数据存放在网盘、本地、业务系统，没法统一检索应用效果难保障模型容易受幻觉干扰，无法准确理解知识的逻辑关系,出现根本性的事实或者逻辑错误>答不对:甚至可能参杂敏感问题的妄论,存在较大舆论除患>反馈难:使用中出现了很多badcase,缺乏好的反馈链路，导致系统问题越积越大,最终积重难返缺乏通盘考虚和长期规划,可能导致对困难的准备不足。初期容易陷入时间紧任务重的蒙眼狂奔，后期更会发现运维工作难度攀升，越发难以为继。“效率低”>部署成本高:想要实现数据闭环,往往需要做大模型私有化部署,芯片采购费用巨大成本效率难兼顾>定制开发多:开发过程中持续发现更多问题，容易因为经验缺失导致不断返工。最终耽误开发效率>运营维护难:随着业务需求变化、模型技术迭代,后期发现模型和知识库适配升级的难度越来越大管控介入如果太晚太弱，还可能造成企业信息体系陷入混乱瘫疾。短期容易造成企业机密大量外泄,长期的拨乱反正需要花费更大精力，耽误企业生产力进化的战略窗口。“管控乱">外部泄露:员工自发使用管控不严的外部平台导致上传资料被外或次取数据资产不安全>内部权限:没有按照权限严格管理，导致基层员工搜出敏感信息，或者高管运露出高机密信息，造成内部信息流紊乱
cIG腾讯乐享A知识库：更懂企业、安全可靠、可快速落地的企业智能知识平台更懂知识和用户,凝结腾讯16年的知识管理精华和运营体系，帮助企业一次性打好知识地基>知识组织：多格式知识统一管理，整合知识资源，打破分散困境>知识检视:知识有效性与同源更新管理。保证知识一致性>知识域选择：支持全站搜索、联网搜索、单篇文档自助切换，实现知识精准定向“更智能”更惯企业。汇聚腾讯最前沿的知识理解和技术沉淀,帮助企业大幅提高知识理解精确度应用效果多项保障>知识触达:智能问答检索与溯源，做最懂企业的智能知识问答:内置DeepSeekR1,深度思考让知识管理“活”起来>知识萃取:在协同过程中萃取企业关键知识，通过持续的知识交互与整合，使企业知识库保持活性。>工作流融合:支持融合公司业务流程、贴合企业工作范式,让知识可即时取用更惯管理，整合腾讯领先的安全架构。帮助企业...
