火花思维服务sop首次联系1.首联沟通的工作目的与家长快速建立亲密关系;树立辅导老师专业形象;与家长和孩子建立合作关系。2.首联准备工作通过CRM--AI工作台查阅下述信息学员信息:学员昵称、线下在读年级、生日、电话套餐订单:订单名称、订单类型;学员课堂:查看体验课的学习报告结合信息情况初步规划首次联系中的重点工作内容如有差异需要重点关注孩子能力发展。一般来讲当年9月前满6周岁的学员，线下应就读小学一年级。3.首次联系工作内容及参考话术学员报名后24H内进行首次电话联系序号工作步骤工作要点参考话术执行渠道开场破冰自我介绍XX家长您好，我是火花A课的辅IM单聊公司名称导老师XX,您可以叫我XX老1V1电话沟通岗位名称师，想占用您几分钟时间，和您|IM群姓名说下XX宝贝上AI课必要的准备以说明沟通目的及后面课程的学习安排，您现在询问家长是否方便方便吗?了解学员信结合体验课情况沟[未上过体验课]:我在系统中M单聊或1V1电通学员情况看到宝贝的生日是XX年X月X电话沟通【未上过体验日,现在X岁了,课】:通过系统中学员年龄和在读年买的这个级别，是否适合宝贝现级，沟通学员基本（若直购用户，会赠送对应体验[上过体验课]通过体验课学习感刚看您是给宝贝购买了SX的系受，沟通学员基本统课，我们还额外给您赠送了体情况,做好家长期验课。我建议宝贝的学习顺序是望管理先系统课,再插空学习体验课。正式课是有自己的学习体系,从
头建立宝贝对思维的认识是比较好的。体验课更多的是让宝贝学习到知识，所以难度是要比正式课前两专题难，如果一开始学习可能会有些不适应-)[上过体验课]:我看宝贝之前学习过X级别的体验课，宝贝学习的时候觉得难度怎么样呢?有咱们系统课个专题和宝贝之前上的体脸课相比,是有些简单的体验课主要就是让宝贝学知识,了解思维。系统课会有自己的习体系，从简单到难。等宝贝开始上课后，我还会根据学习情况与家长沟通,确认刚和您聊了宝贝的基本情况，那|M单聊或1V1确认级别孩子所学级别是否从宝贝的年龄和基础来说,咱们电话沟通合适从XX级别开始学习是比较合适的。我这边也会关注宝贝的学习首课学习建告知首课时间咱们第一节课是X月X日开课。IM单聊或1V1给与首课的学习建一节课的时候、建议您或申话沟通议面是线上课程孩子比较小，还需要您的帮助进行课件的操作。另课的状态、孩子注意力保持时长、宝贝在动动手环节的动手能力等。简单介绍学简单介绍再和您简单介绍一下A课的学习IM单聊或1V1习闭环流程。电话沟通主要是有上课、练习、讲题、动手、复习这几个大的环节组成。具体的环节操作和注意事项到时告知家长权简单介绍我稍后会将您的用户权益（全额IM单聊退费期&转介绍政策&课程有效1V1电话沟通期），以图片的形式发送到APP确认沟通内容有无约定下次沟今天主要和您确认了下孩子要学M单聊或1V1通时间疑问习的课程是XX级别的课程。首课电话沟通告知联系方式时间是XX,以及首课时的相关注约定下次主动沟通意事项,不知道我讲的是否清时间楚，您还有什么问题吗?和您通话的这个手机号也是我的电话，您稍后可以保存一下,有任何问题都可以给电话联系到我。平时有任何问题。您也可以师-XXX",点击就可以跟我进行对话。我会在宝贝上完第一节课再和您电话沟通，大概是下周的周X周
X,您大概什么时间段打电话比较方便?那今天就先聊到这里啦。祝您和宝贝在火花有一段快乐的旅程-XX家长再见～4.首次联系注意事项情景1:家长不接电话。应对策略:尝试不同方法持续联系家长,直到联系上为止。2.查看邮寄订单中收货人电话,如与购课电话不通,可尝试通过拨打收件人电话联系家长;3.给家长发短信，说明身份和致电目的;4.联系体验课老师说明情况,请体验课老师帮忙联系家长!5.联系线索负责人说明情况，请线索负责人帮忙联系家长;6．如有介绍人或被介绍人,可联系转介绍学员的辅导老师说明情况,请介绍人或被介绍人帮7.尝试使用私人手机添加购课电话微信。应对策略分情况1、抵触电话沟通:可以利用短信、IM(文字、语音电话）和家长建立联系,进行首联沟通,若是已经上过体验课,可从课程难度、学习中有无遇到困难、有无基础这类角度出发,拉近距离。2、当下时间/环境不方便:短信、IM预约时间...
