钻石世家8月聚划算营销计划阿狼的流程工作细节时间节点1.暂未符合报名条件,等达到300个评分后马上报名后台报名确认价格和报名数量，报名时注意勾选优惠券是否可重叠使用活动报名2.保证金冻结，确宝支付宝账号内有足够的冻结咨费用支付必须预前一天17:00之前提交，留意主旺系统通金天口1.产品预面优化，突显聚划算氛围，尺寸790积68各一张，688尺寸的字体要相应调大，清晰2.商品报名图片五张:尺寸960*640（简洁突出品版和图片清晰)3.聚划算海报两张:首页和详情页,尺寸1920和790页面制作.关联营销货架图一张:图片要有促销感5.店招Banner图一张:突出“抢购”氛围7.无线端海报图:8.直通车推广图片三张:尺寸800*800直通车推广:活动开始前3天小额度的预热2.优惠券申请:可以通过聚划算商家后台的优惠券工具，创建优惠券。预热推广3.短信通知:活动前1天发送聚划算通知老顾户(前提是要开通短信通知功能)4.公司微信公众号造势确保保证金冻结前的页面、产品描述、属性、库存无误:确认物流、客服准备工作是否到位活动前准2.关联商品确认,安排设计做图3.无线端首页优化,导航清晰,热卖推荐归类运营4.预热期间数据分析:根据团提醒，收藏数量，加购)物车数，预热咨询量，浏览量，访问时间段，访问架道(无线，PC通过江湖策可以细分出来)，通过这些数据综合分析,看是否需要加大投入流量投放。制定好客服排班安排，做好与仓储的对接工作2.对买家问的较多的问题，比如质量、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术;客服必需做到回复时间快，回答问题准。客服
制定客服应急预案,如咨询量过大处理方案5.制定活动后的客户退换货方案及维权投诉处理预案6,检测旺旺分流是否正常提前与快递公司沟通，对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣;检查仓储好打印设备，合理安排打单员、打包员等人员。当天的订单必须要当天发完推广活动当天上午再发一次微信,下午3点发一次短信通知运营活动实时监控，调整相应页面.旺旺催付:下单后半小时内的买家，客服实时催付：大额订单电话催付客服3.售中问题及时反馈到运营其他突发海报的处理设计12.聚划算结束后海报设计谷询量过安排运营，设计人员兼顾客服工作,提前开通多个子大账号销量低于开团1小时后，预估销量情况，如销量低于预期，紧急应急方案安排刷单，费用要在活动前提前申请换期销量超过制作新宝贝上架，店铺海报链接指向新页面，客服引预期导买家到新页面购买物流跟进:增加售后客服，本着认真负责的态度。处理疑难件、丢件等问题客服2.快速解决客户因为各种原因引发的退换货，简化退换流程，尽量缩短退换时间，特别要重视退款纠结率3.各种售后问题总结汇总活动结束1.聚划算相关页面,优惠信息全部取消后2.恢复商品价格,如销量好过预期,申请活动延续价格比聚划算提价10%运营3．做好活动期销量、流量，转化率等信息统计，总结提出不足的工作事项和改进措施，为以后活动积累经验。
1思维执行人完成情况
