双十一客服端准备1.店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ234该商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库，并设置好快捷短语和自动自助购物流程需要涉及到的FAQ?问题1234、活动时间活动内容商品库存产品尺寸信息修改567a发货时间包邮及发货快递退换货流程另外，每款产品发内存卡时建议包含以下的信息产品图片,款式展示23产品材质、成份说明产品尺寸及购买建议4567搭配推荐产品知识介绍(特性、优点)保养说明、运费模板的正确设置自动回复设置欢迎语(自动)欢迎词+接待量大致歉+引导自助购物需等候+致歉,欢迎语中已经提到等候语相关内容，此处主要是聊天对话中乱等候-售中客服（标红为风险点,提醒+注意点如客户询问发票提醒及注意点:1)必须说明可以开具发票;发票2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费[3)关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理
关于付款方式如客户询问可以提供哪些付款方式关于信用卡付款醒及注意点:天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)2)信用卡结算是不能问买家收取关于信用卡分期任何形式的手续费3)分期付款跟商家没有关系的是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的关于信用卡支付的手续费承担问题提醒及注意点:请根据店铺实际情况回答2)请谨慎承诺宝贝的发货时间关于货到付款3)请按货到付款的运费模版设置运费1)商家不能以任何形式透露买家关于核对发货地址的信息醒及注意点在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮地区等信息)2)请尽快使用运费模版尤其注意关于包邮双十一商家请按双十一规则:全场包邮(港澳台及海外除外)家装大件类和定制类商品包物流(港澳台、新疆、西藏、内蒙古及海外除外)。大件商品请按规则描述执行
提醒及注意点1)谨慎承诺宝贝的发货时间[2)请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承发货时间诺：3)大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述;提醒及注意点:1)7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用2)商家可以商品实际情况选择是关于7天无理由退换货否主动帮买家投保退货运费险;3)退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付：下面的是一些商家分享的话术,如天仅供参考，不能保证合适，建议买尺码建议家测量自己的数据，并对照信息内的尺寸标注是否正品肯定+支持验货标准:在信息发布页面，一定要有快递价格先统一以接待量大进行安抚，待负突发状况术结束语发货+恳请耐心等待催款文案
认巧催付普通催付提醒双十一催付卖萌型催付限时折扣催付诩惑催付售后客服话术标准爆仓安抚客户等待的心发货后等太久催促安抚客户等待的心双十一有运费险
换货说明流程退货说明流程售后回访、以保证双十一的大订单邀请评价量过后,DSR能够保持并提升双十一期间大家会遇到各种各样的问题
做好特殊标记以下是客服端话术亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自买家第一次发送消息时助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快发货，如亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请当旺旺咨询量大于XX时留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。建议话木特殊情况亲本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.费是需要商家承担的，切记。并且在寄亲本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出送发票时，要选择能够在网上查询货物的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需流转的发送方式。要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮表是我们出的哦请放心挑选心仪的宝贝,
若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法:1、支付宝账户馀储蓄卡支付（网银付款);3、信用卡支快捷支付(无需开通网银)。若您都无法使用。还可以选择"现金"或e.tmall. com/support/tmall/knowledge的支付方式本店都是支持的,如果您及分期付款有疑问的...
