2020万达广场购物中心社区行指导手册会员免费

西南运营中心 市场部走出去，请进来

2019年-2020年 万达 & 竞品 运营广场数量对比2019年-2020年 西南中心万达广场开业20座，城市新开业47座，总数达到万达广场的2倍。顾客、资源、商户、人员分流争夺，市场竞争愈发白热化。020406080100120西南昆明成都重庆19年 万达19年 竞品20年 万达20年 竞品

我们面临的困难客群发生变化竞争加剧市场增量锐减消费粘性降低会员维护缺失流量成本增加

走出去（筹备期）点、线、面，精准攻城计攻城略地三准原则，做好活动攻城攻心剑指开业请进来（运营期）主动出击，做深做透社区行，抢占市场份额节点管控，步步为营核心市场，资源占领常态活动，巩固商圈深耕地缘兴趣小组，分类攻心专项维护，强化粘性社群营销会员整合，社区行入口资源共享，创新体验多元整合

1走出去2请进来3执行要点目录

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如何走出去剑指开业攻城略地攻城攻心找到你的目标市场结合交通通路、客源分布及产品定位，划分广场核心市场、机会市场、边缘市场点、线、面作战计划结合分级市场及商户定位，分类制定社区行活动内容：路演、校园行、社区拓卡、万人招聘会等明确社区行拓卡目标结合开业指标，拆解主力店、重点商户拓卡目标，步步为营，节点管控

分区摸排匹配商户划定片区交通通路项目定位竞品情况核心、机会、边缘市场走出去—攻城略地社区情况学校厂区公共交通制定分区营销策略分区策略商户定位活动形式匹配商户分区执行制定点、线、面，精准围城计划

走出去—攻城攻心线下活动 线上互动 社区行活动形式游戏互动小丑巡游礼品礼券品牌展示商户拓卡微信加粉社群入群社区服务三准原则：找准社区，找准活动，找准商户店铺演绎

主次力店拓卡走出去—剑指开业小程序增粉 开业预售锁定树标准控节点重执行提成效强导流促转化优联动造影响

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如何请进来核心市场常态营销建立社群精准营销多元互动整合营销

请进来—核心市场常态营销一次合作，深度链接1、优质小区、关键联系人建立台账；2、用分类微信群沉淀用户；2、按季度更新基础信息1、月月有主题，月月多形式；2、礼包、增粉、活动，多重导流；3、充分调动商户资源；社区月月聚，常态营销及时复盘，精准迭代 1、纠偏复盘，固化招式；2、用户反馈，优化迭代

请进来—建立社群精准营销社群管理标准：1、线上：市场每人负责1个群管理，每天2次互动、每周福利，每群每周100元，强化社区粘性；2、线下：每月整合商户、异业，组织社群专项线下活动，提升用户活跃度，并及时根据用户反馈优化迭代社群活动5大常态社群，稳场精准营销亲子群运动群观影群吃货群社区福利群

请进来—建立社群精准营销

请进来—建立社群精准营销主人角度探索多元营销用户生产内容创新营销找回“熟人社会”走心营销

请进来—整合会员多元营销 挖掘会员信息 商户会员、地产的准客户、竞品会员、异业会员、小程序会员探索会员营销银行会员日、会员沙龙、万达锦鲤行动

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运营项目—执行要点五个管控要点• 找准社区：建立核心市场社区档案，制定反馈机制，不断优化• 执行做透：制定执行手册，按月洽谈活动，及时复盘优化，固定沉淀标准；• 深度链接：结合实地考察、落地形式和商户匹配，力争一次合作，就能有效沉淀用户；• 常态维护：按月开展社区行活动，月月有主题，月月多形式，来提升用户粘性；• 多元整合：把好的社群运营、话题传播、会员营销、内容策划都要当成“社区行”的流量入口，整合多渠道资源，创新开展社区行活动。

一次性互动的社区行，不是真功夫！与时间做朋友坚持长期主义做好、做透社区行，才能，方显真章！