2021年熙悦九里老客户运维推广思考会员免费

熙 悦 九 里 老 客 户 运 维 推 广 思 考2020.07.02 朗力广告

为什么要维系老客户关系？据权威数据显示：1、争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的成本的8倍。2、一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上。3、像一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户而言差不多能达到50%。由此可见，建立一套完善的客户关系管理体系及客户数据库，并有效地运用所储存的资料能通过研究客户、开发客户、与客户沟通，有效留住客户、赢得客户的信赖与拥护。

基于以上，我们要实现的三大目的熙悦九里需构建一个老业主互动交流的平台，以增强老业主客户粘性增 强粘 性激 发带 客促 进成 交以业主兴趣爱好为基准，打造适龄的线下活动，丰富业主日常生活，激发“老带新”持续输出项目高品质美好生活方式，为品牌形象立势，实现老带新，获得更大的到访基数，促进成交

「 PLUS+ 」生活方式增值的部分在于买到的不只是一间房子房子只是你的私密空间生活方式是在房间之外的你的会客厅，你的书房，你的院子，你的健身房都在你的熙悦九里，奢境PLUS+生活熙悦九里PLUS+创作计划

老业主社群运维 示意————

客户进阶， PLUS+营销体系升级

一件营销大事用你的想法，运营熙悦九里PLUS+你的时间，你的选择，可以为自己，为朋友创造折扣

让所有的客户，都自我裂变，都自我放大超额的市场份额，不是来自于超额的流量投入，而是来自于基于客户的裂变。

熙悦九里 PLUS+老业主运维计划积分细则根据不同级别客户，做服务分级的客户积分准则

三个场景的积分系统使用及积分分配比例• 线上传播的积分获取（10%） 鉴于线上的随机性和广泛性，积分派发比例不宜过高，小额派发，鼓励客户多转发，多传播！以量取胜、扩大半径• 客户推荐的积分获取（30%） 对于老带新积分档位设置，采取各大开发商常用档位，中额派发，鼓励客户带访，增加客户渠道• 线下活动的积分获取（60%） 大额积分派发，通过积分吸引、并鼓励客户积极参与项目的线下活动

1、线上传播的积分获取（10%） •首次关注获得积分100•微信线上签到积分5（每日一次）•客户转发朋友圈积分5（一条微信仅限一次转发）

3、线下活动的积分获取（60%） •客户参加线下活动积分150分2、老带新营销的积分获取（30%） •老客户推荐新客户的电话，每一个新客户按50积分累计•老客户带新客户到访，每一个新客户按100积分累计•（新客户必须关注微信号，仅一个微信号只能使用一次，现场销售确认）

未来积分获取情况的基本统计：正常客户日常积分获取情况（没有进入销售环节）， 每周获取积分数量最多：（每周4篇微信全转，每周最多两场活动都参与。每周都上线签到）≈355/每周 （20+35+300）

未来积分获取情况的基本统计：活跃客户日常积分获取情况（进入销售环节）， 每周获取积分数量最多：（每周4篇微信全转，每周最多两场活动都参与。每周都上线签到、每周带访1组，每周推荐一位新客户电话）≈505 （355+150）

按照一个客户从关注到排卡到成交，3个月的周期看：日常客户（没有参与到销售流程中），最多获取积分：4260分(355*4*3)活跃客户（参与到销售流程中），最多获取积分：6060分(505*4*3)注：所有数据均是按可能性最多统计，观察积分系统的上限

将两者进行简单平均后，一个客户正常情况下，半年获取的积分情况最高在≈5160

因此，整体积分回馈系统的大致级别因为： 5160*10%普通客户档——金卡会员（低货值的小礼品，走数量，让大多数人有参与感）0-600分5160*60%明星客户档——黑卡会员（大货值的礼品或者优惠，只能少量人享受）1800-5160分5160*30%活跃客户档——钻石会员（中等货值的礼品或者优惠，让大部分人够的着）600-1800分

依此级别的判断，大致的积分奖励办法为（供探讨）：低货值积分奖品100分熙悦九里学习礼包一个300分50元手机话费充值卡一张中等货值积分奖品400分各类新可能创意产品（创意台灯、创意移动电源等）800分500元京东购物卡一张高货值积分奖品1200分熙悦九里购房专属折扣（电商折扣券？）1600分1000元京东购物卡5000分特价房源购买资格（做...