构建认知型企业：九大行动领域会员免费

IBM 商业价值研究院研究洞察 构建认知型企业：九大行动领域 核心概念

本“核心概念”报告是《构建认知型企业：九大行动领域》深入研究报告（包含案例的完整内容）的精简版。扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序

简介 我们正处在历史的一个转折点上，技术对业务的影响程度足以改变企业的整个运营模式。与之前的大型机、个人电脑 (PC) 和互联网一样，人工智能 (AI)、自动化、物联网 (IoT)、区块链和第五代移动通信技术（5G) 等呈指数级发展的新技术之间交汇融合，产生了重塑业务模式、运营流程、工作方式的力量。我们将这种新一代企业模式称之为“认知型企业 ™”。IBM 发现，许多企业大力创建业务平台，旨在巩固竞争优势，建立差异化特色。这些平台必须由外而内地进行大规模的数字连接，并由内而外地充分利用认知技术。 IBM 在“由外而内”的数字化转型之旅上已经走了十年有余。我们一直致力于利用互联网的力量，将自己的企业与客户以及外部利益相关方更紧密、全方位地联系在一起，并将这些“数字”能力深深扎根到我们的核心之中。而随着我们开始通过上述呈指数级发展的新兴技术，发挥数据的强大威力时，“由外而内”的数字化转型趋势开始与“由内而外”的认知化转型之旅发生了对接。企业正在将这两种力量融合在一起，推动新一轮真正颠覆性的变革，并依靠重塑的业务平台，以全新面貌展现在世人 面前。 所有企业正在成为科技公司，所有企业正在成为“平台”公司。他们正在积极寻找新的竞争优势来源，并打破了行业边界，参与到新的、开放的生态系统中。他们的目的不是在企业边缘实施转型，也不仅仅是进行试验和概念验证。我们处于实实在在的变革新篇章之中，必须大规模利用这些新兴技术，重塑企业的核心 ― 也就是关键流程和原有底层基础架构。这是一场“豪赌”！ 我们看到全球的客户都在参与这场重大变革，他们寻找业务平台参与竞争，并充分利用以下三个关键要素： ― 80% 仍位于传统企业防火墙内部的数据，通常需要与新的外部数据源结合；1 ― 利用技术对核心业务流程进行创新以获得差异化竞争优势的能力；以及 ― 能够从数据中获取洞察并重塑工作方式的专业人才，而且这些专业人才呈现出不断增长的趋势。 1

简介 成功的认知型企业具备三大要素（见图 1）： 1. 开创性的平台战略 “开创性业务平台”是取得成功最基本的要素。它是企业业务战略的最新体现，也是企业应对未来变革所需确定的投资优先顺序和变革计划的“指北针”。我们之所以将业务平台称为“开创性”，是因为这些平台必须非常聚焦、关键、有影响力，能够帮助企业提升在业界的竞争地位，塑造在业界的新角色，以及开拓跨行业的新商机。 有时，内部赋能型的业务平台（例如人才、财务或风险管理业务流程）也可能具有足够的战略重要性。因此，企业对于平台聚焦以及投资重点的选择，必须反映自己的战略意图和未来愿景。 2. 智能化的业务流程 “智能化的业务流程”是扩展的端到端流程或前端到后端流程，这些流程通过大规模应用技术，在全新的业务平台上，实现客户体验和经济成果。我们需要识别出前台、中台以及后台中能够帮助企业或行业建立差异化竞争优势的最重要的业务流程和相关价值池。 一旦明确这些业务流程，便可应用一系列呈指数级发展的技术，充分利用目标数据的强大威力，在重塑的混合云 IT 基础架构中通过新一代应用赋能这些业务流程。然后，我们可以设计、转变和构建相关的能力层（见图 1），为智能化业务流程和业务平台提供服务。这些能力层结合在一起，将在助力企业优化成本、实现更大的价值、面向未来方面，拥有巨大的潜力。3. 人性化的企业体验 认知型企业最重要的元素也许是“人性化的企业体验”。归根结底，在这个以技术为中心的新时代，只有充分利用了技术力量的“人性化体验”，才能长久发挥差异化优势。 现在，“体验”的概念正从客户层面扩展到为客户服务的员工、企业本身乃至整个生态系统层面，形成无缝一致的企业价值观和目标体系。以人为本的设计在业务平台、业务流程以及底层系统中日益凸显其重要性。因此，认知型企业必须凭...