2023胖东来服务运营细节整理会员免费

胖东来运营/服务细节整理湖南区行政管理部 2023年4月

企业文化

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服务细节“ 你会不会好奇？为什么海底捞的员工脸上总挂着笑？为什么顺丰的员工都让人觉得可靠？为什么胖东来的员工能服务到极致？到底是机制所使？还是内心充满阳光？”

•外场细节—宠物寄存处，提供动物饮用水，排便袋，还有急救铃、宠物水桶。•爱心雨衣

•外场细节—环卫工人爱心驿站、24小时售药窗口、直饮水

•进出超市门口，这里有洗手台、直饮水、免费的管匙叉筷、纸巾等。

l不同款式的购物车，满足不同人群的需求。

l不同款式的购物车，满足不同人群的需求。

l免费童车

•超市的货架上，常年放着老花镜、放大镜，方便视力退化的老年人看配料表；

•服务呼叫铃

•商品食用及存储细节提示

•像西瓜这种不好拿取的水果，超市也会为其准备专门的网兜。•榴莲摊位旁边还会挂着两副厚手套，不必担心刺到手，放心地选想要的那一个。

•整件销售卡，取卡结账•免费熨烫修

•免费提供杯子、筷子、湿巾等东西。•免费煎中药

•随意复称，杜绝缺斤短两。

•自助加热处•免费打包台、撕拉袋

•拿放冻品的手套•拿放生鲜商品的一次性手套

1、不满意就退货：20年始终坚持这一承诺，并百分之百执行。2、顾客投诉建议渠道：让顾客更全面的监督服务和商品的质量。3、500元服务投诉奖：为了让员工能够更专心的工作，更好的按照胖东来的理念服务顾客，邀请消费者一起来督促。4、客诉展板：让顾客监督胖东来的成长，让企业像玻璃般透明。5、顾客留言簿：倾听顾客的声音，完善胖东来的爱，把顾客留言和客诉实时公布出来。【售后服务】

•免费齐全的形象整理产品，戴森洗手烘干一体机。【卫生间细节】•方便老年人和残疾人士的无障碍卫生间。

•儿童坐便器•儿童垫脚凳

运营细节“ 所谓「运营」是指员工日常的工作机制和行为规范。一个好的团队，可以让一家十年前装修的老店，依旧风采依旧。胖东来就是如此。”

• 商业设计的动线安排法则：1、让每一寸营运空间发挥最大价值,让商业价值平均化，无死角; 2、良好的购物环境和客户体验，减少顾客的疲惫感，无行走障碍; 3、充分的商业展示及商品展示，实现品牌的曝光度。

• 卡通版各区域划分线路图，一目了然，在超市不再迷路。

胖东来的气场，虽然装乍一看，不像一线城市的大悦城、K11那样逼格满满。但是他们用勤劳的双手，维护运营着属于他们的每一个角落。进入胖东来，引入眼帘的就是干净整洁到令人发指的金属镜面。你很难相信这是一家装修了10年的商场。

•在商场里经常能看到这样的温度湿度表。定时定点会有员工来“抄表”。•刷脸存包柜

•“日清”模式。大部分水果、蔬菜、肉类，胖东来都做到了“日清”，也就是当日必须“卖完”，也建议顾客当日“食用完毕”

•日期临近提示

•专业说明产品介绍、吃法、口感……

•专业说明产品介绍、吃法、口感……

•为了防止大家买错菜，它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚。

•农药残留检测公示

•顾客监督细节

“胖东来的洗手间”，每位顾客洗完手，水台马上会被擦一遍。然后给你递上纸巾或毛巾，便池也永远的干净整洁。然而，能维持这样每一个细节的方法，都制定在了“胖东来各岗位的行为标准”当中。

文案细节“ 所谓「文案」，就是用你的漂亮话去感动消费者。写出好文案其实很简单，就两条：一、想想击中他痛点的是什么。二、别让他读起来费劲。”

“我不想说那些“一切都为了消费者”的虚伪言辞。但如果你是消费者，你能不感动吗？”

“不可否认，胖东来给人最震撼的还不是服务，而是服务背后的“三观正”。那么这个三观正的底层思考，究竟是一种商业逻辑？还是人生格局？”“很难想象，思考这些细节的人，究竟是老板，还是一种所有员工都认同的企业价值观。带队伍的方式有两种，一种是制度，一种是信仰。”

在胖东来你会发现，能看到最多的四个字，就是“温馨提示”。让顾客感觉爽的，大概就是“温馨提示”背后的“无微不至”吧。

陈列细节胖东来的优秀更能够深刻体验在对美陈的深度化理解上。...