户外北面TNF CRM Proposal Frame会员免费

The North FaceCRM Proposal FrameApr. 28

 CRM 的发展趋势是什么？ 我们应该如何理解 TNF 的 CRM 数据，以及所处于的位置？ 如何利用 CRM 支持市场活动？ 日常 CRM 沟通是如何进行的？BREIF RECAP

CRM 谈了很多年，但是我们做错了什么？

盲人摸象断章取义各自为战CRM 谈了很多年，但是我们做错了什么？

那 CRM 本质是什么，它的进化又是什么？CRM 本质是基于业务流程的用户数据整合、分析和利用

方向一： CRM——深度扩大DMPForrester 对 DMP 的定义是：把分散的第一、第二和第三方数据进行整合纳入一个统一的技术平台，对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动渠道环境里。那 CRM 的进化又是什么？

方向一： CRM——深度扩大DMP

方向二： CRM——广度扩大URM那 CRM 的进化又是什么？每一个用户，无论是访问网站，浏览电商，驻足店面，还是参与活动，厂商都应该关注他们的行为和习惯。通过对用户行为数据的分析和画像，帮助企业构建自身用户、潜在用户的解决方案和服务，全面支持业务。

方向二： CRM——广度扩大URM传统网站分析视角：来源、转化率、停留时间、访问深度、销售与 MAC 整合应用个性化推荐系统整合应用用户留存分析跨设备识别用户完整画像识别 VIP 客户线上线下整合用户喜好挖掘用户价值模型分组预测用户流失通讯平台整合应用访客分析访问分析用户分析基于访问访问 ID基于匿名用户访问周期访客 ID基于实名完整生命周期用户 ID全面解析用户价值

CRM 进化的总趋势USERCENTEREDCRMDATACON-TENTANA-LYSISO2OTAYLOR-MADE 从多平台、多渠道、多业务、多部门的信息孤岛和混乱 ，实现用户为中心的数据汇聚。

讲了很多道理，我们看看到底其它家是怎么做的——戴尔 Alienware 案例

为什么选择这个案例进行类比？• 均有线上官网，电商渠道，线下门店和双微支撑业务模式类似• 基于某个场景下的功能需求为核心出发点产品定位类似• 产品同质化严重的今天，更多的是渗透品牌精神来影响消费行为品牌价值观类似• 线下 + 线上活动活动类型类似

一切，以业务为先，用户为本，整合链条，精准触达

互动展示充分利用设备屏幕展示互动性内容•首页轮播图•图片•文字•参数表•视频线上数据提取，帮助销售进行定向销售•第一时间掌握进店顾客的行为•针对性的提供一对一顾问式销售从总部到店面，都可使用系统进行管理•总部管理可管理所有内容、区域和门店•区域可查看所管辖门店的情况•门店可查看自家店面中展示样机的情况对接客户自有系统，实现零售终端的会员互动体系•对接 CRM 系统，实现用户数据互通•对接 ERP 系统，实现产品流向追踪•对接 DMP 系统，实现大数据逻辑算法对接 详尽的数据统计帮助管理者有效制定内容•关注热区统计•内容流量统计•样机统计•用户统计•……线上打通层级管理会员互动自助服务实时数据线下店面业务终端通过用户自助服务终端操作，帮助用户更好的了解商品并进行选取•促进会员注册，并留下信息•节省人力成本，带来更好体验1. ——业务为先线下／线上一体化，打造无缝隙购买体验

 扩充 VIPeak 的 Base- 建立一个统一的方式将线上／线下用户数据贯穿；例如：利用微信，官网登陆，线下扫码积分- 进一步优化流程，减弱用户对于注册动作的感知，关注微信 = 成为 VIPeak 会员 关注全渠道业务数据-CRM 升级成为 URM ，各个平台匿名访问数据的记录和汇总，再用微信联合登录串联- 打通从广告投放，活动 Campaign ， Social 传播，官网导流，电商覆盖，线下门店的全渠道概念1. 业务为先Q ：天猫怎么用微信？A ：用户输入手机号码在微信中，即可以获得在天猫消费的积分

2. ——用户为本用户的定量和定性分析，皆有1 用户基本属性人口统计（性别，年龄，城市）扩展信息（职业2 用户行为属性 新老用户 生命周期交互度忠诚度3 用户兴趣偏好产品类别产品名称产品属性相关技术兴趣度5 用户渠道偏好来源渠道接触渠道6 用户态度属性满意度意愿口碑值4 用户关系属性社交影...