【贝壳找房】2020贝壳找房品质管理年度报告会员免费优质

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目录前言 2第一章 2020 年成为新经纪品质服务元年 4第五章 服务的品质：引领行业服务标准 34第四章 店的品质：4 万家门店成为社区“好邻居” 28第二章 物的品质：严控房源质量，革新找房体验 8第六章 合作品质：ACN 合作网络打破“囚徒困境” 42第三章 人的品质：好的服务者，带来好服务 18第七章 推进房产经纪服务行业品质服务几点倡议 50

2020 贝壳找房品质管理年度报告2前言“车船店脚牙，无罪也该杀”。自古以来，在民间负责房产居间交易的“房牙”就给人留下了投机倒把、黑心赚差价的不良印象。随着 1998 年 “第一次房改”文件出台，我国正式结束福利分房，进入商品房时代，房产经纪公司如雨后春笋般涌现，但此后数年，在不健全的市场监管和泥沙俱下的竞争环境下，房地产经纪服务水平参差不齐，假房源假信息盛行、吃差价乱收费现象严重，经纪人们身上普遍存在“江湖匪气”，整个行业处于草莽时代。进入新世纪第二个十年，随着《房地产经纪管理办法》出台落地，各地监管部门打击了一批欺行霸市的经纪公司后，以链家、我爱我家、麦田房产等注重服务品质的经纪公司迅速崛起，三方交易的居间服务模式取代了“吃差价”成为市场主流。但在“成交为王”的利益驱动下，经纪从业者们习惯了恶性竞争，加之运营管理模式不完善，经纪人普遍流动性大、从业周期短、作业标准低，很多问题仍亟待解决：假房源这个行业顽疾依旧盛行如初，侵占用户购房资金现象仍然普遍，成交之后的复杂贷款过户流程也如“黑匣子”一般，用户顺利买下房子大多数时候靠运气——是否恰巧能遇到一个靠谱的经纪人。这些问题，不仅关乎着每个用户的购房资金安全，更关乎着中国千万家庭的居住服务体验，同时也深刻影响着房产经纪行业长期发展和200万从业者的未来职业道路。黎明之前，总要有人举起火把。2012 年 3 月，链家开始全面推广全渠道“真房源”承诺，向假房源正式宣战；2014 年 4 月，链家“真服务五重保障”对外发布，签约风险告知、用户投诉公开、嫌恶设施筛查与如实披露等切实提升用户体验的举措；2015 年开始，贝壳陆续与各大商业银行开展合作，提升用户在购房贷款、资金存管环节的体验和效率；2018 贝壳找房问世，向平台所有伙伴开放楼盘字典数据库，发起全行业真房源倡议……

3到今天，以提升用户房产交易安全与服务体验为准则，结合近 20 年房产交易服务实践和大数据、VR、AI 等科技手段，贝壳找房围绕物（信息）的品质、人的品质、店的品质、服务品质和合作品质五个领域，初步构建了一整套房产交易品质管理体系，并以平台模式开放赋能、共建共倡，引领和带动着整个房产经纪服务行业开启品质新时代新纪元。2020 年，品质服务不仅成为贝壳的底色，也成为行业共识：在贝壳找房的倡导下，超过 200 多个经纪品牌坚定摒弃“假房源”，坚守“真实存在、真实图片、真实在售、真实价格”四大真房源标准；通过引入银行机构合作，平台上越来越多房产交易资金被纳入正规资金存管渠道；近百品牌响应贝壳平台倡导，推出“不吃差价，有必返”、 “交易不成，退佣金”、“物业欠费、先垫付”等服务承诺；以 AI、VR 等科技手段为助力，贝壳将房屋信息的线上化展现与咨询交互全面升维；以 ACN（经纪人合作网络）为依托，贝壳打造了开放性服务者合作机制和服务透明化举措，有效促进了用户房产交易决策合理化、高效化；以贝壳分正向激励和信用分底线管理为原则，越来越多经纪人开始注重自己每一次带看、每一单交易中的神圣责任。我们也意识到，提升房产经纪服务的品质，必须响应政策号召、聚合行业协会、金融机构、平台、经纪服务者以及媒体、用户等多方力量，长期努力。2020 年，贝壳平台联合多地住建部门和房地产经纪协会、用户协会、大众媒体和用户代表等，围绕房产交易行业品质提升议题开展了“全民较真计划”、“房产交易安全座谈会”等近百场活动，有效推动了全行业品质服务进程。未来，贝壳找房平台将继续秉持“用户至上、诚实可信”的价值观，联合多方力量并以身作则，不断探索更多提升用户房产交易体验举措、加强服务品质提升与承诺落地，为更多用户带来专业、品...