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唱吧 の 大航海时代

一艘船能航行多远，首先取决于——船底有几个洞

绝不让巨轮带着隐患启航版权问题数据问题产品问题市场问题竞争对手攻击法律纠纷质疑数据真实性质疑业绩是否掺水记者实地调查走访核心产品投诉、吐槽高影响力人群投诉、吐槽其他产品投诉、吐槽 质疑发展前景质疑市场风险质疑产品竞争力第三方不利数据

发现处置预案判断媒介端其他产品端客服端运营端媒体类型事实根源关键力量禁卫军管理关键力量管理通道管理议题管理口径管理评估流程动作危机防控方案善后声誉修复体系修复关系修复危机处理方案危机公关全景图：全链条管理

第一步：信息预警 第二步：信息核准事件总结分析 第五步：节点分析及舆情预测 第四步：高频监测及跟踪部件 第三步：危机甄别及初步分析唱吧公关部反馈沟通 危机顾问：李言生进场 舆情专员：马宁客户负责人协团队进场唱吧公关部确认信息评估我们的危机处理工作机制

系统 + 人工全网舆情数据服务报告 + 分析读懂舆论背后的秘密评估 + 咨询敏感信息即时评估建议各类监测工具，各有所长，却无法集各家之长？面对密密麻麻的新闻列表和数字，不知道从何下手？危机苗头千变万化，瞬息万变，我们何以自处？危机预警：不只是发现

+对风险高发类型客户提供的全天候人工值守服务7*24 全天候蹲守 +帮助大型面向用户型企业更完整的监测需求，即使在周末和节假日日报（节假日） 03月度基础数据走势 + 重点专项分析 + 前瞻性内容参考帮助决策者了解整体趋势变化月报分析02每周基础数据走势 + 重点内容分类帮助公关人员了解外部变化和公关效果周报解读01当日基础数据 + 重点信息分类提示阅读帮助公关人员快速了解当日重点信息日报（工作日） 舆情报告：灵活可拓展+ 舆情危机的应对与处理+ 对手动作的分析预判 + 公关机会的捕捉与发现

危机类别危机来源危机形式相关关键部门舆论危机处置思路版权问题竞争对手攻击法律纠纷诉讼引爆议题媒体扩大伤害政府关系舆情监测，第一时间发现危险准备口径：统一回应口径，禁止私下回应官方公告：尊重版权，回归法律安排律师采访：行业现状，法律争议数据问题机构质疑专业投资者质疑媒体质疑竞争对手攻击质疑数据真实性质疑业绩是否掺水记者实地调查走访第三方数据证明舆情监测：根据信息来源和危害程度判断风险等级准备口径：统一回应口径，禁止私下回应安排媒体解读：同量级媒体回击网络优化：正面声量稀释负面议题产品问题用户投诉记者体验竞争对手攻击核心产品投诉、吐槽高影响力人群投诉、吐槽其他产品投诉、吐槽客服舆情监测：根据投诉者影响力、事件危害程度判断风险等级客服人员：同量级媒体回击网络优化：正面声量稀释负面议题市场问题资本市场质疑媒体质疑第三方数据机构 质疑发展前景质疑市场风险质疑产品竞争力第三方不利数据竞争优势资源舆情监测：根据信息来源和危害程度判断风险等级安排媒体解读：同量级媒体回击网络优化：正面声量稀释负面议题危机预案：有备无患

建立友好媒体关系，通过日常沟通拜访、活动等方式，与战略媒体达成高效的沟通合作平台有重点的进行有影响力的深度报道。通过策略性的媒体专访及事件策划等活动，输出有影响力的深度报道，维护良好的媒体舆论环境。通过预警机制，将负面信息出现的风险控制到最低，在重大事件上，通过有影响力的媒体，发出品牌声音，维护品牌声誉。危机中的媒体关系：一个新的媒介世界观话语权媒体影响力媒体破坏力媒体党政媒体财经媒体行业媒体都市媒体网络媒体新媒体

危机处理：构建应对危机的铁三角3. 舆论管理（构建核心正面媒体圈）舆论管理关键力量管理通道管理议题管理口径管理作业内容关键力量管理通道管理议题管理口径管理2. 关键力量管理（行业意见领袖、媒体大佬）1. 扮演好自身角色（提升内部危机处突能力）

危机预警与咨询0102 舆情危机预案03唱吧口径库03媒体资源识别与管理四大基础工程护航唱吧

如果没有方向所有的风，都是逆风。

一切声誉都是为了生意

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