Rolls-Royce MotorCars2017年劳斯莱斯汽车公关培训危机管理与应对蓝色光标陈阳２０１７．３
讲师简介陈阳蓝色光标数字营销机构副总裁蓝色光标研究院原创>毕业于中国人民大学新闻系>1999年从事公关业务，精于政府公关、媒体运作、企业公关和危机公关>自身公共关系专家，曾为200多家知名企业处理危机事件>为外交部、人社部、国资委等政府部门以及宝马集团授课>熟知中国公关业务和品牌、形象策划与推广,并有着丰富的公关经验和公司管理经验
OPart1什么是危机
纷繁的舆论是否已经把我搞晕?正面还是侧面，反正我开始怀疑人生了
从社会多元化角度看危机01“表达主体”02自媒体0304“多数人互联网的暴政审视社会590506社会舆论网络时代的失衡危机是必钟品PRView：从多元化角度审视危机，是应对当下危机的一种新思维。它与当下个性的表达、新的传播模式、社会的参与感的增强以及的社会的信任缺失密切关联，中国已经步入利益多元化、诉求多样化的"分化性社会”。只有从利益的多元化、诉求的多样性角度看危机，才有可能找到新形势下合理解决危机的办法，才能把危机纳入常态化管理之中，否则一遇危机便手忙脚乱。对危机的认识归根到底是人类怎么看自己的问题。
对当前舆论环境的基本判定政治经济社会媒体政治管控越加严厉经济处于下行状态各种矛盾冲突相交织官民舆论场仍未打通PRVew:中国社会各种问题的叠加与社会组织内部因素相撞击,一方面构成了当前社会的危机频率加大了;另一方面互联网时代是个注重表达的时代,各种矛盾往往交汇在表达这一个通道上,企业和社会中涉及民生的问题，必将成为引发社会矛盾的爆点。个体的表达又缺乏理性,舆论便更加纷繁。客观地说，政府的形象、企业的产品、品牌与形象的评判权正向公众转移。我们正处在危机频发的时代!这就是我们所面临的新舆论环境。
从去年以来的公众化危机看端倪中野uv平板打印机厂场株洲菜菜团百度血友病吧被出售原吧主遭医院出租与生命尊严雷洋之死是社会撕裂预演如果没有盆控视频,警引起社会这么大的2016-05-12齐镇无地禁言精华帖被删正因有监控视频，有这么大的影响力，厅长才会家自破房,你家人才能辅PR View：今年以来的几乎所有的公众化危机，都发生在企业或与公众相关的民生上，尽管表现形式名有不同，但这再次证明我们的基本判断是正确的。同时，自媒体超越了主流媒体的信息量和传播速度,并在最短的时间内聚合、搅动、释放民意，进而形成了浩大舆论声量，影响着社会的各个层面。多元传描、逆袭成为关键词。
从去年以来的公众化危机看端倪三生万象制定规则关爱舆论的结晶人际与群体叙事合意议题话语的结品鑫添整合告知转移、公共价值倾听价值的结品三级路径差异要索1同j话语大局共同体意识观念核心主张两级路径告知叙事转化契合引领结品一级路径利益互惠意义分享事定导问价值导间公人对话PRVew：事实层面促进利益互惠，而公关并非利益的生产本源或直接创造者,更多的是激发利益相关者的相遇与对话，进而推动利益相关者的相互了解与认同，实现两者间的互惠。价值层面实现意义分享重点在于产生彼此的“信任”，用道德、行为、交换视角等形式，达到彼此的了解，产生信任。此外,有信任就有传播，有价值就有广泛分享，这正是网络的价值与特性所在。危机的公众化就是通过价值意义分享使影响力不断扩大。
从去年以来的公众化危机看端倪社会类情事件往以事件链的形式和两:形式出现萍型紧复出现议题的流变。这验幸严牙还统离旁曹裕的篇备。联网的传播正呈现出:视觉化着图有真箱、感程态度优先）、故事化（以点代面态甚的室以偏概全）、集束化（意见力快速反馈与凝聚)的趋势与特图像的转向正取代语言学的转向。PRVew:一起舆情事件的发生常引发人们与相似事件的联想，或把某种共同特征的舆论情况相互联系甚至人们爱把事件的原因归结到社会与体制的弊端上解释觉得更合理,于是新的危机爆发了。其原因是在社会的转型中，互联网的“去中心化”反映到社会就是权威的消散、信任缺失，折射出社会的信任危机。调查显示中国社会信任度得分平均59.7分，接近信任警戒线。在失信的前提下,人们的联想是导致议题流变的原因。
公众化危机中公众最关汗的...
