FASTFAST高效课程开发萃取方法搭建结构量化成果让内容更有效让内容更好记让内容可衡量第二步明确问题整合方案重实效锦上添花初定开发方向美化PPT成果培训分析第一步第四步传承精品选定价值问题聚焦问题显价值优化成果促精品开发教学手册梳理目标突出价值定位第三步精雕细琢三级验证优化精选教法做引导引导体验引导思考引导应用激发学习兴趣展示论证新知推荐实践落地目录页contents page云营动01020304聚焦问题整合方案精选教法优化成果显价值重实效促精品1.0聚焦问题显价值明确问题培训分析梳理目标初定开发方向选定价值问题突出价值定位1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题①定范围，找到人是关键权威性人群指部门主管、直线经理或者公司高层领导等。此类人权尽可能全面的覆盖代表性人群指工作在一线，具备实践经验的员工。尤其要关注绩优员工特殊性人群指业绩较差的员工。发现阻碍业绩提升的问题点和培训需求点协助性人权指客户、外部供应商或者离职员工。对全方位思考和判断问题有帮助作用1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题②选工具，五种方法做诊断当面访谈法问卷调查法焦点小组法行为观察法资料分析法准备阶段设计问卷内容介绍工作现场观察问题报告实施阶段发放回收问卷产生方案会议观察绩效记录跟进阶段分析结果方案类聚市场及产品规划方案命名员工离职面谈记录查漏补缺1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，收集企业绩效问题③做调研，组合方法效果好选择调研方法时，可根据实际情况选择多重调研方式的组合，具体原则如下：因时而异根据调研的紧迫程度和所需时间来选择因地而异根据调研需要覆盖的范围来选择因人而异根据培训师现有的能力来选择因事而异综合以上因素，根据实际情况组合应用多种调研方式1.1明确问题确定开发方向1.1.2理清需求，准确描述问题现状4W拨开问题迷雾说不清楚问题越具体，培训傚果越明显Who谁的问题如：在销售人员每次学习是，夸大其词What出现了什么问题？(差距/错误行为/负面结果)最好不是培训整个流程的销售动作，而是有针对性的进行每有所隐藏When问题发生在什么情景？(时间/阶段)个环节的训练，这样才能保障急于求成Where问题发生在什么场景？（地点/场合）他们在面对客户是自如应用。问题具体化1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题收集到的问题①是否可以通过培训解决②问题是否有价值③是否有内容专家关键绩效问题1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题①是否可以通过培训解决能不能专业技能素质能小运营动脉想不想可不可以意愿资源认识体系1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题能解决问题不能知识技能态度解决投诉问题处理不当缺少主动告知服务细节不到位菜品知识欠缺用餐等待时间长对待特殊客户缺乏关注安全和便利性差1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题②问题是否有价值重要性紧急性这个对企业来说是核心这个是必须要快速解决业务问题吗？的问题吗？重要性趋势性频繁性是局部或个性问题？是否会越来越大？这个问题是不是经常会发还是整体或洪性问题？随着时间是否会消失？生？1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题内部专家多定制开发经验萃取(沟通或团队类)(核心产品的销售技巧)通用能力公司业务三四外部采购标杆学习(中高层管理类)(同行或者标杆企业)内部专家少1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质①5why分析法，层层剥茧有深度案例Q:这个功能是谁负责开发的？Q:为什么小李没有获得全部开发资料？小高是技术部门最牛的员工A:这个功能是小高负责开发的。A:关于前期资料，小高不愿意与小李之一，长期以来什么难题都Q:除了小高意外，还有谁参与了开发？跟更多沟通。能解决。一次他负责一款安A:除了小高外，后期小李也由参与。Q:为什么小高在沟通中不愿意配合小全产品的开发，连续出现10Q:为什么小李也没能修复产品bug?李？多次bug,反复努力也没有A:小李缺少前期开发的一些资料，很多A:小高想自己把问题解决掉，担心小彻底解决，最后项目经理不代码需要重新编写。李解决了问题自己没面子。得不更换其他开发人员，导致项目延期2个月完成。5why分析法1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质②鱼骨图法，多为分析更全面环境发展发展空间工作氛围缺少晋升通道确定大原因工作环境工作内容独福利立，交流少工作收获奖励制度不完善发现可能原因管理方法不当同事员工离职率高缺少有效激励规章制度选取重要原因领导企业文化同事间感情不深新任管理者多认同感不足人员制度